10 способов увеличить конверсию в интернет-магазине

Большинство онлайн магазинов, будь то давно существующие или новые, постоянно преследуют цель увеличения трафика. К большому сожалению, они не понимают важности другого фактора – как увеличить конверсию? 

Конверсия – это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (покупку, регистрацию, подписку…), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах. Википедия

Несмотря на важность трафика, он не всегда влияет на продажи. В этом вопросе каждый владелец магазина должен переосмыслить свои взгляды. Повышение конверсии поможет вам продвинуть ваших посетителей дальше в воронку продаж. Чем больше людей вы конвертируете, тем больше людей вы приближаете к покупке. В конце концов, ваша конечная цель – привести людей к концу воронки или иными словами к продаже. 

Мы долго думали над этим вопросом и тщательно изучили его. Статью написали простым языком и руководство в ней не требует потребует высоких технических навыков и знаний для восприятия информации. Все, что вам нужно сейчас, это ваше желание и усилия, чтобы повысить ваши продажи на сайте с помощью увеличения конверсии.

Мы надеемся что с этой статьей вы узнаете, как повысить конверсию и привлечь новых клиентов для своего интернет-магазина.

Что такое конверсия и зачем она нужна?

Коэффициент конверсии определяется как процент посетителей, которые заходят на ваш сайт и совершают желаемое действие.

Вам нужно знать конечную цель, чтобы точно определить конверсии, соответствующие бизнес-целям.

Коэффициент конверсии в электронной торговле – это процент посетителей сайта, которые купили что-то в вашем интернет-магазине (за определенный период времени).

Однако этот показатель не единственный способ измерить успех вашего интернет-магазина.

Ниже приведены типичные конверсии для сайта электронной коммерции:

-Онлайн продажа;
-Пользователь, добавляющий товар в корзину;
-Пользователь, добавляющий элемент в свой список желаний;
-Акции в социальных сетях;
-Любые другие цели, которые вы считаете ценными.

«Конверсия» является такой широкой темой, поскольку на нее могут влиять все аспекты взаимодействия с пользователем на вашем сайте.

Как измерять конверсию?

Как рассчитать коэффициент конверсии для сайта электронной коммерции?

Пример: если ваш интернет-магазин получает 5000 посетителей и 50 конверсий за определенный период, это означает, что коэффициент конверсии вашего магазина составляет 1%.

Разделите конверсию на посетителей, и у вас будет коэффициент конверсии.

Прежде чем мы рассмотрим, что нужно сделать для увеличения конверсий, нам нужно точно знать, что делают ваши текущие посетители, чтобы установить надлежащие показатели эффективности конверсии электронной торговли для вашего интернет-магазина.

Какой показатель является хорошим для интернет магазина?

Средние показатели конверсии электронной коммерции составляют 1% – 2%.

Коэффициент конверсии 2% + должен быть базовой целью вашего интернет-магазина.

Как же увеличить конверсию на сайте? 

1. Сделайте так, чтобы ваши посетители могли легко найти нужные товары

Одним из основных препятствий, с которыми сталкиваются покупатели, является то, что они не могут найти товары, которые ищут. Покупатели могут легко разочароваться, когда набирают товар, но на странице результатов отображается не связанный элемент.

Получение вашими клиентами именно того, что они хотят, является ключом к улучшению конверсии. Чем лучше результаты поиска, тем выше шансы на конверсию ваших покупателей. Это подтверждается исследованием eConsultancy, в котором коэффициент конверсии в 1,8 раза эффективнее для тех интернет-магазинов, которые оптимизировали свои возможности поиска товаров по сайту. 

Вот несколько советов, которые помогут вашим посетителям найти именно то, что они ищут: 

Улучшите релевантность результатов поиска 

Настройте поиск на сайте для автоматического исправления типичных орфографических ошибок и предоставления альтернативных синонимов для уточнения релевантности результатов поиска. 

Реализация фильтров и навигации 

Использование опций поиска и навигации для ваших продуктов поможет клиентам сузить поиск по нескольким атрибутам продукта. Этими атрибутами могут быть категория продукта, размер, цвет и т. д. Это значительно упрощает процесс поиска для посетителей, поскольку нет необходимости выполнять лишние действия и гораздо быстрее находить то, что нужно.

