O’g’irlik: do’kon xavfsizligini qanday yaxshilash va mahsulot yo’qolishini oldini olish.

O’g’irlik (ko’plab chakana do’konlar uchun ” №1 Dushman ” deb nomlanadi) sizning daromadingizni keskin qisqartirishi va  do’kon xavfsizligini buzishi mumkin.

Shuning uchun inventarizatsiyani nazorat qilish va uni yangilab turishga yordam beradigan avtomatlashtirish tizimiga ega bo‘lish juda muhim.

Shuningdek, tashrif buyuruvchilarning shubhali xatti-harakatlarini aniqlashda hushyor bo’lish va xodimlarning xavfsizlik masalalarini hal qilish uchun yetarli darajada o’qitilishini ta’minlash katta ahamiyatga ega.

Bunda sizga yordam berish uchun quyida chakana savdo pasayishining eng keng tarqalgan sabablari va ularning oldini olishga yordam beradigan xavfsizlik maslahatlari keltirilgan.

 Do’kondagi o’g’irlik

 Chakana sotuvchilar orasida keng tarqalgan muammoni, ya`ni do`kondagi o`g`irlikni quyidagi qadamlar bilan oldini olishingiz mumkin:

 O’g’irlik belgilarini aniqlash

Do’konning xavfsizligi va tovarlarning saqlanishi ham sizning xodimlaringizning javobgarligidir. O’zingiz va xodimlaringizga do’kon o’g’rilarini qanday aniqlashni o’rgating. Quyidagi odamlarni kuzatib boring:

• Xarid qilmasdan do’konga bir necha marta kirib-chiqishadi
• Zaruriyat  bo’lmaganda ham katta hajmli kiyimlarni (masalan, kurtka yoki palto) kiyishadi
• Katta guruh bilan do’konga kirishadi
• Ko’z bilan aloqa qilishdan saqlanishadi
• Xodimlar yoki kassirlarni kuzatishga ko’p vaqt sarflashadi

 Siz do’konga kim kirganini kuzatishingiz mumkin. Ammo servis va tashrif buyuruvchilaringizning  qulayligini buzmaslik uchun buni mahorat bilan qilishingiz kerak.

 Boshqa tomondan, o’g’irlikdan qochish uchun siz hammadan shubhalanishingiz kerak. Keng shimli tashrif buyuruvchilar, katta sumkali ayollar va aravacha sudragan odamlar alohida e’tibor bilan kuzatilishi lozim. Ushbu kiyim uslubi narsalarni o’g’irlash uchun ajoyib qoplamani ta’minlaydi va ularni odatda kamdan-kam payqashadi.

Hamkasblaringiz do’konga kirganda mehmonlarni kutib olishlariga ishonch hosil qiling

Xodimlaringizga mijozlar bilan salomlashish muhimligi haqida ko’rsatma bering va agar kerak bo’lsa, ular sizga yordam so’rab murojaat qilishlari mumkinligini bildiring. Ko’pincha, yaqin atrofda do’kon xodimi borligini bilish o’g’irlik qilishdan saqlanishga yordam beradi.

Do’koningizni toza tuting

Siz yetishmayotgan narsani osongina topishingiz uchun do’konni to’g’ri saqlang. Mahsulotlarni (ayniqsa, o’g’rilikka moyil bo’lgan narsalarni) shunday joylashtiringki, hammasi bo’lmasa ham, ko`p qismi ko’rinadigan joyda bo’lsin.

Do’kondagi o’g’irlikni aniqlash uchun texnologiyadan foydalaning

 Albatta, sizning do’koningiz allaqachon barcha ma’lumotlarni yozib oladigan kameraga ega. Do’kon ichidagi xavfsizlikni oshirish uchun uni muntazam ravishda ishlatasizmi? Videokuzatuv vositalari odamlarning qayerda va nima uchun uzoq vaqt ushlanib  turishini ko‘rish imkonini beradi va do‘kon ichidagi tirbandlik haqidagi ma’lumotlar, inventarizatsiya va buxgalteriya tizimi ma’lumotlari bilan birgalikda aksiyalar nomuvofiqligini aniqlashga ham yordam beradi.

