Коронавирус: влияние на ритейл и 4 фазы подготовки к карантину

На просторах интернета сейчас есть масса информации про коронавирус, о числе больных и зараженных, о мерах предосторожности, не говоря уже о важности карантина, на тему которого даже запустили флешмоб.

В связи с изобилием данной информации, мы не стали сразу публиковать подобного рода материал и думали над тем, какая информация будет полезна именно ритейлерам в этот нелегкий для них период.

В данной статье речь пойдет о том, как COVID-19 может повлиять на ваш магазин, и как вам подготовиться.

Чтобы улучшить воспринимаемость информации, мы подразделили ее на 4 фазы.

Фаза 1: Коронавирус не влияет на открытие магазина

Действие	Описание	Польза для ритейлера
Фокус на безопасности	Частое мытьё рук, дезинфекция поверхностей, средства защиты для персонала и клиентов	Снижение риска заражения, повышение доверия покупателей
Информирование об открытии	Большой знак «ОТКРЫТО», паучок на входе, посты в соцсетях, SMS-рассылки	Поддержка узнаваемости и трафика
Сбор клиентских данных	Регистрация email/SMS внутри магазина, CRM-тайники с поощрением за подписку	Возможность онлайн-коммуникаций и повторных продаж
Настройка цифровых каналов	Запуск или оптимизация сайта/e-commerce, создание Telegram-бота, настройка email/SMS/таргета	Переключение на онлайн-продажи при падении офлайна

1. Сфокусируйтесь на безопасности персонала и клиентов

2. Убедитесь, что клиенты знают, что вы открыты

3. Соберите данные клиента, чтобы вы могли оставаться на связи

4. Настройте диджитал маркетинг и каналы электронной коммерции

Фокус на безопасности персонала и клиентов

Вы уже слышали об этом миллион раз, но стоит повторить: часто мойте руки, и постоянно дезинфицируйте поверхности и зоны вашего магазина с повышенным касанием. Все в вашей команде должны понимать важность чистоты в это время.

Убедитесь, что клиенты знают, что вы открыты

Если вы планируете оставаться открытым в течение периода, когда коронавирус угрожающе бушует по миру, убедитесь, что ваши клиенты знают об этом.

На лицевой витрине должен быть большой знак «ОТКРЫТО», чтобы прохожие знали, что они могут войти. Если это возможно, установите паучок прямо возле вашего магазина, направляя людей внутрь. Можете проявить креатив в оформлении паучка. Возможно, стоит написать пару слов для приободрения или использовать его для продвижения любых предложений или продуктов в магазине.

Используйте цифровые каналы. Публикуйте регулярные обновления в социальных сетях, сообщая людям, что вы открыты, и отправляйте SMS-сообщения о способах покупки у вас.

Соберите данные клиента, чтобы вы могли оставаться на связи

Обязательно соберите информацию о клиенте, чтобы вы могли информировать их о новостях в вашем магазине, и сообщите им, если что-то изменится если коронавирус отступит или наоборот заставит закрыться. Собирайте информацию о клиентах в точках продаж. Для достижения наилучших результатов используйте CRM, которая доступна в вашем BILLZ. Вы также можете использовать тактику дополнительных стимулов. Например: небольшие поощрительные подарочки за подписку.

Открытые каналы электронного маркетинга и электронной коммерции

Клиенты могут перестать выходить из дома в связи с официальным объявлением карантина в нашей стране. Вы должны готовы к резкому снижению трафика в вашем магазине. Вы должны внедрить новые инструменты, которые помогут вам преодолеть затишье и гарантировать, что вы получите трафик обратно, когда ситуация наладится.

Инструменты маркетинга в BILLZ позволят общаться с клиентом посредством SMS рассылок.

Если у вас еще нет сайта электронной коммерции, создайте сайт или телеграм бот, который будет интегрирован с вашей торговой точкой. Если вы являетесь пользователем  BILLZ,  то можете быстро поднять себе сайт для ведения розничного бизнеса, онлайн и в магазине.

Настройте эти каналы, чтобы не терять своих клиентов и позволять им совершать покупки вместе с вами новыми способами.

