SMS-маркетинг для повышения продаж в розничной торговле

SMS-маркетинг уже некоторое время вызывает фурор в мире розничной торговли, и не зря: он работает.

Начнем с того, что процент открытия текстовых сообщений невероятно высок: 82% людей говорят, что открывают каждое полученное сообщение. Что касается коммуникации с брендом, то более половины потребителей (54%) говорят, что хотели бы получать рекламные сообщения с помощью текстовых сообщений, но только 11% компаний делают это.

1. Что делает SMS-маркетинговую кампанию в рознице эффективной?

Не используйте смайлики, чтобы улучшить доставку. Смайлы не только отображаются по-разному в зависимости от операционной системы клиента, но и используют большее количество символов из 160, чем вы ожидали. Избегайте смайлов, чтобы снизить вероятность того, что ваши клиенты неправильно поймут вас или не получат ваше сообщение полностью.

Что касается формата, укажите название вашего магазина — это требуется по закону, но это также поможет вашим клиентам узнать, кто им отправляет сообщения. Затем используйте одно или два коротких предложения, чтобы донести свое сообщение, и, наконец, приложите дополнительные усилия и включите ссылку, которая направляет клиентов к действию, чтобы помочь им совершить конверсию.

Голос и тон вашего сообщения должны быть уважительными, понятными, а главное, узнаваемыми! Он должен отражать маркетинг остальной части вашего бизнеса, помогая уменьшить количество отказов, поскольку клиенты узнают, что ваш SMS-маркетинг исходит из вашего магазина.

Включите название вашего магазина в каждое SMS-сообщение, чтобы ваши клиенты знали, кто им отправляет сообщения.

Предоставьте своим клиентам возможность отказаться от получения вашей рекламы в каждом SMS-сообщении.

Вы связаны ограничениями по времени — часами бодрствования ваших клиентов. Некоторые поставщики SMS, автоматически планируют любые сообщения в нерабочее время на следующий соответствующий период времени. Убедитесь, что ваши сообщения дойдут в оптимальное, для вашего клиента, время. 

Ограничения на маркетинг опасных или незаконных товаров могут означать, что некоторые розничные продавцы не смогут максимально использовать SMS-маркетинг. Осторожно выбирайте текст своего сообщения.

Статистика эффективности SMS-маркетинга в рознице:

• 98% SMS прочитываются в течение 3 минут после получения
• Средний показатель кликов (CTR) для SMS составляет 19%
• 45% SMS-кампаний приводят к успешной конверсии
• SMS-маркетинг имеет ROI 25:1

2. Когда и как часто розничные продавцы должны отправлять текстовые сообщения?

Параметр	Рекомендации
Время отправки	Мода: 09:00–13:00; электронные сигареты: 13:00–16:00; тестируйте своё «окно» для вашего сегмента
Частота	2–4 SMS в месяц
Чередование каналов	Email, push, SMS — переключайте форматы
Мониторинг отписок	Влияет на корректировку времени и частоты отправки

Некоторые исследования показывают, что розничным торговцам следует отправлять свои SMS-кампании в определенное время — например, с 12:00 до 15:00 в любой день недели, по-видимому, популярный ответ. 9:00–12:00 — еще одно рекомендуемое окно отправки, которое мы видели. Это охватывает почти весь рабочий день в качестве потенциального маркетингового окна, и, хотя они могут работать для некоторых розничных продавцов, другие обнаружат, что им нужно быть немного более конкретными с датами недели, временем и частотой.

Мы наблюдали реальные тенденции, согласно которым это оптимальное время отправки варьируется от отрасли к отрасли, например, наши данные показывают, что магазины модной розничной торговли выиграют от планирования SMS-кампаний по утрам, с 9:00 до 13:00, однако специализированные магазины электронных сигарет обычно получают лучшие результаты от дневных кампаний (между 13:00 и 16:00). А если ваш бизнес основан на гостеприимстве, это во многом зависит от часов работы.

Лучший совет, который мы обычно предлагаем розничным продавцам, — это проверить время рассылки их рекламных кампаний!