Shunga qaramay, sizda barcha vositalar mavjud bo’lishi mumkin, ammo siz quyida keltirilgan jarayonlar uning vazifalari ichiga kiradigan xodimni aniqlashingiz kerak: har hafta kameralar, buxgalteriya tizimi ma’lumotlarini tekshirish va do’kon xavfsizligini nazorat qilish. Bu ham pulni tejaydigan o’ziga xos tahlildir.

 Tovar qaytarib, firibgarlik qilish

Mahsulotni qaytarib olish bilan ishlash har doim do’kon uchun turli xil xavflarni o’z ichiga oladi va mijozlar azob chekmasligi, firibgarlik sxemalari bo’lmasligi uchun to’g’ri jarayonni tashkil qilish ba’zan qiyin.

Bir tomondan, o’zingizni do’konga zarar yetkazish uchun qaytarish sxemalaridan foydalanadigan firibgarlardan himoya qilishingiz kerak, boshqa tomondan, siz doimo sodiq mijozlarning talablarini hisobga olishingiz kerak.

Shuning uchun, do’konning qaytarib berish siyosati haddan tashqari murakkab bo’lmasligi kerak, sababi bu xaridlarini qaytarish uchun qonuniy asosga ega bo’lgan mijozlarni begonalashtirishi mumkin.

Qaytishlarni qayta ishlashda qat’iy va tezkor qoidalar yo’q. Siz mijozlarga mukammal xizmat ko’rsatish va yo’qotishlarning oldini olish o’rtasidagi muvozanatni saqlab, biznesingiz manfaatlariga mos keladigan jarayonlarni ishlab chiqishingiz kerak bo’ladi.

Bu yerda siz ko’rib chiqishingiz mumkin bo’lgan ba’zi ko’rsatmalar mavjud:

1. Cheklar bo’yicha to’lovlarni qaytarish

 Qaytarib olishdan oldin mijozlardan chekni taqdim etishlarini so’rang. Bu o’g’irlangan narsalarni qaytarishning oldini oladi. Shuningdek, mijoz qachon xarid qilgani va uni sizdan qilganmi yoki yo’qligini aniqlashga yordam beradi.

2. Tez-tez tovarni qaytarib keltiradigan mijozlarni segmentlarga bo’ling

Agar do’koningizda tovar qaytarilishi katta muammo bo’lsa, siz mijozlaringiz orasida qaytarib kelish chastotasini kuzatish uchun mijozlar profilini yaratishingiz mumkin. Qaytarilganda, mijozni qachon sotib olganini va nima sababdan mahsulotni qaytarayotganini tushunishingiz uchun uni telefon raqami orqali aniqlash tavsiya etiladi.

Ba’zi hollarda siz tez-tez qaytarib olib keladigan mijozlarga qo’ng’iroq qilib, ular sotib olayotgan mahsulotlarda nima noto’g’ri ekanligini bilishingiz mumkin.

3. Qaytarilish jarayonini mijozlaringiz uchun shaffof qiling

Qaytarib olish siyosatingiz doimo do‘koningizda ko‘rinib turishi va cheklar bilan olinishi muhim, shunda mijozlar sizning siyosatlaringizni boshidan bilishadi.

Misol uchun, agar siz sotilgan mahsulotni qaytarib olmasangiz, chekda mahsulot qaytarib olinmasligi va almashtirib berilmasligini yozishingiz mumkin. Agar siz qaytarib olsangiz, kvitansiyada va kassada mijoz qaytarib berishi uchun muddatni ko’rsatish muhimdir.

Xodimlar orasidagi o’g’irlik

 Bundan tashqari, xodimlar orasidagi o’g’irlik ham juda keng tarqalgan, ayniqsa sizda inventarizatsiya va qoldiqlarni kuzatish uchun aniq jarayonlar bo’lmasa.

