Chakana savdoda mukammal xizmat: 9ta qoida va maslahat

Mijozlarning fikr-mulohazalari va ularga xizmat ko’rsatish har doim sotuvchining obro’siga hissa qo’shadi. Qoniqarli mijoz shunchaki ideal xarid degani emas. Odamlarning gap-so’zi – bu sizning kompaniyangizga ishonadigan yangi mijozlar manbai. Do’sti yoki oila a’zolarining tavsiyasi do’konda xarid qilish istagini oshiradi. Faol va to’g’ri xatti-harakat  xaridorlarni turli xil Internet-resurslarda sharhlar va fikr-mulohazalar bilan sotuvchiga minnatdorchilik bildirishga undaydi. Keling, mukammal xizmat haqida ko’proq bilib olamiz.

Nima uchun mijozlarga xizmat ko’rsatishni rivojlantirish kerak?

Bitta mamnun sobiq mijoz sizning ajoyib xizmatingiz haqida boshqalarga aytib beradi va sizga yangi mijozlarni olib keladi. Ba’zida mehribon korporativ mijoz brend elchisiga aylanadi – har bir burchakda mijoz bilan ishlash uslubiga qoyil qolgani haqida gapiradi.

 Mijozlarni jalb qilish ko’proq foyda keltiradi. Hech bo’lmaganda, ushbu qiziqish tufayli siz mijozlarga xizmat ko’rsatish siyosatini qayta ko’rib chiqishingiz kerak.

Chakana savdodagi ideal servis. 9 ta qoida

1. Sodiq mijozlarni mukofotlang.

Chegirmalar va bonuslar tizimini, sodiqlik dasturini rivojlantiring va doimiy mijozlarni rag’batlantiring. Diskont kartalari yaxshi ish beradi, shuningdek, oflayn do’konlarda ham, maxsus mijozlar uchun esa VIP kartalar. Ularni “o’zingiz uchun” tadbirlarga taklif qiling, maxfiy materiallar bilan tanishishga ruxsat bering – nima qilib bo`lsa ham, shunchaki odam o`zini muhim his qila olishi uchun imkon yarating.

2. Mijozlarning fikr-mulohazalarini kuzatish.

Mijozlar fikr-mulohazalarini istalgan joyda – ijtimoiy tarmoqlardagi do’konlar guruhida, sharhlar yoziladigan saytlarida, shaxsiy sahifalarida yozishlari mumkin. Shikoyat yoki iltifot bo’ladimi, har bir sharhni diqqat bilan o’qing. Ko’proq shikoyatlar bo’ladi – hamma ham sotuvchilarga yaxshi xizmat uchun qanday minnatdorchilik bildirishni bilmaydi yoki unutishadi, lekin shikoyat bo`lsa, albatta aytiladi.

 Chakana biznes uchun ideal xizmat ko’p jihatdan haqiqiy sharhlar bilan qanday munosabatda bo’lishingizga bog’liq bo’lishi mumkin.

3. Sharhlarni o’zingiz so’rang.

 To’g’ridan-to’g’ri mijozlar xizmatdan mamnunmi yoki yo’qligini so’rashdan ko’ra oddiyroq nima bo’lishi mumkin, agar mamnun bo`lmasa, uni qanday yaxshilash mumkin? Shunday qilib, siz chinakam konstruktiv taklifni to’playsiz, ochiq va sodiq kompaniya unvonini qo’lga kiritib, obro’ingizni mustahkamlaysiz. Bu oddiy, lekin ba’zi sabablarga ko’ra barcha onlayn-do’konlarning egalari buni qilmaydi.

4. Kompaniya mijozlarini kutishga majburlamang.

Ideal xizmat yuqori sifatga asoslanadi. Javoblar tez bo’lishi kerak – bir necha  daqiqalar ichida. Kim o’tirib, onlayn-do’kon xodimidan javob kutishni xohlaydi? Agar uning shoshilinch ishi bo’lsa-chi – masalan, bir necha kundan keyin uning xotini tug’ilgan kuni va u darhol sovg’a olishi zarur bo`lsa? Saytdagi maslahatchi mijozning muammosini tezda hal qilishga yordam berishi kerak.

