Mijozlarga qiymat qo’shish va ularning sodiqligini oshirishning 5 usuli.

Mijozlar. Ularsiz qayerda bo’lardik, to’g’rimi? Iste’molchilar xarid qilishi uchun cheksiz ko’rinadigan joylarga ega bo’lgan dunyoda bizdan xarid qilishni tanlagan sodiq mijozlarimizga barchamiz chin dildan minnatdormiz. Biz ularni yaxshi ko’ramiz. Lekin biz haqiqatan ham “mijoz qiymati” nima ekanligini bilamizmi?

Gap shundaki, sizning mijozlaringiz ularni qanchalik yaxshi ko’rishingizni bilmasligi mumkin. Mijozlarning uchdan bir qismi o’zlari yoqtirgan brend ularga ahamiyat bermaydi deb o’ylashlarini aytishadi. Va bu yaxshi emas, chunki buning ikkinchi tomoni shundaki, agar mijoz sizning biznesingizga sodiq bo’lsa, u ishonchsiz mijozga qaraganda o’rtacha 66% ko’proq pul sarflaydi.

Shu sabablarga ko’ra, mijozlaringizni qanchalik qadrlayotganingizni bildirish juda muhim.

1. Qo’lda yozilgan rahmat maktublari.

Mijozlarning qadr-qimmatini ko’rsatishning klassik usullaridan biri bu sizning qadrli mijozlaringizga ularning ahamiyatliligini eslatib, qo’lda yozilgan minnatdorchilik xatlarini yuborishdir. Eng yaxshisi, sotuvchilar buni o’zlari qilganlarida, ular mijozlarni chindan ham bilishadi va xususiyatlarni eslatib o’tishadi. Sotuvchi sotib olingan buyum yaxshi ishlayaptimi yoki yo’qligini so`rashi mumkin. Ushbu eslatmalar mijozlaringizga (sizning brendingiz nomidan) sotuvchilaringiz ular haqida qanchalik g’amxo’rlik qilishlarini ko’rsatishga imkon beradi.

2. Muhim yoki maxsus voqealarni nishonlang.

Mijozlaringiz bilan nishonlashingiz mumkin bo’lgan maxsus holatlarga e’tibor bering. Ko’pgina chakana sotuvchilar mijozlarni tug’ilgan kuni bilan tabriklashga va ularga maxsus sovg’alarni taklif qilishga harakat qilishadi.

Mijozlarning yubileylarini nishonlang. Misol uchun, agar siz mijozlaringizning xarid qilish tarixini kuzatayotgan bo’lsangiz, ularning birinchi xarid sanasini belgilab, uni nishonlashingiz mumkin.

3. Ijtimoiy tarmoqlarda baham ko’rish uchun maxsus video yarating.

Mijozlarni qadrlash uchun yana bir ajoyib g’oya. Ijtimoiy tarmoqlarga joylashtirish uchun ajoyib minnatdorchilik videosini yaratish orqali mijozlaringizga rahmat ayting. Bu sizning barcha xodimlaringiz kameraga shunchaki “rahmat” deyishlari kabi oddiy narsa bo’lishi mumkin.

4. Internetda mijozlaringizning fotosuratlari va hikoyalarini baham ko’ring.

Agar siz media-kontent yaratish g’oyasini yaxshi ko’rsangiz, lekin imkoniyatlaringiz yoki g’oyalaringiz bo’lmasa, mijozlardan mahsulotingiz bilan nima qilayotgani haqidagi fotosuratlar va hikoyalarni baham ko’rishlarini so’rang. Keyin ushbu fotosuratlarni video slayd-shou sifatida baham ko’ring. Yoki, masalan, intervyu, biz buni qanday qilishimizni BILLZ Youtube kanalimizda ko’rishingiz mumkin. Biz mijozlarning qadr-qimmatini ko’rsatishni yaxshi ko’ramiz va ularning hikoyalarini dunyo bilan baham ko’rishdan xursandmiz.

5. Sovg’a savatlarini yuboring.

Haqiqatan ham kutilmagan narsa qilishni xohlaysizmi? Eng yaxshi mijozlaringizga sovg’a yuboring. Eng daromadli mijozlaringiz uchun o’ylangan, brendni to’ldiruvchi sovg’a savatlarini yig’ing. Do’koningizga kichik sovg’a kartasini qo’shishni o’ylab ko’ring, shunda mijozlar sizga qaytib kelishda davom etishi ehtimoli oshadi. Ayollar kiyimlari do’koni bo’lsa, siz ba’zi shaxsiy parvarish mahsulotlarini, masalan, hammom tuzlarini savatga qo`shishingiz mumkin.

Siz ushbu ro‘yxatdagilardan faqat bitta narsani qilishingiz yoki ularning barchasini bajarishingizdan qat`i nazar,  mijozlaringizni diqqat markazida ushlab turing va bu ajoyib natijalarga olib keladi.