Mijozlarning ma’lumotlar bazasini yaratishning eng muhim 4 sababi. Mijozlarni tahlil qilish sizga nima beradi?

Mijozlar bazasi har qanday biznesni rivojlantirish uchun zarur bo’lgan eng muhim tarkibiy qismlardan biridir. Kichkina do’kon yoki katta tarmoq egasi bo’lishingiz muhim emas, ma’lumotlar bazasisiz biznes boshqarish siz uchun juda qiyin bo’ladi. “Nega menga bu kerak?” – deb so’raysiz. Ushbu maqolada biz ma’lumotlarni to’plashni boshlashingizning asosiy sabablarini ta’kidladik.

1. Maqsadli auditoriyangizni aniqlash uchun mijozlar bazasi tahlil qilinishi kerak

Maqsadli auditoriyangizni aniqlab, siz reklama kampaniyalarini yanada samarali yaratishingiz, to’g’ri brendni ilgari surish kanallarini va to’g’ri muloqot strategiyasini tanlashingiz mumkin bo’ladi.

Misol uchun, agar sizning auditoriyangiz 18 yoshdan 30 yoshgacha bo’lgan odamlardan iborat bo’lsa, unda reklama qilishda ijtimoiy tarmoqlarga ustunlik berish yaxshiroqdir. Agar sizning segmentingiz uy bekalari bo’lsa, mahsulotingizni televizorda yoki maxsus veb-saytlarda reklama qilganingiz ma’qul.

BILLZ yordamida siz ma’lumotlarni to’plash va tahlil qilish jarayonini sezilarli darajada osonlashtirasiz.

Tizimdan foydalanib, siz eng qimmatli mijozlar ma’lumotlarini olishingiz va mijozlaringizning yoshini, ularning afzalliklarini, xaridlarning o’rtacha miqdorini, do’koningizga tashriflar chastotasini va boshqa ko’p narsalarni bilib olishingiz mumkin.

2. Mahsulot va xizmatlar haqida fikr-mulohazalarni yig’ish

Mijozlar bazasiga ega bo’lsangiz, xizmatlar sifatini yaxshilash uchun osongina so’rovnomalar o’tkazishingiz mumkin.

Buni SMS-xabarlar yordamida yoki undan ham yaxshiroq, qo’ng’iroqlar yordamida qilganingiz yaxshi. Siz shunchaki mijozlarga xizmat yoki mahsulot sifatini baholash bilan oddiy Google formasini yaratishingiz va uni mijozlar bazangizga yuborishingiz mumkin.

Barcha mijozlar darhol sizga mamnuniyat bilan javob berishlarini va o’z fikrlarini aniq ifoda etishlarini kutmasligingiz kerak. Xulosa chiqarishni boshlash uchun mijozlaringizning kamida 10 foizining javoblari kifoya qiladi.

Agar sizda zamonaviy hisob tizimi mavjud bo’lsa, unda siz tovarlarni qaytarish va almashtirish tarixini kuzatishingiz mumkin. Va bu shuni anglatadiki, siz qaytib kelgan yoki almashtirgan mijozlar bilan bog’lanish va sabablarini batafsilroq aniqlash imkoniyatiga ega bo`lasiz.

Ko’pincha qaytarib berish yoki almashtirishning sababi mahsulot sotilgan paytdagi noto’g’ri ma’lumotlar bo’ladi. Masalan, sotuvchi noto’g’ri poyafzal o’lchamini yoki mijozga unchalik mos kelmaydigan modelni sotgan bo’lishi mumkin.

Aniqroq sabablarni bilib, siz xizmat sifatini yangi bosqichga olib chiqish uchun ularni yanada bartaraf etish choralarini ko’rib chiqa olasiz.

3. Sodiqlik dasturlari

Mijozlar bazasi hatto kichik narsalarda ham muhimdir. Mijozlaringiz haqidagi eng oddiy ma’lumotlarni (ism, tug’ilgan sana va telefon raqami) to’plaganingizdan so’ng, siz ularni bayramlar va tug’ilgan kunlar bilan tabriklashingiz, ularga chegirma kuponlari va boshqa qiziqarli takliflarni yuborishingiz mumkin.

Bu kichik narsadek tuyular, ammo bu mijozlaringizning sodiqligiga katta ta’sir ko’rsatadi va do’koningizda takroriy xaridlarni rag’batlantirishga yordam beradi.

Biroq, sizning xabar jo’natmalaringiz spam deb hisoblanmasligini ta’minlash va mijozlarni takliflaringizdan foydalanishga undash ustida ishlash muhimdir.

Mijoz bilan bunday xabar jo’natmalari va aloqalardan konversiyani oshirish uchun bazani segmentlarga bo’lish va aniqroq maqsadli takliflarni yuborish lozim. Misol uchun, agar mijoz sizdan har doim 40 o`lcham va qizil rangdagi krossovkalarni sotib olsa, unga o’xshash modellarni taklif qilish mantiqan to’g’ri keladi.

Bundan tashqari, mijozlar qo’shimcha bonuslar olishlari va do’koningizda takroriy xaridlarni amalga oshirishlari mumkin bo’lgan cashback yoki jamg`arma tizimini ishga tushirishingiz mumkin.

BILLZ yordamida siz har doim mijozlaringizning tug’ilgan kunlarini kuzatib borishingiz, ularga o’z xohishlariga ko’ra xabar jo’natmalarini yuborishingiz, ularni reklama aksiyalari to’g’risida xabardor qilishingiz (agar mijoz foyda olishga qiziquvchan bo’lsa), jamg’arma tizimini yuritishingiz va boshqa ko’plab mijozlarning sadoqatini mustahkamlaydigan harakatlarni amalga oshirishingiz mumkin.

4. Xarid qilish tarixini tahlil qilish sizga xarid qilish jarayonida yordam beradi

Xarid tarixini tahlil qilgandan so’ng, siz ko’proq va kamroq sotiladigan mahsulotlarni aniqlab olishingiz va ushbu ma’lumotlarga asoslanib, yangi mahsulotlarni sotib olish to’g’risida qaror qabul qilasiz.

Misol uchun, siz ko’k maykalar qizil maykalardan ko’ra yaxshiroq sotilishini sezdingiz, shuning uchun 10 ta ko’k va 4 ta qizil maykaga buyurtma berishga qaror qilishingiz mumkin. Bu, shuningdek, mahsulotlarning qoldiqlari va tanqisligining oldini olishga yordam beradi.

BILLZ-da siz mahsulot toifasi, rangi va narx oralig’i bo’yicha mijozlarning afzalliklarini mahsulot hisoboti bilan kuzatishingiz mumkin.