5 способов повысить ценность клиентов и поднять их лояльность.

Клиенты. Где бы мы были без них, правда? В мире, где у потребителей, казалось бы, бесконечный выбор мест для покупок, мы все искренне благодарны нашим лояльным клиентам, которые выбирают делать покупки у нас. Мы любим их. Но реально ли мы знаем что такое «ценность клиентов»?

Дело в том, что ваши клиенты могут не знать, насколько вы их любите. Треть клиентов говорят, что, по их мнению, бренд, который им нравится, не заботится о них. И это нехорошо, ведь обратная сторона этого состоит в том, что, когда клиент лоялен к вашему бизнесу, он тратит в среднем на 66% больше, чем нелояльный клиент.

По этим причинам, невероятно важно сообщить, насколько вы цените своих клиентов.

1. Рукописные благодарственные письма.

Один из классических способов показать ценность клиентов: рукописные благодарственные письма следует отправлять вашим уважаемым клиентам, упоминая их особенности. Лучше всего, когда это будут делать продавцы сами, которых клиенты они действительно знают, и упоминать особенности. Продавец может поинтересоваться узнать, хорошо ли работает купленный товар, или развить уточнить тему, о которой они говорили в магазине. Эти заметки позволяют вашим продавцам (от имени вашего бренда) показать вашим клиентам, насколько они действительно заботятся о них.

2. Отмечайте важные или особые события.

Обратите внимание на особые случаи, которые вы можете отпраздновать со своими клиентами. Многие розничные торговцы стараются поздравить покупателей с днем ​​рождения и предложить им особые угощения.

Отмечайте юбилеи, связанные с покупателями. Например, если вы отслеживаете истории покупок своих клиентов, вы можете отметить дату их первой покупки и отпраздновать ее.

Событие	Действие	Польза для лояльности
День рождения	Персональное поздравление + скидка 10%	Клиент чувствует внимание бренда
Годовщина первой покупки	Поздравление + бесплатный подарок	Поддерживает эмоциональную связь
Юбилей сотрудничества (5, 10 лет)	Электронная открытка + эксклюзивное предложение	Подчёркивает долгосрочную ценность
Праздничные даты (Новый год и др.)	Тематическая акция или промокод	Повышает вовлечённость и покупки

3. Создайте специальное видео, чтобы поделиться им в социальных сетях.

Еще одна замечательная идея для признательности клиентов. Скажите спасибо своим клиентам, создав увлекательное видео с благодарностью, чтобы поделиться с ними в социальных сетях. Это может быть что-то простое, например, все ваши сотрудники просто скажут вам “спасибо” в камеру.

4. Делитесь фотографиями и историями своих клиентов в Интернете.

Если вам нравится идея создания медиаконтента, но у вас нет возможностей и идей, вы можете попросить клиентов поделиться фотографиями и историями о том, что они делают с вашими продуктами. Затем вы можете поделиться этими фотографиями в формате видео-слайдшоу.
Или например интервью, вы можете посмотреть как это делаем мы на нашем Youtube-канале BILLZ. Мы любим показывать ценность клиентов и с удовольствием делимся их историями всему миру.

Тип контента	Формат публикации	Пример использования
Фотографии клиентов с товаром	Пост в Instagram	Фото покупателя в вашей одежде
Истории успеха (кейсы)	Статья в блоге	Описание, как продукт решил проблему клиента
Видео-слайдшоу из фото	IGTV / YouTube	Подборка лучших снимков за месяц
Интервью с клиентом	Прямой эфир или видео	Диалог с довольным покупателем о его опыте

5. Отправьте подарочные корзины.

Хотите сделать что-то действительно неожиданное? Отправьте своим лучшим клиентам подарок. Соберите продуманные подарочные корзины, дополняющие бренд, для самых “прибыльных” клиентов. Подумайте о том, чтобы добавить небольшую подарочную карту в свой магазин, таким образом клиенты будут иметь возможность вернутся к вам. В случае с магазином женской одежды, можно отправить в корзину некоторые предметы ухода за собой, например, соль для ванн.

Компонент корзины	Цель / Пример
Фирменная открытка	Короткое «Спасибо за доверие!»
Подарочная карта (ваучер)	Мотивирует вернуться за следующей покупкой
Продукты по уходу (для одежды)	Соль для ванн, спреи для ткани — подчёркивают заботу
Беспроигрышный сувенир	Логотипированный мерч (брелок, кружка)

Независимо от того, делаете ли вы только одну вещь из этого списка или все, держите своих клиентов в центре внимания и это приведет к отличным результатам.