Эти 6 проверенных методов заставят клиентов возвращаться к вам снова и снова
Вы упорно трудились, чтобы привлечь новых клиентов и скорее всего, вложили немало ресурсов в маркетинг своего бизнеса и повышение осведомленности. Сегодня мы рассмотрим вопрос: как повысить их лояльность. Сделать так, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова?
Чтобы ответить на этот важный вопросы, мы провели небольшое исследование и пришли к следующим заключениям:
Вознаграждайте и давайте больше.
Лучший способ вернуть людей в ваш магазин – это стимулировать их посещения, давая им мгновенное. Удовлетворение при каждом посещении.
Это может быть либо выдача промо-кода на скидку для следующей покупки, либо добавление клиента в программу лояльности, где он получает регулярные скидки на покупки, которые растут с каждой последующей покупкой в вашем магазине.
Суть в том, чтобы клиенты чувствовали себя вознагражденными или получали какую-либо выгоду, всякий раз приходя к вам в магазин.
По словам экспертов в сфере ритейла такие активности в полной мере способствуют привлечению клиентов в магазин.
Так же следует отметить, что розничным торговцам не нужно слишком сильно снижать цены, чтобы привлечь клиентов. Следует быть креативными в создании акций, купонов и скидок.
Превратите свой магазин в нечто большее, чем просто магазин.
Скидки и баллы, безусловно, могут дать клиентам повод вернуться, но помимо соблазнения их «мелочами», следует также привлечь их хорошим опытом в совершении покупок у вас. Один из лучших способов сделать это – проведение мероприятий.
Это может быть сезонная вечеринка, показ мод или какая-либо церемония, которая наверняка привлечет народ.
Кроме того, вы можете рассмотреть возможность предоставления услуг в магазине, чтобы дать людям дополнительные причины для возвращения. К примеру, если вы продаете товары для дома, вы можете продавать также и сопутствующие сервисы как создание дубликатов ключей, аренда инструментов, аренда грузовиков для доставки товаров и др.
Не уверены, что именно предложить? Как мы упоминали ранее, «правильная» стратегия взаимодействия с клиентами будет зависеть от ваших продуктов, вашего магазина и ваших покупателей. Очень важно, чтобы вы знали все это, как свои пять пальцев, прежде чем предложить наилучшие возможные варианты.
Чтобы дать вам лучшее представление, вот несколько общих примеров, которые заставляют людей возвращаться:
Охота за сокровищами (например, поиск крутого продукта или удивительная сделка)
Персональное обслуживание клиентов (например, наличие знающих консультантов, объясняющих всю детальную информацию касательно продукта)
Персонализация (например, персонализация элементов, создание специальных продуктов или комплектов)
Услуги (например, макияж в магазине косметики или личная консультация)
Ритейлтеймент (например, поиск достопримечательностей или другие развлечения)
Повысьте лояльность – оставаясь на связи
Оставайтесь на связи со своими клиентами с помощью периодических СМС или обзвонов для напоминания о себе. Например, если вы знаете дату рождения клиентов, отправьте им поздравление с днем рождения вместе со специальным предложением в качестве подарка от вас.
Обновите свою программу лояльности, чтобы она помогала поддерживать связь с покупателями. Недостаточно, просто дать клиентам карточку и вознаграждения. Следует быть более активными, призывая своих клиентов к накоплению баллов или покупок, напоминая им о выгоде, которую они получат взамен.
К примеру, всемирно известный бренд Starbucks очень хорошо применяет эту практику. Кофейная сеть всегда предлагает различные способы накопления и использования вознаграждений. Только в декабре они отправили порядка 15 электронных писем с различными предложениями как:
- Бонус при покупке в определенный период
- Купи один и получи второй совершенно бесплатно
- Возможность участия в розыгрыше
- Счастливые часы и др.
Узнайте подробнее:
Узнавайте своих клиентов и развивайте отношения с ними
Что нравится? А что не нравится вашим клиентам? Что они говорят о вашем магазине? Найдите ответы на эти вопросы и адаптируйте опыт каждого покупателя, основываясь на его отзывах и предпочтениях.
Например, если вы знаете, что определенному клиенту всегда нравится, когда вы складываете в сумку его покупки – предложите сделать это для них не дожидаясь, пока покупатель попросит вас об этом. Это не только поднимет качество сервиса в глазах ваших клиентов, но и заставляет клиента чувствовать себя ценным, что является достаточной причиной для его дальнейшего возвращения в ваш магазин.
Исследования показали, что постоянным клиентам легче продавать и, как правило, они тратят больше, чем новые. Очевидно, что ваши постоянные клиенты – лучшие клиенты, поэтому очень важно, чтобы вы их узнавали, поощряли и заботились о них, постоянно повышая их лояльность.
Взаимодействуйте с клиентами в социальных сетях
Социальные сети стали причиной увеличения клиентского трафика в магазинах. Каждый человек ежедневно проверяет страницы в социальных сетях. Убедитесь, что вы активны на самых распространенных сайтах и что ваша активность видна вашим клиентам.
Еще лучше: периодически проводите конкурсы и раздавайте подарки. Это поможет вам привлечь новых клиентов, которые впоследствии могут стать постоянными.
Статья по теме:
Проявляйте социальную ответственность
Еще один подход заключается в том, чтобы принять корпоративную социальную ответственность.
Под этим мы подразумеваем участие в различных благотворительных инициативах. Если ваш бизнес – магазин одежды, вы можете участвовать на модных показах или спонсировать их.