Установите расписание отправки для любых исходящих кампаний и попробуйте разные времена и дни отправки, а затем отслеживайте свои результаты. Указывают ли ваши показатели кликов, покупок, выручки и отказов от подписки на снижение активности клиентов? Продолжайте пробовать разное время, пока не найдете то, которое лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Если вы обнаружите, что ваши самые загруженные часы — это, как правило, обед в будние дни, возможно, попробуйте запланировать кампании на один или два часа до этого, чтобы напомнить своим клиентам о покупке.

Какой бы ни была ваша аудитория, не забрасывайте ее SMS-сообщениями. Измените свои кампании с помощью электронного маркетинга, рекламных акций и предложений лояльности, тем самым давая вашим клиентам еще больше причин делать покупки вместе с вами снова и снова.

Рекомендации по частоте:

• Не перегружайте клиентов сообщениями. Оптимальная частота — 2-4 SMS в месяц.
• Чередуйте SMS с другими каналами коммуникации (email, push-уведомления).
• Следите за показателями отписки — они сигнализируют о возможном переборе с частотой.

Советы по оптимизации:

1. Тестируйте разное время отправки и отслеживайте результаты.
2. Анализируйте показатели кликов, покупок, выручки и отписок.
3. Адаптируйте время отправки под пиковые часы активности ваших клиентов.

3. Примеры замечательных маркетинговых кампаний по SMS

Бренд	Кампания	Результат	Пример SMS
Starbucks	Персональные офферы по истории покупок	+34% продаж среди участников	«Привет, [Имя]! Ваш любимый латте ждет вас. Сегодня −20% на все напитки. Код: COFFEE20»
Nike	Предпродажа новых коллекций	80% конверсия	«[Имя], Air Max spring ’25 уже доступны! Предзаказ для вас: [ссылка]»
Kiehl’s	Поздравления с Др + скидка	73% открываемость, 22% конверсия	«С днем рождения, [Имя]! Ваш подарок: −30% на любой продукт. Код: HBDAY30 (7 дней)»
KFC	Гео-SMS с купоном	Рост трафика и конверсии	«KFC в 500 м от вас. Покажите это SMS и получите бесплатный напиток!»

1. Starbucks:
   • Кампания: Персонализированные предложения на основе истории покупок
   • Результат: 34% рост продаж среди участников программы
   • Пример SMS: «Привет, [Имя]! Ваш любимый латте ждет вас. Сегодня скидка 20% на все напитки. Код: COFFEE20»
2. Nike:
   • Кампания: SMS-уведомления о выпуске новых коллекций с эксклюзивным предварительным доступом
   • Результат: 80% конверсия среди получателей SMS
   • Пример SMS: «[Имя], новая коллекция Air Max уже доступна! Эксклюзивный предзаказ для вас: [ссылка]»
3. Kiehl’s:
   • Кампания: Поздравления с днем рождения и специальные скидки
   • Результат: 73% открываемость и 22% конверсия
   • Пример SMS: «С днем рождения, [Имя]! Ваш подарок: скидка 30% на любой продукт. Код: HBDAY30. Действует 7 дней.»
4. KFC:
   • Кампания: Геолокационные SMS с купонами на скидку
   • Результат: Повышение осведомленности о новых локациях и рост конверсии по купонам
   • Пример SMS: «Горячее предложение! KFC в 500м от вас. Покажите это SMS и получите бесплатный напиток к заказу!»

4. Интеграция SMS-маркетинга в омниканальную стратегию

Элемент	Описание
Синхронизация данных	Единая база для email, SMS, push и других каналов
Последовательность	Согласованные оферы: email → SMS → push
Кросс-кампании	Уникальные ссылки/коды в SMS для отслеживания конверсий
Персонализация	Данные всех каналов для максимально релевантных сообщений
Атрибуция	Замкнутый цикл: ясно, какой канал принёс продажу

Для максимальной эффективности SMS-маркетинг должен быть частью общей омниканальной стратегии:

1. Синхронизация данных: Используйте единую базу данных для всех каналов коммуникации. Это позволит персонализировать сообщения на основе полной истории взаимодействия с клиентом.
2. Последовательная коммуникация: Согласуйте сообщения в SMS с другими каналами. Например, отправьте SMS с напоминанием о специальном предложении, о котором клиент узнал из email-рассылки.
3. Кросс-канальные кампании: Используйте SMS как часть многоканальных кампаний. Пример: отправьте email с деталями акции, затем SMS с напоминанием, и push-уведомление в день окончания акции.
4. Атрибуция: Используйте уникальные коды или ссылки в SMS для отслеживания конверсий и оценки эффективности канала.
5. Персонализация: Используйте данные о поведении клиента из всех каналов для создания более релевантных SMS-сообщений.

