Как магазину подготовиться к Уразе?

Священный месяц Рамазан — это особое время, которое несет в себе не только духовное значение, но и существенно влияет на повседневную жизнь и привычки многих узбекистанцев. Сегодня мы расскажем, зачем ритейл бизнесу перестраивать свои процессы и как улучшить сервис и работу магазинов в этот период.

Зачем нужны изменения в Рамазан?

Ураза вносит свои корректировки в режим миллионов узбекистанцев. Активная жизнь сдвигается с начала дня на вечер, когда заходит солнце. И вслед за этим меняются привычки и нормы в покупках и привычках.

Для магазинов это время предоставляет уникальную возможность не только удовлетворить потребности постящихся и упростить их жизнь, но и укрепить свою репутацию как заботливого и внимательного к своим клиентам бренда. 

Причина	Эффект для магазина
Сдвиг пиковой активности покупателей	Охват клиентов в вечерние и ночные часы
Повышенный спрос на доставку	Увеличение объема онлайн-продаж и среднего чека
Социальная значимость	Рост лояльности через специальные акции и поддержку благотворительности
Фокус на семейных сборах	Формирование ассортимента для ифтара и праздничных наборов

Что важно помнить?

Пост в течение дня — это самое значимое и заметное изменение в привычках покупателей во время Рамазана, но есть и другие особенности, которые помогут вам лучше понять потребности аудитории.

Во-первых, Ураза — это также время для общения и сборов в кругу семьи, друзей и коллег. Пост объединяет людей, и ифтар они разбивают в компаниях — будь то дома или в каком-либо заведении.

Во-вторых, священный месяц Рамазан символизирует милосердие, внимание к окружающим и поощряет добрые дела. Таким образом, магазины могут проявить заботу о своих клиентах, предлагая специальные акции, удобства и поддерживая благотворительные и социальные инициативы.

Аспект	Рекомендация
Пост в течение дня	Облегчите онлайн-покупки и продлите часы работы вечером
Семейные ифтары	Создавайте подарочные и фуд-наборы для совместных праздников
Милосердие и благотворительность	Запускайте акции «часть выручки идет на помощь»
Общение и традиции	Подчеркивайте ценности единства в маркетинговых сообщениях

Как меняется поведение покупателей во время Рамазана? 

В это время становится особенно важным выбор правильной стратегии на основе интересов аудитории. Проанализировав потребности клиентов, вы сможете сделать полезные и интересные предложения. В связи с наступлением Рамазана наблюдаются следующие тенденции:

Повышается интернет-активность

Наблюдается рост просмотра интересных видео на Youtube, также растет вовлеченность людей в соцсетях. Создание привлекательного и полезного контента – хорошее решение для ритейл бизнеса в это время. Используйте часы, когда в интернете наблюдается всплеск активности: в обеденный перерыв (так как у постящихся людей освобождается это время и они часто заходят в интернет), в ночные часы, с 3:00 до 6:00 утра.

Люди больше покупают и выбирают онлайн

Популярная опция заказа доставки становится во время Рамазана еще более актуальной. Потребители покупают больше товаров, чем обычно, и охотно заказывают доставку. Важно обратить внимание на то, насколько легко и удобно вашим покупателям заказывать товары онлайн.

! Например, турецкая сеть Alfa Shopping Center сообщает о росте количества покупателей на 50% в месяц Рамазан. 

Розничные продажи в Юго-Восточной Азии во время Рамазана в 2023 году выросли почти на 50%. Согласно прогнозам, эта цифра увеличится на 43,41%, несмотря на экономические трудности. 

82% опрошенных покупателей в Индонезии сообщили, что используют смартфоны для онлайн-шоппинга.

Покупатели выбирают интересные промоакции

Так как клиенты склонны больше покупать в это время, они ищут полезные акции. Проанализируйте промо-кампании конкурентов и предложите что-то более креативное и отвечающее интересам вашей целевой аудитории. Скидки, подарки, промокоды и реферальные ссылки — отличный и проверенный временем способ донести до покупателей, что бренд заинтересован в них.

Тип акции	Описание
Flash-sales	Кратковременные распродажи сразу после ифтара
«Купи 1 — получи 1»	Привлекательное предложение для продуктов с высокой оборачиваемостью
Пакетные наборы	Готовые коробки подарков с тематическим оформлением
Повышенный кэшбек	Увеличенный процент возврата бонусов за покупки в период Рамазана
Благотворительные акции	Часть выручки за определённые товары направляется на поддержку нуждающихся

Повышается спрос перед Рамазан Хаитом

В среднем, скачок спроса можно наблюдать за 4-10 дней до праздника. Это объясняется тем, что люди готовятся к важному совместному празднованию с семьей и близкими. Повышается заинтересованность: 

• в товарах, связанных со здоровьем и красотой;
• в домашних и садовых принадлежностях;
• в электронике.