Например, на сайтах, реализованных нашей командой, всегда настраиваются фильтры, что благоприятно влияет на пребывание клиента на сайте. 

Fratellicasa.com – фильтры по категории, размеру и цвету

2. Напишите качественные названия и описания продуктов

Люди читают названия и описания продуктов, прежде чем покупать продукт, потому что они хотят знать, соответствует ли он их потребностям и предпочтениям. Если вы используете название и описание продукта из руководства производителя, это может показаться слишком техническим. Лучше потратить немного времени в написание названий и описаний продуктов, которые будут понятны вашей целевой аудитории. 

Они должны звучать так, как будто вы просто разговариваете с кем-то еще. Создание более качественных описаний поможет вам повысить коэффициент конверсии до 78%. Убедитесь, что ваши продукты названы и отформатированы правильно. Это увеличит шансы, что покупатели легко их найдут. 

Чем больше покупателей найдут ваши товары, тем выше вероятность увеличения продаж. 

При написании названия и описания вашего продукта важно добавлять следующую информацию: 

Основной формат для названия продукта: 

-Название торговой марки 

-Вариант / Цвет 

-Размер / Количество: размер относится к таблице размеров (S,M,L) или единице длины (сантиметр, дюйм) для одежды или аксессуара. Количество – это количество единиц в упаковке. 

-Ключевые слова: что будет набирать пользователь для поиска товара в Google или Yandex.

Базовый формат описания продукта: 

-Форматирование (тип абзаца, маркированный тип, смешанный) 

-Особенности 

-Преимущества

-Ключевые слова

В добавок, рекомендуем добавить информацию о доставке и возврате.

Доставка и возврат тоже влияют на конверсию и снижают барьер к покупке, особенно если есть опция бесплатной присекри и достваки важно это прописать на видном для ползователя месте.

Исследование показало, что правильное форматирование описания вашего продукта будет влиять на восприятие ваших клиентов по отношению к вашему продукту.  

3. Загружайте качественные фотографии к товарам. 

Покупатели обращают большое внимание на фото товаров. Изображения играют важную роль в восприятии покупателем как самого продукта , так и .бренда в целом. В отличие от обычных магазинов, где покупатели могут внимательно осмотреть товар, онлайн-покупатели в значительной степени полагаются на фотографии. Убедитесь, что вы загружаете фото с высоким качеством и разрешением. 

На самом деле, благодаря качественным фотографиям продуктов, вы можете увеличить конверсию в среднем в три раза. Изображения с низким разрешением не дают покупателям возможности внимательно изучить продукт. 

Вы также можете использовать функцию увеличения или просмотра товаров на 360 градусов, чтобы посетители могли более внимательно изучить разные ракурсы продукта.

38% онлайн-покупателей с большей вероятностью приобретут товар у интернет-продавца с функцией масштабирования своих товаров. Более того, функция увеличения или просмотра товара на 360 градусов, будет говорить вашим покупателям о том, что вы прозрачны и ничего от них не скрываете.

4. Старайтесь максимально упростить процесс оформления заказа

Представьте ситуацию: вы в магазине. Вы собираетесь расплатиться за свою покупку. Увидев, что функционируют всего две кассы: одна с короткой очередью, а другая с длинной очередью. Какую из касс  выберете первую или вторую? Очевидно, что любой покупатель  всегда выберет короткую, потому что это более быстрый выход.

То же самое и с вашей страницей оформления заказа. Если вы сделаете процесс слишком долгим и будете запрашивать слишком много данных, это повлияет как на качество опыта клиента, так и на уровень конверсии.

Нужно оптимизировать страницу оформления заказа, чтобы клиенты могли оплатить и оформить заказ как можно быстрее. Оформление заказа на одной странице поможет вам приблизить покупателей к покупке. Чем меньше кликов нужно сделать при оформлении заказа, тем больше вероятность улучшения показателей конверсии.

Одна из наиболее распространенных ошибок ритейлеров нашего региона заключается в том, что они требуют слишком много данных, которые на самом деле не очень важны. 

Рекомендуемые поля при оформлении заказа:

-Имя

-Номер телефона

-Адрес

-Комментарии (здесь можно попросить указать уточнение адреса и предпочтительное время доставки).

5. Используйте техники up-sell и cross-sell для увеличения продаж.

