5 способов повысить ценность клиентов и поднять их лояльность.
Клиенты. Где бы мы были без них, правда? В мире, где у потребителей, казалось бы, бесконечный выбор мест для покупок, мы все искренне благодарны нашим лояльным клиентам, которые выбирают делать покупки у нас. Мы любим их. Но реально ли мы знаем что такое “ценность клиентов”?
Дело в том, что ваши клиенты могут не знать, насколько вы их любите. Треть клиентов говорят, что, по их мнению, бренд, который им нравится, не заботится о них. И это нехорошо, ведь обратная сторона этого состоит в том, что, когда клиент лоялен к вашему бизнесу, он тратит в среднем на 66% больше, чем нелояльный клиент.
По этим причинам, невероятно важно сообщить, насколько вы цените своих клиентов.
Полезно знать:
1. Рукописные благодарственные письма.
Один из классических способов показать ценность клиентов: рукописные благодарственные письма следует отправлять вашим уважаемым клиентам, упоминая их особенности. Лучше всего, когда это будут делать продавцы сами, которых клиенты они действительно знают, и упоминать особенности. Продавец может поинтересоваться узнать, хорошо ли работает купленный товар, или развить уточнить тему, о которой они говорили в магазине. Эти заметки позволяют вашим продавцам (от имени вашего бренда) показать вашим клиентам, насколько они действительно заботятся о них.
2. Отмечайте важные или особые события.
Обратите внимание на особые случаи, которые вы можете отпраздновать со своими клиентами. Многие розничные торговцы стараются поздравить покупателей с днем рождения и предложить им особые угощения.
Отмечайте юбилеи, связанные с покупателями. Например, если вы отслеживаете истории покупок своих клиентов, вы можете отметить дату их первой покупки и отпраздновать ее.
3. Создайте специальное видео, чтобы поделиться им в социальных сетях.
Еще одна замечательная идея для признательности клиентов. Скажите спасибо своим клиентам, создав увлекательное видео с благодарностью, чтобы поделиться с ними в социальных сетях. Это может быть что-то простое, например, все ваши сотрудники просто скажут вам “спасибо” в камеру.
4. Делитесь фотографиями и историями своих клиентов в Интернете.
Если вам нравится идея создания медиаконтента, но у вас нет возможностей и идей, вы можете попросить клиентов поделиться фотографиями и историями о том, что они делают с вашими продуктами. Затем вы можете поделиться этими фотографиями в формате видео-слайдшоу.
Или например интервью, вы можете посмотреть как это делаем мы на нашем Youtube-канале BILLZ. Мы любим показывать ценность клиентов и с удовольствием делимся их историями всему миру.
5. Отправьте подарочные корзины.
Хотите сделать что-то действительно неожиданное? Отправьте своим лучшим клиентам подарок. Соберите продуманные подарочные корзины, дополняющие бренд, для самых “прибыльных” клиентов. Подумайте о том, чтобы добавить небольшую подарочную карту в свой магазин, таким образом клиенты будут иметь возможность вернутся к вам. В случае с магазином женской одежды, можно отправить в корзину некоторые предметы ухода за собой, например, соль для ванн.
Независимо от того, делаете ли вы только одну вещь из этого списка или все, держите своих клиентов в центре внимания и это приведет к отличным результатам.
