Как обезопасить магазин в праздники? Проделайте эти 6 шагов прямо сейчас!

Охрана и безопасность магазина, несомненно, приоритетны в течение всего года, однако вы должны уделять еще больше внимания этим вопросам в праздничные дни.

Сезонные акции и мероприятия привлекают гораздо больше трафика, чем обычно. И хотя это полезно для продаж, это также может сделать вас уязвимым для краж и мошенничества или, что еще хуже, – подвергнуть опасности ваших сотрудников и клиентов.

Но не беспокойтесь – приняв надлежащие меры, вы сможете минимизировать или даже полностью избежать любых проблем с безопасностью в этом праздничном сезоне.

В этой статье мы собрали для вас лучшие практики по повышению безопасности вашего магазина в скидочные и праздничные сезоны. 

 1. Соблюдайте меры безопасности и предосторожности в праздничные дни

Безопасность магазина становится более важной во время скидочного сезона из-за дополнительного скопления людей.

Помните, что у вас будет больше покупателей с детьми и больше покупателей с рюкзаками, и это может влиять на вопросы безопасности. Подумайте, как вы можете решить эти проблемы, прежде чем начнется спешка.

Например, если вы добавляете новогодние огни или другие украшения, вы должны убедиться, что шнуры не торчат в проходах. Или, если вы устанавливаете новогоднюю елку, вы должны следить за тем, чтобы она была установлена ​​правильно, чтобы она не упала.

2. При необходимости нужно принять меры по управлению толпой.

Составьте план управления толпой. Вот некоторые идеи для размышления:

Начните с планирования вашего магазина

Планирование толпы будет намного проще, когда у вас есть визуальная помощь. Если вы еще этого не сделали, создайте карту магазина и используйте ее для определения входов, выходов и других важных мест. Это также поможет вам спланировать, как управлять транспортным потоком, где разместить приборы и оборудование и где разместить ваших сотрудников.

Разработайте способы предотвратить переполнение вашего магазина

Обратите внимание на максимальную загруженность магазина и убедитесь, что вы остаетесь в его пределах. Некоторые ритейлеры добились успеха, внедрив более усложненный вход во время наплыва покупателей. То есть просто добавили определенные шаги, которые необходимо сделать, чтобы зайти в магазин.

Создать план действий в чрезвычайных ситуациях

Всегда имейте план на случай непредвиденных обстоятельств, который называется «что если». 

Даже самые продуманные планы сталкиваются с проблемами. Должны быть составлены планы действий в чрезвычайных ситуациях, которые могут возникнуть, в том числе большие толпы, ненормальные погодные условия, перебои с подачей электроэнергии, большие ряды недовольных клиентов и распродажи товаров.

Планы обеспечения непрерывности бизнеса и готовности к чрезвычайным ситуациям дают сотрудникам основу, на которой они могут справиться с непредвиденными ситуациями. Планы действий в чрезвычайных ситуациях могут также включать в себя  альтернативные точки входа / выхода для клиентов, знаменитостей, сотрудников и сотрудников правоохранительных органов.

3. Инвестируйте в устройства для предотвращения потерь и противоугонные устройства

Говоря об оборудовании, вы вооружили свой магазин антрикражными инструментами, чтобы обуздать кражу в магазинах и другие преступления? Еще не поздно сделать это! Вот некоторые из противокражных устройств, которые вы можете использовать в своем магазине во время праздников и не только:

• Камеры видеонаблюдения
• Вывески
• Средства безопасности мерчендайзинга (например, стойки безопасности, замки на полках, магниты и т. д.)
• Зеркала

4. Безопасность магазина от внутренних краж

В вашей команде достаточно людей, чтобы справиться с этим? Если нет, вы можете начать нанимать сезонных работников. Роли, на которые можно нанять, будут зависеть от вашей компании. Некоторым ритейлерам может потребоваться привлечение дополнительных кассиров, в то время как другим магазинам также может потребоваться больше сотрудников службы безопасности.

Обратите внимание, что, хотя найм людей может облегчить ситуацию во время праздников, иногда это может привести к внутренней краже. Предотвратите это с помощью следующих рекомендаций:

Проведите  проверку данных

В дополнение к обычной процедуре подачи заявления и собеседования, проведите проверку биографических данных потенциальных сотрудников, особенно если они собираются обрабатывать конфиденциальную информацию.

Установите правильные пользовательские доступы

Большинство современных систем продаж позволяют вам устанавливать роли пользователей, чтобы разрешить или запретить сотрудникам выполнять определенные задачи. Обратитесь к своему поставщику POS-решений и узнайте, как вы можете обновить доступы в своем магазине.

