Связатьсяс менеджером:
+998 78 113 60 14
Решения
Почему BILLZ?
Цены
Ресурсы
Компания
6 апреля, 2019

Эти 6 проверенных методов заставят клиентов возвращаться к вам снова и снова

Рустам Хамдамов
Рустам Хамдамов

Вы упорно трудились, чтобы привлечь новых клиентов и скорее всего, вложили немало ресурсов в маркетинг своего бизнеса и повышение осведомленности. Сегодня мы рассмотрим вопрос: как повысить их лояльность. Сделать так, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова?

Чтобы ответить на этот важный вопросы, мы провели небольшое исследование и пришли к следующим заключениям:

Вознаграждайте и давайте больше

ИнструментПример реализации
Промо-коды на следующую покупкуПокупатель получает код −10% при чеке от 200 000 сум
Карта лояльностиНакопление баллов за каждую покупку с возможностью обмена
Бонус за регистрациюСкидка 5% при оформлении первой карты лояльности
Подарок «захода»Бесплатный аксессуар при покупке свыше определённой суммы

Лучший способ вернуть людей в ваш магазин – это стимулировать их посещения, давая им мгновенное. Удовлетворение при каждом посещении.

Это может быть либо выдача промо-кода на скидку для следующей покупки, либо добавление клиента в программу лояльности, где он получает регулярные скидки на покупки, которые растут с каждой последующей покупкой в вашем магазине.

Суть в том, чтобы клиенты чувствовали себя вознагражденными или получали какую-либо выгоду, всякий раз приходя к вам в магазин.

По словам экспертов в сфере ритейла такие активности в полной мере способствуют привлечению клиентов в магазин.

Так же следует отметить, что розничным торговцам не нужно слишком сильно снижать цены, чтобы привлечь клиентов. Следует быть креативными в создании акций, купонов и скидок.

Превратите свой магазин в нечто большее, чем просто магазин

Формат активностиОписание
Событийный маркетингСезонные вечеринки, показы мод в торце зала
Дополнительные услугиМакияж в косметике, аренда инструментов в хозяйственном
Охота за «сокровищами»Спецпредложения с тайниками по всему магазину
РитейлтейментМини-концерты, мастер-классы, фотозоны

Скидки и баллы, безусловно, могут дать клиентам повод вернуться, но помимо соблазнения их «мелочами», следует также привлечь их хорошим опытом в совершении покупок у вас. Один из лучших способов сделать это – проведение мероприятий.

Это может быть сезонная вечеринка, показ мод или какая-либо церемония, которая наверняка привлечет народ.

Кроме того, вы можете рассмотреть возможность предоставления услуг в магазине, чтобы дать людям дополнительные причины для возвращения. К примеру, если вы продаете товары для дома, вы можете продавать также и сопутствующие сервисы как создание дубликатов ключей, аренда инструментов, аренда грузовиков для доставки товаров и др.

Не уверены, что именно предложить? Как мы упоминали ранее, «правильная» стратегия взаимодействия с клиентами будет зависеть от ваших продуктов, вашего магазина и ваших покупателей. Очень важно, чтобы вы знали все это, как свои пять пальцев, прежде чем предложить наилучшие возможные варианты.

Чтобы дать вам лучшее представление, вот несколько общих примеров, которые заставляют людей возвращаться:

Охота за сокровищами (например, поиск крутого продукта или удивительная сделка)

Персональное обслуживание клиентов (например, наличие знающих консультантов, объясняющих всю детальную информацию касательно продукта)

Персонализация (например, персонализация элементов, создание специальных продуктов или комплектов)

Услуги (например, макияж в магазине косметики или личная консультация)

Ритейлтеймент (например, поиск достопримечательностей или другие развлечения)

Повысьте лояльность — оставаясь на связи

Канал коммуникацииЧастота / Контент
SMS-рассылкиЕженедельные напоминания об акциях и новых поступлениях
Email-рассылкиМесячные дайджесты с персональными предложениями
Телефонные обзвоныПраздничные поздравления и эксклюзивные бонусы
Push-уведомленияМгновенные оповещения о «счастливых часах» в магазине

Оставайтесь на связи со своими клиентами с помощью периодических СМС или обзвонов для напоминания о себе. Например, если вы знаете дату рождения клиентов, отправьте им поздравление с днем ​​рождения вместе со специальным предложением в качестве подарка от вас.

Обновите свою программу лояльности, чтобы она помогала поддерживать связь с покупателями. Недостаточно, просто дать клиентам карточку и вознаграждения. Следует быть более активными, призывая своих клиентов к накоплению баллов или покупок, напоминая им о выгоде, которую они получат взамен.

К примеру, всемирно известный бренд Starbucks очень хорошо применяет эту практику. Кофейная сеть всегда предлагает различные способы накопления и использования вознаграждений. Только в декабре они отправили порядка 15 электронных писем с различными предложениями как:

  • Бонус при покупке в определенный период
  • Купи один и получи второй совершенно бесплатно
  • Возможность участия в розыгрыше
  • Счастливые часы и др.