Фаза 2: Замедление

Действие	Описание	Польза для ритейлера
Продолжение сбора данных	Обновление CRM данными онлайн- и офлайн-заинтересованных клиентов	Поддержка персонализированных кампаний
Бесплатная доставка	Разработка локальных бесконтактных курьерских схем	Увеличение среднезачётов и удержание клиентов
Активная онлайн-коммуникация	Рассылки в Instagram, Telegram-боте, SMS с инструкциями и акциями	Стимулирование покупок без визита в магазин

1. Продолжайте собирать данные о клиентах
2. Предложите бесплатную доставку

Если вы в реальной жизни проводите дистанцию между вами и вашими клиентами, не означает, что коронавирус должен помешать и вы не должны с ними общаться. Продолжайте собирать данные о клиентах и начните связываться с ними, чтобы сообщить им, что они могут делать покупки у вас в Интернете. То есть в инстаграме, телеграм-боте и других каналах, которые доступны у вас для онлайн-продаж.

С уменьшением количества клиентов, проходящих через ваши двери, вы должны проявлять творческий подход. Подумайте об инициативах, таких как местные бесконтактные поставки к примеру.

Фаза 3: Временное закрытие физических точек

Действие	Описание	Польза для ритейлера
Удвоение продаж через e-commerce	Активное информирование через все каналы о статусе закрытия и продолжении работы онлайн	Сохранение выручки и лояльности клиентов
Стимулы для онлайн-покупок	Скидки, специальные промокоды, бесплатная доставка на новые категории товаров	Дополнительный импульс к покупкам
Оптимизация внутренних процессов	Полная инвентаризация, digital-учёт остатков, внедрение новых IT-систем	Подготовка к возврату офлайна и повышение эффективности

1. Увеличивайте продажи через электронную коммерцию

2. Выделите время на оптимизацию

Удвойте продажи через электронную коммерцию

Если вам нужно на короткое время закрыть свой магазин, первое, что вы должны сделать, это сообщить об этом своим клиентам. Используйте все каналы связи – включая SMS рассылки и социальные сети – чтобы донести свою мысль. Если возможно, оставьте доступ к вашему колл-центру, чтобы клиенты могли звонить с вопросами и проблемами.

Продолжайте поощрять людей делать покупки с вами в Интернете. Подумайте о предложении таких стимулов, как скидки и бесплатная доставка для стимулирования продаж.

Если вы торгуете товарами, которые сейчас пользуются повышенным спросом, такие как предметы личной гигиены или товары для домашнего офиса, сейчас самое время их продать.

Потратьте время на оптимизацию

Несмотря на то, что в магазине тихо, это идеальное время, чтобы внести изменения, которые вы всегда хотели, но были слишком заняты.

Внедрите новые инструменты или системы, чтобы вы были готовы к открытию дверей. Возможно, это новая система учета или новый способ управления запасами.

Физический подсчет запасов затруднен, когда покупатели находятся в магазине, поэтому воспользуйтесь тихим периодом, чтобы сделать полную инвентаризацию. Отцифруйте свой процесс инвентаризации. Вы также можете использовать это время для изучения своих отчетов и аналитики. Правильный анализ ваших данных позволяет вам принимать обоснованные решения по таким вопросам, как запуск акций, рекламные акции и подбор персонала.

Фаза 4: Готовьтесь к возвращению

Действие	Описание	Польза для ритейлера
Информирование о возобновлении работы	Витрина, посты в соцсетях, email/SMS VIP-клиентам, офлайн-мероприятия	Моментальный прирост трафика и продаж
Сохранение и развитие новых инструментов	Продолжение использования CRM, e-commerce, чат-ботов, систем аналитики	Долгосрочное повышение лояльности и эффективности

1. Проинформируйте ваших клиентов, что вы возвращаетесь к работе в привычном режим, когда коронавирус отступит

2. Продолжайте использовать наработанные инструменты в будущем

Готовы снова открыть свои двери? Вы можете украсить свою витрину, сделать серию постов в социальных сетях, отправлять электронные письма и тексты своим VIP-клиентам и проводить мероприятия.

Продолжайте использовать наработанные инструменты в будущем

Надеемся, что время карантина дало вам возможность настроить новые инструменты, интеграции и системы. Продолжайте работать и продолжайте находить пути для улучшения их работы!

Теперь ваши стратегии и рабочие процессы будут зависеть от вашего конкретного бизнеса, но подумайте, как вы можете использовать инструменты и платформы, которые вам нужны, чтобы персонализировать процесс совершения покупок, повысить лояльность покупателей, повысить производительность магазина и предложить отличный сервис и клиентский опыт в магазине.

Надеемся, что данная статья была интересна для вас и в случае возникновения вопросов и пожеланий, обращайтесь к нам!

Наша команда всегда рада вас  выслушать и помочь.

Мы также готовим несколько инструментов, которые помогут для наших клиентов.