Agar siz bundan xavotirda bo’lsangiz, quyidagi qadamlar xodimlar o’g’irlashining oldini olishga va do’kon xavfsizligini kuchaytirishga yordam beradi:

To`g`ri odamlarni yollang

 Bu eng muhim qoidalardan biri. Ishga qabul qilish jarayoniga ko’p vaqt ajratilishi kerak, chunki madaniyat va do’kondagi jarayonlar unga bog’liq.

Shuning uchun, agar siz xotirjam bo’lishni istasangiz – birinchi navbatda, xodimlarni yollash jarayonini takomillashtirish ustida ishlash kerak. Bortga qabul qilingan har bir kishi nafaqat mahorat, balki shaxsiyat jihatidan ham yuqori standartlaringizga javob berishiga ishonch hosil qiling. Ishonavering, bu juda katta ahamiyatga ega.

Ma’lum bir nomzod sizga mos keladimi yoki yo’qligini samarali baholash uchun oldingi ish beruvchilar bilan bog’laning, tavsiyalarini tekshiring.

 Agar siz ishga qabul qilish jarayonini qanday qurishni va to’g’ri xodimlarni tanlashni bilmasangiz, unda eng yaxshi narsa mas’ul ishchingizni xodimlarni to’g’ri yollash bo’yicha treninglar yoki kurslarga yuborishdir.

Ajoyib ish beruvchi bo’lishga intiling

Baxtli ish joyi axloqiy xulq-atvorni rag’batlantiradi. Xodimlar bilan yaxshi munosabatlarni saqlab, ajoyib muhit yarating. Axir, do’kon xavfsizligi nafaqat kuzatuv va intizom, balki xodimlarga bo’lgan munosabatdir.

Avvalo, xodimlar o’g’irlik haqida o’ylamasliklari uchun qulay moddiy sharoitlarni yaratishga harakat qiling. Agar siz xodimlarga juda kam ish haqi to’layotgan bo’lsangiz, unda ular o’g’irlik qilmasliklarini va firibgarlik sxemalarini o’ylab topmasliklarini kutmasligingiz kerak.

Ikkinchidan, har bir xodim mehnat jarayoniga jalb qilinadigan va undan zavqlanadigan muhitni shakllantirishga harakat qiling.

Uchinchidan, ishchilarning ish joylaridagi holatiga, atrofdagi muhitga e’tibor bering. Misol uchun, ba’zida bepul tushlik, xodimlarni tashish uchun to’lov va ishdan keyin yoki tunda ba’zi ishlarni bajarish uchun (inventarizatsiya, tovarlar kelishi va boshqalar) qolishga to’g’ri keladigan hollarda qo’shimcha ish haqi juda yaxshi ishlaydi.

Audit o’tkazish

 Kompaniyangizning inventar balanslari va moliyaviy ko’rsatkichlarini muntazam tahlil qilish nomuvofiqlik va shubhali xatti-harakatlarni tezda aniqlash imkonini beradi.

Bu yerda inventarizatsiya jarayoni va yo`qotishlar darajasini kuzatish foydali bo’ladi. Agar siz do’konda ma’lum standartlarni o’rnatsangiz, har doim siz uchun nima ish berayotganini va nima mos kelmasligini o’lchashingiz mumkin bo’lgan raqam bo’ladi.

Shuningdek, bu xaridorlar o`girligi xavfini kamaytiradi.

Yetkazib beruvchi firibgarligi

 Chakana savdo pasayishining taxminan 5% ini tashkil etuvchi yetkazib beruvchilarning firibgarligi do’kondagi o’g’irlik yoki xodimlar o’g’irlashi kabi keng tarqalmagan. Ammo bu sodir bo’lishining oldini olish uchun hushyor bo’lmaslik kerak degani emas. Bu yerda siz qilishingiz mumkin bo’lgan ba’zi narsalar keltirilgan:

Hujjatlarga e`tibor bering

Bu oddiy tuyulishi mumkin, lekin yozma ravishda ish yuritmaydigan odamlarning ko’pligiga hayron qolasiz. Yetkazib beruvchilar bilan ishlashda barcha kelishuvlarni qog’ozda saqlash muhimdir.