Всякий раз, когда покупатели проявляют большой интерес к покупке продукта, убедитесь, что вы предприняли все необходимое для продажи сопутствующих товаров. Up-sell и cross-sell – два эффективных маркетинговых инструмента, которые помогают увеличить среднюю стоимость заказа.

Стратегия повышения продаж состоит в том, чтобы просто продвигать другие товары, что дороже по цене и лучше по качеству или предлагать продукты, которые новее или дополняют рассматриваемый продукт. 

Например: на сайтах, реализованных нашей командой,  в 80% случаев встречается применение данных тактик.

6. Делитесь живым контентом, чтобы установить доверие и подлинность. 

Потребители будут учитывать мнения и рекомендации других людей в процессе принятия решения о покупке. Покупатели в первую очередь хотят знать, стоит ли приобретать товар. Чем больше людей рекомендует продукт, тем больше вероятность того, что потенциальные клиенты совершат покупку.

Вы можете отображать такой контент многими способами. Вы можете добавить отзывы клиентов и отзывы о товаре. Этот подход покажет потенциальным пользователям положительный опыт ваших прошлых покупателей и усилит доверие к вашему бренду. 

7. Добавьте таймер обратного отсчета в ваши рекламные акции, чтобы быстрее конвертировать клиентов. 

37% клиентов сообщили, что они только просматривают и еще не готовы покупать. На самом деле, даже если вы предоставляете огромные скидки и заманчивые акции, ваши посетители все равно могут отложить покупку. Это потому, что 94% онлайн-клиентов не будут покупать, пока не найдут самую дешевую цену.

Однако, если вы добавите ограничение во времени, процесс принятия решений станет намного проще и быстрее. Интернет-магазины, предлагающие скидки и акции, должны добавлять время, например, устанавливать дату истечения срока действия. Вы также можете добавить таймер обратного отсчета в ваши акции. Это поможет повысить срочность покупки для ваших клиентов.

Если клиенты знают, что у них есть ограниченное время, они будут мотивированы принять решение о покупке быстрее.

8. Ведите блог и рассказывайте о своих продуктах 

Контент-маркетинг – еще один эффективный способ долгосрочной стратегии увеличения конверсии. Вы можете создавать и распространять различное содержимое для различных маркетинговых целей, таких как трафик или увеличение продаж.

Но, если вы хотите использовать свой контент для повышения конверсии, напишите что-нибудь, что продемонстрирует ваши продукты. Написание руководств или учебных пособий не только поможет вашим потенциальным клиентам решить их повседневную дилемму, но вы также можете использовать их в качестве средства для продвижения ваших продуктов. Например, вы можете начать делиться уроками макияжа и делиться в них продуктами.

9. Укажите основную информацию в Top Bar.

Top Bar – это тактический элемент для снижения психологического барьера перед покупкой. Когда пользователь попадает на сайт, он должен видеть информацию о том, что есть доставка и какие у нее условия, политику возврата/обмена. Это также помогает в конверсии из главной страницы в продукты и в целом может помочь снять барьер первой покупки.

Обычно у клиента большего всего страха при первой покупке, т.к. он еще не взаимодействовал с онлайн магазином и не знает чего ожидать при заказе.

Например: Vicco.uz  указывают информацию о возврате и обмене, о доставке, о наличии гарантии и т.д.

10.Настройте блоки и составляющие главной страницы

Очень важно предлагать клиентам товары на главной странице. На главной странице должны быть отображены все выгодные предложения, которыми может воспользоваться клиент. Также важно отображать рекомендуемые товары.

Вот примеры того, что вы можете отображать на главной странице:

• Хиты продаж
• Рекомендованные
• Скидки
• Акции

Чтобы создать успешный интернет-магазин, нужно мастерство и умение. Для начинающих предпринимателей, запуск интернет-магазина не заканчивается созданием веб-сайта и получением трафика. Важным компонентом вашего успеха является знание того, как повысить конверсию.

Чтобы увеличить конверсию вашего интернет-магазина, нужно начать с того, что ваши потенциальные клиенты могут легко найти подходящие для них продукты, за которыми они пришли на ваш сайт. Оптимизация страницы вашего продукта также является драйвером конверсии. Кроме того, вам также нужно сделать так, чтобы клиентам было удобно совершать покупки с помощью простого процесса оформления заказа. 

Надеемся, что данная статья была полезна для вас и вы примените полученные знания на практике.