7 методов для высоких результатов в магазине

Любому владельцу малого бизнеса, очень приятно открыв свой бизнес, увидеть, как он начинает набирать обороты и приносить прибыль. Когда у вас есть свой магазин, хороший ассортимент товаров и быстрый рост, приходит время оптимизировать свою деятельность для повышения эффективности вашего бизнеса.

Мы собрали для вас 7 простых способов для повышения эффективности бизнес процессов в магазине.

1. Начните с анализа того, что не работает

Этап анализа	Инструмент / Метод	Что даёт
Опрос клиентов	Google Forms, SMS-рассылка	Понимание слабых сторон сервиса
Анализ продаж	Отчёты POS-системы	Выявление «узких мест» по товарным группам
Mystery Shopping	Внешний консультант	Независимая оценка клиентского опыта
Внутренний аудит	Чек-листы по стандартам обслуживания	Сверка текущих процессов с регламентом

Прежде чем вносить изменения, подумайте о слабых сторонах вашей бизнес-модели. Выявив слабые стороны, начните работу над выяснениями причин, по которым возникают те или иные проблемы.

Исправление этих ошибок поможет вам с оптимизацией процессов, а следовательно и с увеличением эффективности вашего бизнеса.

Например, если вы увидели, что слабой стороной является клиентский сервис, попробуйте провести исследование или опрос покупателей, чтобы выяснить причины.

Если же вы видите проблемы с продажами или прибыльностью магазина, проанализируйте детали. Возможно проблема в неудачной локации, а может вы предлагаете не те цены или не товары для аудитории, которой работаете.

2. Предоставьте сотрудникам доступ к основной информации

Канал	Контент / Документы	Пример инструмента
Корпоративная почта	Новости, планы, процедуры	Gmail / Outlook
Группа в мессенджере	Срочные оповещения, расписания, фиды обновлений	Telegram / Slack
Общий диск / база знаний	Регламенты, инструкции, шаблоны	Google Drive / Confluence
Дашборд KPI	Продажи, остатки, задачи на день	BI-платформа / Excel Online

Одним из простейших способов упорядочения процессов является предоставления доступа к основной информации для всех сотрудников компании.

Создайте корпоративную почту или же группы в телеграме, которые позволят вашей команде видеть планы по магазину, планы по сотрудникам, расписания, доступ к документам для работы.

Используйте этот канал коммуникации для информирования о важных новостях Компании, об обучающих материалах, об изменениях и т.д. Так вы можете вести беседы в любое время в любом месте и держать сотрудников на одной волне с целями компании.

3. Подключите современную систему для автоматизации магазина

Функция	Описание	Пример решения
Каталог товаров	Расширенный поиск, управление локациями	BILLZ
Массовая загрузка	Проверка на дубликаты, валидация цен	CSV-импорт в BILLZ
Трансферы между складами	Фиксация перемещений, история операций	Модуль склада
Быстрая инвентаризация	Сканирование штрихкодов, цикловый подсчёт	Мобильное ПО
Аналитика в реальном времени	Дашборды по выручке, среднему чеку, остаткам	BI-интеграция

Современная система автоматизации торговли включает в себя ряд преимуществ, которые позволят вам и вашим сотрудникам экономить время, принимать правильные решения и видеть реальное положение дел в своем магазине для повышения эффективности.

К примеру, с помощью BILLZ можно значительно упростить ваши процессы, повысить их эффективность и сэкономить до 40% времени на рутинных процессах.

К ряду полезных функций BILLZ относятся:

Каталог товаров –  быстрый и расширенный поиск по всем доступным свойствам и ценам товаров, что помогает сократить время поиска товаров для продавцов, а также видеть где и какой товар находится, если у вас несколько локации.

Массовая загрузка товаров в систему – система автоматически проверяет правильное заполнение файла и следит за тем, чтобы не было дубликатов и товаров с разными ценами, что помогает улучшить эффективность учета.

Трансфер – можно перемещать товары с основного склада в магазин или между магазинами. Все операции фиксируются в системе и помогают вам более корректно вести учет движений по товарам.

Инвентаризация – процесс инвентаризации в BILLZ займет у вас всего пару часов. Вы можете проверять товары через быстрое сканирование баркод сканером или вводить их количество вручную. Можете делать инвентаризацию в одном или нескольких магазинах одновременно, при этом не останавливая ваши продажи.

Аналитика – поможет вам быть в курсе всего, что происходит в вашем магазине. Ежедневная выручка, средний чек, количество проданных единиц, количество остатков, эффективность товаров – эти и многие другие показатели помогут принимать вам более эффективные и оперативные решения в развитии бизнеса.