Пример интеграции:

1. Клиент просматривает товар на сайте, но не совершает покупку.
2. Через час он получает email с подборкой похожих товаров.
3. На следующий день клиенту приходит SMS с персональной скидкой на просмотренный товар.
4. Если клиент не реагирует, через 2 дня он получает push-уведомление о заканчивающейся акции.

О том, что все ваши данные хранятся в одном легкодоступном месте, можно многое сказать, независимо от того, откуда они поступают (в Интернете или в магазине). С униканальным провайдером процессы будут работать намного более плавно, так как у вас будут все данные о покупках ваших клиентов для работы, сегментация станет проще, у вас будет атрибуция замкнутого цикла и возможность создавать точно рассчитанные SMS-кампании!

5. RCS-сообщения (Rich Communication Services)

Возможность	Описание
Форматирование	Жирный, курсив, списки
Карусели товаров	Фото, цена, описание в одном сообщении
Интерактивные кнопки	«Купить», «Забронировать», «Каталог»
Брендированные шаблоны	Логотип, фирменные цвета
Статусы	Доставлено, прочитано
Чат-боты внутри RCS	Автоматические ответы и триггеры

• Расширенные возможности форматирования текста (жирный шрифт, курсив, списки)
• Встроенные карусели товаров с ценами и описаниями
• Интерактивные кнопки действия («Купить сейчас», «Забронировать», «Перейти в каталог»)
• Брендированные шаблоны с логотипом и фирменными цветами
• Отображение статуса доставки и прочтения сообщения
• Возможность создания чат-ботов внутри RCS

Пример использования RCS:

Zara: Новая коллекция весна-лето 2025
[Карусель из 5 ключевых образов]
• Эксклюзивно для подписчиков
• Предзаказ со скидкой 15%
[Кнопка] Смотреть коллекцию
[Кнопка] Забронировать примерку

6. Интеграция с мессенджерами

Шаг	Описание
Умный роутинг	SMS → WhatsApp/Viber/Telegram в зависимости от предпочтений клиента
Единый центр управления	Общий дашборд для всех каналов
Сохранение истории	Все сообщения сохраняются в одном профиле клиента
Бесшовный переход	Клиент кликает в SMS → открывает чат-бота в мессенджере

• Умное переключение между каналами коммуникации на основе:
  • Предпочтений пользователя
  • Времени суток
  • Типа контента
  • Истории взаимодействия
• Единый центр управления сообщениями через все каналы
• Автоматическая синхронизация статусов и истории общения
• Бесшовный переход из SMS в чат с поддержкой

Механика работы:

1. Отправка промо-SMS
2. При клике пользователь может выбрать удобный канал для продолжения коммуникации
3. Система запоминает выбор для будущих коммуникаций
4. История взаимодействия сохраняется в едином профиле

7. AI-персонализация

Функция	Описание
Автогенерация контента	Персональный тон, длина, промокоды и рекомендации на основе поведения
Оптимизация времени	AI-анализ активности каждого клиента, учёт часовых поясов и локальных особенностей
Микросегментация	Поведенческие паттерны, LTV-модели, предиктивная аналитика

Автоматическая генерация контента:

• Персонализированные обращения с учетом тона и стиля общения
• Адаптация длины сообщения под предпочтения клиента
• Генерация уникальных промокодов на основе поведения
• Автоматический подбор товарных рекомендаций

Оптимизация времени отправки:

• Анализ паттернов активности каждого клиента
• Предсказание оптимального времени для коммуникации
• Учет часовых поясов и локальных особенностей
• Адаптация под сезонность и праздники

Сегментация и таргетинг:

• Микросегментация на основе поведенческих паттернов
• Предиктивные модели склонности к покупке
• Анализ жизненного цикла клиента
• Выявление риска оттока

8. Голосовые SMS

Параметр	Описание
Длительность	До 30 секунд
Транскрипция	Автоматическая
Выбор голоса/тона	Мужской/женский, разные стили
Мультиязычность	Поддержка нескольких языков
Сценарии	Поздравления, статусы заказа, срочные уведомления