5. Har bir vaziyatni chuqur o’rganish , individual yondashuv qo’llash.

Odamlarda turli muammolar bor. Kimdir katta miqdorda buyurtma berishga tayyor, ammo pul yetarli emas – u chegirma so’raydi. Aslida, bu juda keng tarqalgan so’rovlar. Sotuvchilar hayotini osonlashtirish uchun har bir umumiy vaziyat uchun qo’ng’iroq va chat skriptlarini tayyorlang. Biroq, suhbat skript bo`yicha ketmasligiga ham tayyor bo’ling – odamlar bot emas, hamma narsa bo’lishi mumkin.

6. Qayta aloqaga chiqing.

Hozirda mijozlar suhbatlashishga, savollar berishga va o‘z tashvishlari bilan bo‘lishishga odatlangan. Sanoqli odam qo’ng’iroq qiladi yoki elektron pochta xabarini yuboradi – bu o’tgan asr. 20-asrda dunyoni fikr-mulohazalar vidjetlari boshqaradi – qayta qo’ng’iroq qilish, chat va boshqalar.Ularning barchasi yaxshi tashkil etilgan: masalan, chatda maslahatchi o’tirib, kechayu kunduz ishlashi shart emas.

Sun’iy intellekt – chatbot – tashrif buyuruvchilarning standart savollariga javob berishga qodir. Va mijoz qayta qo’ng’iroq qilishni so’raganda, xizmat darhol menejerga ulanadi va u qayta qo’ng’iroq qiladi. Ideal xizmat ushbu atributlar asosida quriladi.

7. To’lovni qaytarish.

Onlayn do’koningizda qaytarib berish siyosati bormi? Ammo bu savol onlayn xarid qilishda ikkilanayotgan ko’plab onlayn mijozlarga tegishli, ayniqsa ular bilmagan kompaniya bilan ishlashda. Umuman olganda almashtirish va qaytarish siyosati sizga va sizning yangi mijozlaringizga foyda keltiradi.

8. Ekspert kadrlarga sarmoya kiriting.

Siz hatto to’laqonli mijozlarga xizmat ko’rsatish markazini ham yaratishingiz mumkin, ammo uning samaradorligi tavsiyalar va tizimga emas, balki buning uchun mas’ul bo’lgan odamlarga bog’liq. Tegishli ish tajribasiga ega yoki yaxshi muloqot qilish qobiliyatiga ega bo’lgan, mijozni tinglay oladigan va eng yoqimli va yoqimsiz savollarga javob beradigan mutaxassislarni yollang.

9. Javobingizni shaxsiylashtiring.

Har bir xaridor uchun individual yondashish va yordam berish juda muhimdir. Axir siz mijozlar ma’lumotlarini, qoniqarli va sodiq mijozlar bazasini yaratish uchun biznesni boshladingiz. Bunga har bir mijozga, ularning ehtiyojlari va xohishlariga e’tibor qaratish orqali erishish mumkin.

“Mijozning obsessiyasi bo’l”, deydi Santos. – Biz bu haqda doimo gapiramiz, lekin bu tamoyilni amalda qo’llash muhimroqdir. Bizning asosiy vazifamiz – sotib olish narxi yoki vaziyatidan qat’i nazar, xaridorni mamnun qilishdir. 30 yillik tajriba menga mijozlar ehtiyojini qondirish va biznesni rivojlantirishning yuqori darajasini saqlab qolish juda muhimligini ko’rsatdi.

An’anaviy mijozlarga xizmat ko’rsatish yechimlarini shaxsiylashtirish va kengaytirish sizni boshqalardan ajratib turadi. Eng qizig`i, mijozlarga xizmat ko’rsatish sohasidagi ko’plab tadqiqotlar shuni tasdiqlaydiki, muammosi kompaniya vakillari tomonidan tez va samarali hal qilingan mijoz keyinchalik muammosiz mijozlarga qaraganda yuqori darajadagi sodiqlik darajasini namoyish etadi.

BILLZ-ga qo’shiling va mijozlarni jalb qilish bo’yicha ko’nikmalaringizni oshiring, biz esa avtomatlashtirilgan savdoni o’rnatamiz va 30% gacha ko’proq pul ishlashingizga yordam beramiz!