Bloom: Как BILLZ стал главным инструментом системы лояльности.

Многие представительницы прекрасного пола тратят уйму времени для того, чтобы найти оригинальную и подходящую для себя косметику. Выбор декоративной и уходовой косметики – задача весьма непростая. Решением такой задачи является открытие магазина Bloom Beauty Shop, который собрал в себе парфюмерную, декоративную и уходовую косметическую продукцию разной ценовой категории. Мы побеседовали с Татьяной Ермаковой – руководителем проекта Bloom Beauty, и она рассказала нам об истории создания, возникших трудностях и сотрудничестве с BILLZ.

О бренде Bloom

Параметр	Значение
Год запуска	Сентябрь 2023
Точки продаж	Ц1 (открыта в сентябре), Чиланзар (перекрёсток Шухрат)
Форматы	2 offline-точки, интернет-магазин (запуск планируется)
Ассортимент	≈ 12 000 SKU (парфюмерия, декоративная и уходовая косметика)
Цель развития	Новые филиалы по всему Узбекистану

«Bloom Beauty Shop – это сеть мультибрендовых магазинов, которые, в скором времени, мы планируем развить по всему Узбекистану. В beauty-пространстве Bloom вы сможете найти продукцию самых известных мировых брендов для женщин, мужчин и всей семьи.

Идея создания подобного beauty-пространства пришла нашему руководителю уже несколько лет назад. Но, к сожалению, наши планы поменялись в связи с пандемией. И только в прошлом году мы, наконец, смогли реализовать наш проект, и сейчас прилагаем все усилия для того, чтобы завозить новые бренды, которые будут интересны нашим клиентам.

Первым филиалом, открывшийся в сентябре прошлого года является точка на Ц1, второе beauty-пространство находится на чиланзаре в районе перекрестка Шухрат. Ну и в ближайшем будущем мы планируем открытие новых точек, о чем объявим чуть позже. Также, очень скоро планируется долгожданный запуск интернет магазина».

О трудностях при открытии бизнеса

Трудность	Как решают / планируют решать
Поиск и закупка большого ассортимента	Постоянно расширяют линейку, обновляют товары
Подбор и обучение персонала	Регулярные тренинги, тестирования, поддержание дружественной атмосферы

«Трудности, с которыми мы столкнулись при открытии – это, в первую очередь, поиск большого ассортимента товаров, чтобы наполнить наши локации. Потому что наши магазины значительно больше остальных, представленных на рынке. Поэтому мы старались подобрать ассортимент, который удивит и порадует наших клиентов. Сейчас в нашем ассортименте около 12 тысяч SKU. Мы стараемся пополнять и обновлять продукцию, чтобы каждый клиент нашел то, что ему интересно.

И, конечно, немаловажный процесс – это подбор персонала. Команда – очень важная деталь каждого бизнеса, потому что каждый член команды должен быть вовлечен в дело. Мы делаем большой акцент на сервис: проводим постоянное обучение, тренинги, тестирования, тем самым повышая качество обслуживания клиентов. Если где-то какие-либо трудности, внутренние разногласия и прочее, – то это очень отвлекает от процесса работы. Мы стараемся поддерживать дружелюбную обстановку в нашем коллективе, ибо понимаем, что для нас это главное».

О сотрудничестве с BILLZ

Функция / Возможность	Выгода для Bloom
Система лояльности (cashback, скидки)	Собрали и обрабатывают клиентскую базу внутри одной программы
SMS-информирование	Удержание и активация покупателей через массовые рассылки
Удобный интерфейс и доступ из любой точки	Мониторинг продаж и остатков без привязки к офису
Маркетинговый функционал	Быстрый запуск акций и анализ отклика
Оперативная обратная связь с разработчиками	Возможность влиять на новые фичи и настройки системы

«Наше знакомство с BILLZ было не случайным, потому что мы долгое время собирали информацию по системам, которые работают в Узбекистане. Это была осознанная рекомендация со стороны других клиентов BILLZ, которые, на тот момент, уже длительное время с ними сотрудничали.

Так как это единственная система, с которой мы работали, нам сложно сравнить показатели “до и после”. Но при этом мы можем выделить то, что лично нам очень нравится в этой программе. Это:

• удобный интерфейс;
• доступ к данным из любой точки мира;
• очень большой функционал по маркетингу.

Мы изначально сделали систему лояльность внутри BILLZ без присоединения сторонних программ. Также, мы очень активно используем SMS-информирование и работу с данными. Мы надеемся, что они будут расширять функционал, потому что они активно общаются с нами по поводу нововведений и изменений в лучшую сторону».

Советы начинающим предпринимателям

«Обязательно должно быть то дело, которое приносит удовольствие.  Дело, которое делается с душой. Дело, куда вкладываются не только деньги, но и какие-то душевные силы. Такое дело приносит и больше денег, и больше удовольствия и сам процесс идет легче. И, конечно же, снова упомяну персонал, так как это один из самых важных критериев. Потому что коллектив и атмосфера – это весомый фактор, влияющий на каждый бизнес.