Женщины часто принимают решение о покупке

Покупательницы играют значительную роль для рынка в это время. Они принимают многие решения о покупке товаров для дома. Также замечен возрастающий во время Рамазана спрос на:

• косметику и парфюмерию;
• товары для здоровья и гигиены;
• одежду и аксессуары.

Тенденция	Описание
Интернет-активность	Пик в обеденный перерыв и ночные часы (03:00–06:00)
Рост онлайн-покупок	Повышенный интерес к доставке; удобный UX-процесс — залог успеха
Поиск промоакций	Клиенты активно ищут скидки, подарки, промокоды
Спрос перед Ураза-Хаитом	Пик за 4–10 дней до праздника на товары для ифтара и семейных мероприятий
Женщины принимают решения	Возрастающий спрос на косметику, товары для дома, здоровый образ жизни

Товары, пользующиеся спросом в Рамазан

Категория	Примеры товаров
Продукты питания	Финики, мед, фреш-соки, специи для ифтара
Товары для здоровья	Витамины, БАДы, средства для пищеварения
Косметика и гигиена	Увлажняющие кремы, натуральное мыло, парфюмерия
Домашняя утварь	Посуда для ифтара, текстиль, декоративные элементы
Электроника	Кухонные гаджеты (миксеры, блендеры), чайники
Одежда и аксессуары	Скромная одежда, джемперы, шарфы, спортивная форма для вечерних прогулок

Советы для эффективного сервиса в месяц Рамазан

У бренда появляется уникальная возможность сблизиться со своей аудиторией и привлечь новую за счет актуальных предложений. Мы рекомендуем для ритейл магазинов следующие шаги:

1. Предлагайте программы лояльности. Это не только подчеркнет ваше особое отношение к постоянным покупателям, но и позволит собрать информацию об интересах клиентов для более полезных индивидуальных предложений.

Если вы еще не подключили CRM-систему, самое время это сделать – так вы сможете предложить своим клиентам больше возможностей. В BILLZ вы сможете настроить такую программу, с помощью которой вы также сможете сделать персональную SMS-рассылку о специальных предложениях на время Рамазана. 

2. Если у вас есть сайт, приложение или Telegram-бот, настройте их с учетом особых пожеланий клиентов на время Рамазана. Предлагайте товары, подходящие по тематике, а также выберите подходящий дизайн баннеров. Обратите внимание на SEO-оптимизацию сайта, чтобы естественным образом увеличить объем трафика и повысить узнаваемость вашего бренда.
3. Подумайте о перестройке графика работы, так как во время Рамазана активность многих клиентов будет приходиться на вечернее время. Вы можете продлить рабочий день, что позволит своевременно отвечать на запросы и потребности клиентов. Если вы предлагаете клиентам службу поддержки, для бизнеса будет плюсом ее качественная работа в вечерние часы. Не забудьте сообщить в своих соцсетях и на сайте о смене графика работы магазина на время Рамазана.
4. Организуйте бесперебойный сервис доставки. Особое внимание следует уделить уровню сервиса: своевременность доставки, простой способ ее заказа и вежливость курьеров.
5. Делайте особые предложения для клиентов. Вы можете предложить разнообразные акции и скидки на востребованные товары. Необычные предложения могут привлечь более широкую аудиторию: flash-sales (кратковременные распродажи в течение самых востребованных часов или дней), “купи 1, получи 1 в подарок”, пакетные предложения (формирование сочетающейся группы товаров, наборов) и кэшбеки, зависящие от суммы покупки.
6. Обратите внимание на маркетинг. Используйте сторителлинг, рассказывающий о важности единения семьи и друзей, заботы о ментальном и физическом благополучии. 

Шаг	Действие
Программы лояльности	Сбор данных о покупках, персональные бонусы и предложения
SMS-рассылки	Сегментированные уведомления о праздничных акциях и новых поступлениях
Гибкий график работы	Продление часов работы вечером и в ночь, чтобы обслужить ифтар-клиентов
Оптимизация доставки	Быстрый и удобный онлайн-заказ, соблюдение чётких сроков, вежливость курьеров
Специальные акции	Flash-sales после захода солнца, «купи 1 — получи 1», пакетные предложения
Маркетинг и сторителлинг	Эмоциональные кампании о заботе, семейных традициях и духовном значении Рамазана

В промо-материалах можно использовать акценты на темах, касающихся Рамазана. Например, составить соответствующие слоганы, дизайн и предложить ассортимент товара. Это могут быть готовые подборки подарков для близких: вдохновляющие книги, аксессуары и скромная одежда.

Используйте опыт прошлых лет и популярные тенденции, чтобы принять инновационные стратегии во время Рамазана в 2024 году. Таким образом вы сможете предоставить лучший сервис, повысить вашу прибыль и лояльность аудитории.