Проверьте пользовательские доступы, чтобы убедиться, что вы точно знаете, что ваши сотрудники могут видеть и делать с вашей системой учета. Обратите особое внимание на тех, кто может обрабатывать продажи, поскольку это очень простой способ украсть запасы.

Стремитесь к тому, чтоб ваши сотрудники были счастливы

Хотите уменьшить внутреннюю кражу? Держите своих сотрудников счастливыми.

Когда работнику кажется, что ему / ей не платят достаточно, или он переутомлен. Либо работа ниже его уровня навыков, они позволяют себе украсть что-либо. Таким образом, безопасность магазина также зависит от удовлетворенности ваших сотрудников.

Ведите подсчет инвентаря

Регулярный подсчет инвентаря не только помогает вам держать оптимальный сток, но также уменьшает кражи. Старайтесь регулярно пересчитывать свой инвентарь, чтобы всегда иметь под рукой то, что у вас есть по факту.

Понятно, что часто бывает сложно проводить полный подсчет запасов. Поэтому, если это проблема, рассмотрите вместо этого подсчет определенных товаров или частичную инвентаризацию. Такие методы подсчета товаров требуют, чтобы вы подсчитывали только определенные части инвентаря на ежедневной или еженедельной основе, поэтому вам не нужно будет проводить полный подсчет товарных остатков.

Кстати, просмотрите видео о том, как проводить инвентаризацию и другие процессы в вашем магазине, с помощью системы BILLZ:

 5. Убедитесь, что ваша система обновлена

Ваш розничный технический стек (т. е. POS система, платежные терминалы, считыватели, сканеры), а также любые инструменты предотвращения потерь, которые у вас могут быть, должны быть в рабочем состоянии к праздникам.

Свяжитесь с поставщиками оборудования и технологий и поговорите с ними о любых актуальных обновлениях. Само собой разумеется, если ваше оборудование не работает, предпримите немедленные шаги для решения проблем.

То же самое касается вашего программного обеспечения. Не игнорируйте те обновления, которые вы получаете от своих приложений. Новейшая версия приложения или решения содержит самые обновленные функции и меры безопасности, поэтому она менее уязвима.

И пока вы занимаетесь этим, удалите программы или плагины, которые вы больше не используете. Все программы имеют уязвимости, поэтому меньшее количество приложений означает меньший риск атак. Просмотрите все программы, установленные на вашем компьютере и мобильных устройствах, и удалите те, которые вы больше не используете.

6. Защитите свою систему учета от хакеров и мошенников

Переполненные магазины, длинные очереди и занятые сотрудники могут сделать вашу кассовую зону рассадником преступности в розничной торговле, поэтому вы должны принять правильные меры безопасности для предотвращения краж и мошенничества. Вот несколько советов, которые помогут вам сделать это:

Остерегайтесь взлома оборудования

Осмотрите ваше POS-оборудование, терминалы кредитных карт и устройства ввода PIN-кода на наличие признаков фальсификации. Такие знаки могут включать в себя сломанные уплотнения, недостающие винты, постороннюю проводку или дополнительные ярлыки, которые могут скрывать признаки того, что устройство было изменено.

Вам также следует проверить USB-порт или сетевой порт каждого устройства. Если вы видите в них что-то, чего не должно быть, немедленно сообщите об этом.

Физически обезопасить свой POS

Убедитесь, что ваша касса безопасна. Держите ценную информацию подальше от посторонних глаз, располагая свои POS, терминалы карт и экраны для максимальной конфиденциальности.

Используйте безопасные полки, стойки и защитные тросы, чтобы предотвратить несанкционированное удаление данных.

7. Внедрите биометрическую систему контроля доступа

Современные биометрические системы стали доступнее и эффективнее. По данным исследований, магазины, внедрившие такие системы, снизили количество краж на 47% в первый год использования.

Ключевые компоненты системы:

• Камеры с функцией распознавания лиц на входе автоматически сверяют посетителей с базой данных правонарушителей
• Сканеры отпечатков пальцев для сотрудников исключают возможность передачи пропусков посторонним
• Интеграция с региональными базами данных помогает превентивно выявлять потенциальных правонарушителей
• Система мгновенных уведомлений информирует службу безопасности при обнаружении подозрительных лиц

Пример из практики: Сеть магазинов электроники в Ташкенте установила биометрическую систему контроля доступа в 2024 году. За первые 6 месяцев работы было предотвращено более 200 попыток краж, а общие потери снизились на 35%.

8. Используйте AI-аналитику видеонаблюдения

Искусственный интеллект трансформировал традиционное видеонаблюдение в активную систему предотвращения правонарушений.