Технические возможности:

• Длительность сообщения до 30 секунд
• Автоматическая транскрипция текста
• Выбор голоса и тона сообщения
• Поддержка нескольких языков

Сценарии использования:

• Персональные поздравления от бренда
• Срочные уведомления о статусе заказа
• Напоминания о записи на услуги
• Специальные акции с голосом известных людей

9. Интерактивные микроопросы

Формат опроса	Описание
Бинарный (Да/Нет)	Быстрый сбор простого фидбэка
Шкала (1–5)	Оценка уровня удовлетворённости
Множественный выбор	Выбор из до 4 вариантов
Открытый ответ	Свободный текст до 160 символов

Применение	Пример
Удовлетворённость	Оценка покупки
Предпочтения	Выбор категорий для будущих кампаний
Новые продукты	Мнение о предстоящих релизах
Голосование за дизайн	Выбор лучшего варианта упаковки

Форматы опросов:

• Бинарный выбор (Да/Нет)
• Оценка по шкале (1-5, смайлики)
• Множественный выбор (до 4 вариантов)
• Открытый ответ (до 160 символов)

Применение:

• Оценка удовлетворенности покупкой
• Сбор предпочтений для персонализации
• Быстрые опросы о новых продуктах
• Голосование за дизайн или функционал

10. Compliance и безопасность в 2025

Мера	Описание
Шифрование (AES-256)	Защита БД телефонных номеров
Consent Management	Система учёта согласий на рассылки
Удаление неактивных номеров	Автоматическая очистка базы
AI-анализ мошенничества	Блокировка фишинговых рассылок
Blockchain-верификация отправителей	Подтверждение подлинности источника
Автопроверка текста	Запрещённые слова, обязательная отписка, название компании

Защита персональных данных:

• Шифрование баз данных по стандарту AES-256
• Автоматическое удаление неактивных номеров
• Система управления согласиями (Consent Management)
• Регулярный аудит доступов к базе

Предотвращение мошенничества:

• AI-система определения подозрительной активности
• Блокировка массовых рассылок с признаками фишинга
• Верификация отправителей через blockchain
• Мониторинг аномалий в паттернах отправки

Соответствие законодательству:

• Автоматическая проверка текста на запрещенные слова
• Контроль времени отправки по часовым поясам
• Управление частотой контактов
• Автоматическое включение обязательных элементов (отписка, название компании)

11. Новые механики кампаний

Механика	Описание
Текстовые квесты	Выбор действий → моментальные призы
AR-примерка	Ссылка на виртуальную примерку через камеру смартфона
Интерактивные видео	Персональные ролики с именем клиента
Геолокационные AR	Метки внутри магазина для бонусов при сканировании

Интерактивные игры через SMS:

• Текстовые квесты с выбором действий
• Розыгрыши с моментальными призами
• Накопление баллов за взаимодействие
• Викторины с промокодами за правильные ответы

AR-элементы:

• Виртуальная примерка через ссылку в SMS
• AR-маски и фильтры для социальных сетей
• Интерактивные 3D-модели продуктов
• Геолокационные AR-метки в магазинах

Персонализированные видео:

• Динамическая генерация видеоконтента
• Интеграция имени клиента в видео
• Персонализированные промо-ролики
• Видеоинструкции по использованию продукта

12. Метрики эффективности 2025

KPI	Описание
Индекс вовлечённости	Процент интеракций с интерактивным контентом
Коэффициент перехода между каналами	% клиентов, переключившихся из SMS в мессенджер/приложение
ROI по формату	Доход от SMS / затраты на SMS
LTV прогноз	Предиктивный LTV на основе паттернов поведения
Атрибуция конверсий	Учет цепочки касаний: SMS → Email → push
Эмоциональный отклик	Анализ тональности ответов и открытий (AI-анализ текста)

Новые KPI:

• Индекс вовлеченности в интерактивный контент
• Коэффициент перехода между каналами
• Показатель эффективности AI-персонализации
• ROI по каждому формату контента

Системы аналитики:

• Предиктивная аналитика LTV
• Атрибуция конверсий с учетом всех точек контакта
• Анализ эмоционального отклика
• Оценка качества персонализации