Takroriy savdo: mijozni saqlab qolishning 7 usuli

Mijozlarni ushlab turish – bu takroriy sotuvlarni amalga oshirish uchun sodiq mijozlarni jalb qilish va saqlash qobiliyati. Siz mijozlarni ushlab turish darajasini o’lchaysiz, bu sizning biznesingiz mavjud mijozlarni qondirishi mumkin bo’lgan stavkadir.

Chakana savdoda mijozlarni ushlab turish nafaqat ularning tajribalari qanchalik ijobiy ekanini, balki mijozlar kutganlarini qanday qondirish mumkinligini ham tushunishga yordam beradi. Bu shunchaki sodiqlik chegarasidan tashqariga chiqadi – chakana sotuvchilar ham doimiy, ham oddiy mijozlarning ehtiyojlarini qondira olishini ta’minlash uchun harakat qilishingiz kerak.

1. Mijozlarning sodiqlik dasturini ishlab chiqing. 

Mijozlarni saqlab qolishning usullaridan biri mijozlaringiz bilan tanishish va sodiqlik dasturi orqali tegishli qiymatni taqdim etishdir. Ushbu dasturlar mijozlaringizning ehtiyojlarini batafsil o’rganishni ta’minlaydi.

Sodiqlik dasturining to’g’ri amalga oshirilishi bilan brendning qiymati oshadi. Bundan tashqari, savat hajmi ham ortadi, chunki sodiqlik dasturlarida ishtirok etuvchi iste’molchilarning 66 foizi maksimal mukofot olish uchun o’z xarajatlarini o’zgartiradilar. Va ular o’z mukofotlarini olish yoki qaytarib olish uchun kelajakdagi xaridlar uchun qaytib kelishadi.

2. Mijozlarni qo’llab-quvvatlashda faol bo’ling.

Chakana savdo xodimlari sizning mijozlarni ushlab turish tashabbuslaringizning ajralmas qismidir. Ular sizning brendingizning kengaytmasi va mijozlar bilan munosabatlaringizning asosidir. Va kuchli munosabatlar ko’proq takroriy xaridlarni anglatadi.

Ko’rib turganingizdek, xodimlar haqida gap ketganda, bu faqat ularning mavjud bo’lishi kerak degani emas. Agar siz mijozlarning sodiqligini oshirish va takroriy savdo qilishini istasangiz, ularga faol xizmatda bo’lishlari kerak. RightNow ma’lumotlariga ko’ra, iste’molchilarning deyarli 90 foizi yomon xizmatdan so’ng raqobatchilarga ketishadi.

3. Pozitsiyaga kirish. 

Mijozlarni ushlab turish pozitsiyasini oling. Birinchidan, iste’molchilarning 64 foizi brendlar bilan munosabatlarini umumiy qadriyatlarga asoslaydi. Va brendlar haqiqatan ham o’z mijozlarini saqlab qolish bilan mashg’ul bo’lganlarida, ular umr bo’yi sotuvga aylanadigan mazmunli mijozlar munosabatlarini qurishlari mumkin.

4. Jamiyat yarating.

Chakana savdo do‘koningizdan foydalanib, “fan bazasi”ni yaratishingiz mumkinligini ilgari aytgan edik. Jamiyat haqiqiy munosabatlarni o’rnatadi va qo’llab-quvvatlaydi va mijozlarning sodiqligini ta’minlaydi. Brendingiz yoki do’koningiz atrofida hamjamiyat yaratish mijozlarni bir necha usul bilan saqlab qolishga yordam beradi:

Mijozlarga do’koningizga qaytish uchun sabab beradi. Do’konda ijtimoiy tadbirlarni o’tkazish takroriy tashriflarni va oxir-oqibat tranzaktsiyalarni oshiradi. Xaridor sizning do’koningizga qanchalik ko’p tashrif buyursa, ularning xarid qilish ehtimoli shunchalik yuqori bo’ladi.

Ishonch hosil qiladi. Iste’molchi ishonchi savdoga olib keladi: iste’molchilarning 62 foizi brend ishonchi ularning sotib olish qarorlariga katta ta’sir ko’rsatadi, deb hisoblashadi. Hamjamiyat, xavfsiz joy yaratish mijozlaringiz bilan ishonch va mustahkam munosabatlarni o’rnatadi. Va mijoz sizga ishonganidan so’ng, takroriy savdo faqat vaqt masalasi bo’ladi.