Хотите узнать как оптимизировать ваши процессы с управлениями товаров в магазине? Посмотрите нашу видео-презентацию с BILLZ MEETUP:

4. Аутсорсинг не связанных с основным бизнесом задач

Задачи для аутсорсинга	Почему отдавать подрядчику	Пример
SMM и контент-маркетинг	Экономия времени и доступ к экспертам	Ведение соцсетей
Бухгалтерия и отчётность	Снижение рисков, соблюдение законодательства	Внешний бухгалтер
IT-поддержка	Быстрая реакция и наличие профильных специалистов	Аутсорс-ЦОД
Дизайн и рекламные креативы	Качественные материалы без найма штатных дизайнеров	Внешнее агентство

Когда ваш бизнес начинает процветать лучше сфокусировать свое внимание на важных вещах. Эффективным способом может стать поиск профессионалов и аутсорсинг.

Если у вас в штате нет SMM специалистов не отнимайте у своих сотрудников время, заставляя их пытаться придумать вам креативную рекламную кампанию, вести страницу в социальных сетях и правильно распределять маркетинговый бюджет.

В большинстве случаев лучше отдать это дело профессионалам. Кстати, их поиск это отдельная история и мы посвятим этому отдельную статью.

С первого взгляда это может показаться простой задачей, однако в долгосрочной перспективе это может заметно сказаться на качестве работы вашего магазина.

Конечно, есть много исключений, когда Компании делают все внутри и у них получается намного качественнее и результативнее, чем у “профессионалов”.

Все же мы рекомендуем аутсорсить те задачи, которые лучше решаются подрядчиками и освободить время вам и вашим сотрудникам для работы над более важными вещами.

5. Улучшите ваше прогнозирование для повышения эффективности

Источник данных	Как использовать	Результат
Исторические продажи	Анализ сезонности, трендов	Точное планирование закупок
Акции и маркетинговые кампании	Оценка влияния на выручку	Корректировка частоты и бюджета кампаний
Внешние факторы	Экономические и погодные данные	Учёт рисков и корректировка спроса
Прогностические модели (AI)	Машинное обучение на основе предыдущих данных	Авто-предсказание потребностей по SKU

Проработав несколько сезонов, вы можете использовать исторические данные из ваших продаж для улучшения своих прогнозов.

Улучшение прогнозирования поможет вам в управлении спросом, предложением и денежными потоками, в соответствии с вашими данными.

6. Управляйте бизнесом без лишних бумаг

Процесс	Безбумажная альтернатива	Инструмент
Подписание договоров	Электронные подписи	DocuSign / AdobeSign
Хранение регламентов	Централизованный файловый репозиторий	Google Drive / SharePoint
Внутренние отчёты	Онлайн-дашборды	Power BI / Tableau
Ведение учёта	Цифровые формы и приложения	Airtable / электронные таблицы

Устранение бумаг и бюрократии не только устраняет отходы и помогает окружающей среде, но и оптимизирует бизнес-процессы.

Используйте портативные устройства, электронные письма или мессенжеры, чтобы увеличить эффективность при обмене информации. 

Старайтесь не создавать излишней бюрократии в вашем магазине. Мы встречали магазины, у которых много процессов завязаны на бумагах. Это очень снижает эффективность, скорость работы и принятие решений.

Прежде чем внедрять бумажные процессы посчитайте — принесет ли это пользу вашему бизнесу или просто отнимет время у вашего персонала.

7. Обучайте свой персонал

Этап обучения	Содержание	Формат / Инструмент
Ознакомительный тренинг	Процессы, ПО, стандарты обслуживания	Воркшоп / видео-лекции
Практические занятия	Работа с POS, выкладка, инвентаризация	Наставничество / симуляторы
Регулярные апдейты	Новые фишки системы, изменения в регламентах	E-learning / вебинары
Оценка эффективности	Тестирование навыков, аттестации	LMS / внутренние экзамены

Теперь, когда вы упростили все процессы, пришло время обучить ваших сотрудников новым процессам и системам. Любой процесс  не работает сам по себе – ваша команда должна быть в курсе того, как все работает и что от них ожидается.

Лучше всего проводить отдельные тренинги и показывать сотрудникам для чего вы внедряете тот или иной процесс и какова их роль в этой цепочке.

Продолжая обучать своих сотрудников, вы показываете, что вы заинтересованы в их росте. В долгосрочной перспективе это поможет вам сохранить эффективность и продуктивность.