Shuningdek, barcha yetkazib berish va jo’natish tafsilotlarini yozib boring – ya’ni vaqt, miqdor, uni imzolagan shaxs va boshqalar – har doim muayyan vaziyatlar yuzaga kelganda murojaat qilishingiz mumkin bo’lgan hujjatlarga ega bo’lishingiz uchun.

Yetkazib berishni hisobga olishni tajribali xodimlaringizga ishonib topshiring

Kim ta’minot shartnomalarini imzolasa, mahsulotingizni va yetkazib beruvchilaringizni yaxshi bilishiga ishonch hosil qiling. Bu ularga xatolarni osongina aniqlashga yordam beradi.

Bir vaqtning o’zida bir nechta yetkazib berishni rejalashtirmang

Bu sizga bitta yetkazib beruvchiga e’tibor qaratish va hamma narsa tartibda ekanligiga ishonch hosil qilish imkonini beradi.

Universal chakana savdo xavfsizligi bo’yicha maslahatlar

Yuqorida aytib o’tilgan maslahatlar sizga umumiy darajada o’g’irlik va firibgarlikning ayrim turlarini oldini olishga yordam beradi. Sizning biznesingizdagi yo’qotishlarning oldini olishga yordam beradigan qo’shimcha chakana xavfsizlik bo’yicha maslahatlar:

 Doimiy ravishda inventarizatsiya qiling

Yo’qotishlarni kamaytirish uchun birinchi qadam; va buni inventarizatsiyasiz amalga oshirolmaysiz. Shuning uchun inventarizatsiyani muntazam ravishda olib borishga arziydi. Do’koningizdagi har bir mahsulot kamida chorakda bir marta hisobga olinishiga ishonch hosil qiling, shunda nomuvofiqliklarni erta aniqlash va darhol chora ko’rishingiz mumkin.

Do’kon xavfsizligi bo’yicha ba`zi maslahatlar

 O’zingiz va xodimlaringiz uchun inventarizatsiya qilishni osonlashtirmoqchimisiz? BILLZ tizimimizni sinab ko’ring.

 Endi siz hamma narsani qog’ozga yoki Excel fayliga yozish uchun bir necha kun sarflashingiz shart emas. BILLZdagi inventarizatsiya jarayoni bir necha soat vaqt oladi. Skaner yordamida shtrix-kodni tezkor skanerlash orqali tovarlarni tekshirishingiz yoki ularning miqdorini qo’lda kiritishingiz mumkin. Savdoni to’xtatmasdan bir vaqtning o’zida bir yoki bir nechta do’konlarda inventarizatsiya qilishingiz mumkin.

Do’koningiz uchun inventarizatsiya va boshqa optimallashtirish jarayonlariga keladigan bo`lsak, siz o’tgan BILLZ Meetup-ni ko’rishingiz mumkin:

Maʼlumotlaringizdan xabardor boʻling

 Qisqartirishdan tashqari, savdo va foyda kabi ko’rsatkichlarni kuzatish sizga tendensiyalarni va shubhali trendlarni aniqlash imkonini beradi. Misol uchun, so’nggi paytlarda sizning daromadlilik darajangiz juda yuqori bo’lganmi?

Ushbu ko’rsatkichlarni samarali kuzatish uchun asosiy biznes ma’lumotlariga osongina kirish imkonini beruvchi mustahkam chakana tahlil dasturini o’rnating.

To’g’ri vositalardan foydalaning

Biz yuqorida chakana savdo xavfsizlik vositalarining ahamiyati haqida gapirgan edik, lekin yana bir bor eslatib o’tish joiz: kameralar, belgilar va ko`zgular kabi yo’qotishlarni oldini olish vositalari bilan qurollanish do’konlarni o’g’irlik va xodimlar o’g’irlashining oldini oladi.

 Firibgarlar va huquqbuzarlar sizning biznesingizni o’g’irlashiga yo’l qo’ymang. Yuqoridagi maslahatlarga amal qilish va doʻkoningizdagi o`g`irlik darajasini kamaytirish orqali doʻkoningizni xavfsizroq va daromadliroq qiling.