Основные возможности:

• Система распознает типичные паттерны поведения воров (частые повторные посещения отделов, длительное наблюдение за персоналом, необычные движения у полок)
• Автоматическое отслеживание перемещения товаров помогает выявлять попытки подмены ценников или штрих-кодов
• AI различает опасные предметы (оружие, инструменты для взлома) даже под одеждой
• Аналитика потока посетителей помогает оптимизировать расстановку персонала и время работы касс

Кейс: Торговый центр в Алматы внедрил AI-видеоаналитику в 2024 году. Система самообучалась на основе реальных инцидентов и через 3 месяца точность определения подозрительного поведения достигла 94%.

9. Внедрите RFID-маркировку RFID-технология

Преимущества системы:

• Мгновенная инвентаризация всего магазина за считанные минуты вместо нескольких часов
• Противокражные ворота определяют не только факт кражи, но и конкретный украденный товар
• Система отслеживает перемещение товаров между отделами, что помогает оптимизировать выкладку
• Автоматическое обнаружение товаров не на своих местах

Пример внедрения: Сеть магазинов одежды в Бишкеке после внедрения RFID сократила время инвентаризации на 90% и уменьшила количество краж на 65%.

10. Организуйте киберфизическую защиту В 2025 году физическая и цифровая безопасность магазина неразрывно связаны.

Комплексный подход включает:

• Шифрование всех данных на кассах и серверах с использованием современных алгоритмов
• Автоматическое обновление систем безопасности каждые 24 часа
• Многоуровневая защита от DDoS-атак с использованием облачных решений
• Резервное копирование данных каждые 15 минут с географическим распределением копий

Кейс: Крупный супермаркет в Душанбе подвергся кибератаке, но благодаря комплексной защите злоумышленники не смогли получить доступ к данным клиентов и платежной информации.

11. Внедрите систему экстренного реагирования Скорость реакции на инциденты часто определяет размер возможного ущерба.

Компоненты системы:

• Тревожные кнопки с GPS-модулем позволяют точно определить место происшествия
• Прямой канал связи с охранным предприятием обеспечивает реагирование в течение 3-5 минут
• Интеграция с системами экстренных служб сокращает время их прибытия
• Умная система оповещения автоматически блокирует выходы и направляет людей к безопасным зонам

Пример: Торговый центр в Нур-Султане внедрил такую систему, что позволило сократить среднее время реагирования на инциденты с 15 до 4 минут.

12. Используйте умные замки и системы доступа Современные системы контроля доступа предотвращают не только внешние, но и внутренние угрозы.

Возможности системы:

• Электронные замки с временным доступом для подрядчиков и временных работников
• Двухфакторная аутентификация через смартфон и биометрию
• Система автоматически блокирует доступ после нескольких неудачных попыток
• Руководитель может удаленно управлять доступом через мобильное приложение

Кейс: Сеть продуктовых магазинов в Узбекистане внедрила умные замки, что позволило полностью исключить случаи несанкционированного доступа в складские помещения.

13. Внедрите систему контроля кассовых операций Большинство финансовых потерь происходит именно в кассовой зоне.

Ключевые элементы:

• AI анализирует каждую транзакцию и выявляет подозрительные паттерны (множественные отмены, возвраты без товара)
• Каждая операция записывается на видео и привязывается к чеку
• Система автоматически сверяет количество товара по факту с данными в базе
• Встроенные детекторы проверяют подлинность банкнот в реальном времени

Пример: Магазин электроники после внедрения такой системы выявил схему мошенничества с возвратами, что сэкономило компании около $50,000 в год.

14. Организуйте защиту персональных данных В 2025 году защита данных клиентов стала критически важной для репутации бизнеса.

Необходимые меры:

• Регулярный аудит соответствия требованиям законодательства о персональных данных
• Многоуровневое шифрование клиентской базы с разграничением доступа
• Безопасное хранение платежной информации с использованием токенизации
• Ежеквартальный аудит безопасности независимыми экспертами

Кейс: Крупная торговая сеть в Казахстане после внедрения комплексной системы защиты данных получила международный сертификат безопасности и увеличила доверие клиентов.

15. Создайте систему безопасной доставки С ростом онлайн-торговли безопасность доставки стала важным элементом общей системы безопасности.

Основные компоненты:

• GPS-трекеры позволяют отслеживать местоположение каждого курьера
• Специальные зоны выдачи заказов оборудованы камерами и системами контроля доступа
• Получатели проходят верификацию через код в SMS или биометрию
• Автоматическое страхование отправлений стоимостью более определенной суммы

Пример: Онлайн-магазин в Ташкенте внедрил систему безопасной доставки, что позволило полностью исключить случаи кражи товаров при доставке и повысить удовлетворенность клиентов на 27%.