Pearl Store и BILLZ: Полная реализация CRM системы в ювелирном магазине

Простота и комфорт в использовании системы BILLZ

Изделия из жемчуга являются драгоценной роскошью для ценителей необычных и редких украшений. Он завораживает своей утонченностью и сиянием с первого взгляда, но мало кто различает натуральность и оригинальность данного украшения. Чтобы узнать о жемчуге больше и увидеть несколько его вариаций мы провели интервью с Рустамхоном Рахимовым – руководителем и владельцем сети магазинов Pearl Store. Он рассказал нам историю основания бренда, поделился преимуществами сотрудничества с BILLZ и дал несколько советов начинающим предпринимателям.

О бренде Pearl Store

Pearl Store – бренд украшений из натурального жемчуга.  Мы осуществляем завоз из Юго-Восточной Азии, работаем с несколькими ювелирными домами.

Идея создания такого направления появилась у одного из наших учредителей. Она очень увлекается жемчугом, это ее любимый камень. Ее увлечение со временем передалось и нам. И мы с легкостью запустили этот проект, так как у нас на рынке практически не был представлен жемчуг. Такие украшения были буквально в единичных экземплярах.

В 2019 году мы показали аудитории, каким разнообразным может быть жемчуг. Многие помнят его по украшениям своих бабушек. Он, конечно, имеет очень большую ценность, так как он многолетней выдержки. А то, что представляем аудитории мы – натуральный жемчуг различных цветов и стиля.

О сотрудничестве с BILLZ

«Выбор программного обеспечения на самом деле очень сложный. Мы запустили работу нашего первого магазина в 2020 году во время пандемии и достаточно активно продвигались. Это привело к открытию второго магазина. Мы приняли решение открыть сеть магазинов. С момента подготовки к открытию второго филиала, начали возникать естественные вопросы ведения правильного своевременного учета. На тот момент мы рассматривали множество разработок, и пришли к выводу, что лучше использовать локальные.

При выборе мы смотрели, какие системы вообще есть на рынке. И когда мы делали подборку, мы увидели BILLZ в списке. По функционалу они нам были более близки, так как решали основные задачи ритейла. Но все-таки выбор пал в сторону BILLZ именно из-за простоты в использовании. А нашей задачей было запуститься в короткие сроки. Также упомяну про техподдержку, которая 24/7 помогала решать проблемы.

До выбора BILLZ, мы пользовались другой системой. Она была достаточно сложной, этим и приносила дискомфорт. А после внедрения системы BILLZ, мы сразу заметили простоту в использовании и легкость в обслуживании клиентов. Это очень сыграло на руку, потому что обычно клиент не хочет ждать долго. У нас бывали случаи, когда люди не хотели ждать полного оформления.

Также очень важно вести базу клиентов. Она позволяет нам делать специальные предложения для наших клиентов. Те, кто единожды нам доверились, как правило, остаются с нами навсегда. Но с данной базой надо ежедневно работать. К примеру, у кого-то из клиентов день рождения – мы делаем специальное предложение для этого человека. Это отличная возможность сделать приятное и заодно напомнить о себе. Для всего этого очень удобно и комфортно использовать систему BILLZ, CRM в ней совершенно точно реализован».

Советы начинающим предпринимателям от Pearl Store

«Мы строим нашу систему на основе правил. У нас есть специальный документ, который регламентирует эти правила. В свое время мы приняли для себя важную основу для построения бизнеса, и это – забота о клиенте. Надо строить бизнес, делая акцент на клиента. Все об этом говорят, но, к сожалению, мало кто это делает. Мы, буквально с открытия магазина, внедрили систему гарантий и возврата.

Украшения – это то, что покупают женщины для того, чтобы стать еще красивее. Они хотят видеть себя неотразимой, и хотят, чтобы это заметили остальные. Бывает такое, что, придя домой, украшение может разонравиться или сидеть не так, как сидело в магазине. В таком случае они должны иметь возможность вернуть покупку. Именно для таких случаев у нас имеется система возврата в течение 10 дней. Все это делается для того, чтобы у наших клиентов было то, что им нравится, а не то, что они купили на порыве эмоций. Я бы рекомендовал делать все для того, чтобы люди, которые вам доверяют, были в безопасности. Чтобы они могли всегда отказаться от сделанной покупки.

Мы будем рады видеть каждого в одном из 5 наших филиалов. Приходите и радуйте себя и своих близких украшениями из натурального жемчуга!»