5. Shaxsiylashtirishni qo’llang (texnologiya yordam beradi, lekin bu odatiy bo’lmasligi kerak!)

Joriy texnologiyalar, ham onlayn, ham oflayn, shaxsiylashtirishni barcha turdagi chakana sotuvchilar uchun qulayroq qiladi. Ko’pgina POS tizimlari mijozlarni xarid qilish tarixini kuzatib boradi va sodiqlik dasturi bilan sinxronlanadi, shuning uchun siz tendentsiyalarni aniqlashingiz yoki ma’lumotlaringizni imtiyozlaringizni aniqlaydigan vositaga yuborishingiz mumkin. Accenture iste’molchilarning 65 foizi xarid tarixini biladigan brenddan xarid qilishini aniqladi.

Shaxsiylashtirish juda murakkab bo’lishi shart emas. Misol uchun, Anthropologie (kiyim-kechak do’koni) sizning ismingizni kiyinish xonasi eshigiga qo’yadi. Bu ish ozgina harakat talab qiladi, shunchaki kiyinish xonalariga qayta foydalanish mumkin bo’lgan har qanday yozuv yuzasini qo’shing. Bu aqlli ish bo’lardi, ayniqsa, Accenture ma’lumotlariga ko’ra, iste’molchilarning yarmidan ko’pi o’z ismlarini taniydigan do’konda xarid qilishadi.

Xarid qilishni shaxsiylashtirishning yana bir noodatiy usuli? Muhtoj mijoz bilan yakkama-yakka vaqt o’tkazing va ular uchun eng yaxshi mahsulotni topishga harakat qiling.

6. Xariddan keyin mijoz bilan munosabatlarni saqlang. 

Mijozlarga savdo emas, odamlar sifatida munosabatda bo’lish mijozlarni ushlab turish uchun juda muhimdir. Kuchli brend-mijoz munosabatlari sodiqlikni va takroriy savdoni keltirib chiqaradi. Ushbu munosabatlarni mustahkamlashning bir usuli xariddan keyingi muloqotdir.

Mijozning pulini olib, keyingi sotuvga o`tib ketish o’rniga, suhbatni davom ettirish, qiymat berish va ularning sodiqligi uchun minnatdorchilik bildirish uchun xariddan keyingi muloqotdan foydalaning. Bu mijozlarni raqobatchining do’koniga emas, balki sizning do’koningizga qaytishga undaydi.

Yuqorida aytib o’tganimizdek, shaxsiylashtirish juda samarali, shunday ekan, ushbu taktikaga shaxsiy yondashuvni boshlang. Mijozlarning elektron pochta manzillari va xaridlar tarixini kuzatib boradigan POS-ni joriy qiling, shunda siz aqlli va dolzarb mahsulot tavsiyalarini berishingiz va konversiya tezligini oshirishingiz mumkin.

Qo’shimcha fikrlar: 

• Xaridorlarga keyingi xaridlari uchun kupon bering
• Mijozlarning so’nggi xaridlari haqida fikr-mulohazalarini so’rang

Maslahat: Olingan fikr-mulohazalarga javob bering va undan foydalaning. Agar mijozlar shikoyat qilsa va siz unga javob bermasangiz, bu narsa brendingizga zarar yetkazishingiz mumkin.

7. Xabarlaringizni shaxsiylashtiring. 

Mijozlaringizning ko’z o’ngida bo’lish mijozlarni ushlab turish uchun muhim ahamiyatga ega va muntazam muloqot sizga bunga erishishga yordam beradi.

Bu sizning butun ro’yxatingizni bir xil xabar bilan to’ldirishni anglatmaydi, yo’q. Mijozlar bilan muloqot qilish harakatlari samarali bo’lishi uchun siz xabarlaringizni takomillashtirishingiz va shaxsiylashtirishingiz kerak.

Xabaringizni har bir mijozga moslashtiring, shunda siz nafaqat mijozlarning sizga bo’lgan sodiqligini, balki mahsulotingizga qiziqishini ham oshirasiz.

Xaridorlardagi farq haqida ham o’ylab ko’ring.Yil davomida sizdan xarid qilganlarga qaraganda yangi xaridorlar brend haqida mutlaqo boshqacha tasavvurga ega. Shu bilan birga, veb-saytingizga yoki do’koningizga tashrif buyurmagan xaridorlar sizni qiziqtiradigan alohida punktdir.

Siz ushbu segmentlarga boshqacha munosabatda bo’lishingiz va ularni eng to’g’ri yo’l bilan hal qilishingiz kerak.

Yakuniy so’zlar

Qaysi taktikani qo‘llamasligingizdan qat’iy nazar, avtomatlashtirish vaqtni tejashga va mijozning diqqat markazida bo‘lishga yordam beradi. Muvaffaqiyat kaliti – bu sinov va xato: ma’lumotlaringizga qarang va nima samara berayotganini va nima ish bermayotganini  ko’ring. Shunday qilib, siz marketing va mahsulotni ilgari surish strategiyalarini yaratish uchun katta ma’lumotga ega bo’lasiz.