Узнавайте своих клиентов и развивайте отношения с ними

Способ персонализацииПример
Учёт предпочтенийПредлагать тот же способ упаковки, который любит клиент
Фиксация даты рожденияОтправлять скидку-подарок в день рождения
История возвратов/обменаУлучшать описание товара, предотвращая будущие возвраты
Обратная связьКорректировать сервис по фидбеку в личных разговорах

Что нравится? А что не нравится вашим клиентам? Что они говорят о вашем магазине? Найдите ответы на эти вопросы и адаптируйте опыт каждого покупателя, основываясь на его отзывах и предпочтениях.

Например, если вы знаете, что определенному клиенту всегда нравится, когда вы складываете в сумку его покупки – предложите сделать это для них не дожидаясь, пока покупатель попросит вас об этом. Это не только поднимет качество сервиса в глазах ваших клиентов, но и заставляет клиента чувствовать себя ценным, что является достаточной причиной для его дальнейшего возвращения в ваш магазин.

Исследования показали, что постоянным клиентам легче продавать и, как правило, они тратят больше, чем новые. Очевидно, что ваши постоянные клиенты – лучшие клиенты, поэтому очень важно, чтобы вы их узнавали, поощряли и заботились о них, постоянно повышая их лояльность.

Взаимодействуйте с клиентами в социальных сетях

ИнструментПример акции
Конкурсы и розыгрыши«Лайк + репост = участие в розыгрыше сертификата 100K»
Истории (Stories)Ежедневные анонсы акций с кликабельными ссылками
Пользовательский контент (UGC)Репост фото клиентов с хэштегом бренда
Live-трансляцииДемонстрация новых коллекций в прямом эфире

Социальные сети стали причиной увеличения клиентского трафика в магазинах. Каждый человек ежедневно проверяет страницы в социальных сетях. Убедитесь, что вы активны на самых распространенных сайтах и что ваша активность видна вашим клиентам.

Еще лучше: периодически проводите конкурсы и раздавайте подарки. Это поможет вам привлечь новых клиентов, которые впоследствии могут стать постоянными.

Проявляйте социальную ответственность

Формат CSR-активностиПример реализации
Благотворительные акцииСбор средств для детского дома при каждой покупке
Спонсорство мероприятийПоддержка локальных модных показов
Экологические инициативыСбор и переработка упаковки, сдача на утилизацию
Волонтёрские проектыДни добра: сотрудники помогают в приютах и фондах

Еще один подход заключается в том, чтобы принять корпоративную социальную ответственность.

Под этим мы подразумеваем участие в различных благотворительных инициативах. Если ваш бизнес – магазин одежды, вы можете участвовать на модных показах или спонсировать их.

  1. Добавить после раздела про социальные сети: Позвольте клиентам примерять товары виртуально или визуализировать их в своём пространстве с помощью AR-технологий через мобильное приложение. Это особенно актуально для магазинов мебели, одежды, косметики и аксессуаров.
  2. Персонализированные рекомендации на основе AI: Добавить после раздела про узнавание клиентов: Используйте искусственный интеллект для анализа покупательского поведения и предоставления персонализированных рекомендаций. AI может предугадывать потребности клиентов и предлагать релевантные товары ещё до того, как клиент осознает в них необходимость.
  3. Экологическая осознанность: Добавить после раздела про социальную ответственность: Внедрите программы по переработке использованных товаров, предложите экологичную упаковку и поощряйте клиентов за участие в зелёных инициативах дополнительными бонусами.
  4. Омниканальный опыт: Добавить после раздела про социальные сети: Обеспечьте бесшовный опыт взаимодействия между онлайн и офлайн каналами. Позвольте клиентам заказывать онлайн и забирать в магазине, возвращать онлайн-покупки в физические точки, использовать цифровые карты лояльности.
  5. Геймификация покупательского опыта: Добавить после раздела про программу лояльности: Внедрите игровые механики в процесс покупок: квесты, челленджи, достижения. Например, создайте систему уровней с особыми привилегиями или организуйте «охоту за сокровищами» в магазине с помощью мобильного приложения.
  6. Использование голосовых технологий: Добавить в новый раздел: Интегрируйте голосовые помощники для удобства совершения повторных покупок. Клиенты могут делать заказы через Алису, Siri или Google Assistant, что значительно упрощает процесс повторных покупок.
  7. Персонализированное обучение: Добавить после раздела про мероприятия: Организуйте мастер-классы и обучающие сессии по использованию ваших продуктов. Это особенно эффективно для техники, косметики, спортивных товаров или товаров для хобби.
  8. Subscription-модель: Добавить в новый раздел: Предложите клиентам подписку на регулярные поставки часто используемых товаров со скидкой. Это обеспечит стабильный поток клиентов и упростит для них процесс покупки.
  9. Цифровые консьерж-сервисы: Добавить в новый раздел: Предоставьте персонального цифрового помощника через мессенджеры или приложение, который будет помогать с выбором товаров, отвечать на вопросы и решать проблемы 24/7.
Клиентский опыт
Продажи и маркетинг
#Возможности BILLZ
#Клиентский сервис
#Лояльность клиентов
#Привлечение клиентов
Поделиться статьей:

Читайте также

2025 BILLZ. Все права защищены.
footer