Как найти хорошего сотрудника? 10 советов по поиску ценных кадров

Поиск и привлечение лучших специалистов должно быть приоритетом для всех предприятий розничной торговли. Наличие в вашей команде выдающихся сотрудников может помочь вам продавать больше, быть более эффективными и, что самое важное, лучше обслуживать клиентов.

Вопрос в том, как вам найти этих лучших исполнителей? Чтобы ответить на этот вопрос, мы изучили практику найма в других компаниях и связались с экспертами по розничной торговле, которые делились убедительными советами по поиску, привлечению и найму подходящих людей для вашего магазина.

1. Нанять на работу и развивать навыки сотрудников

Навык/качество	Почему важно	Пример оценки на собеседовании
Готовность и желание учиться	Быстрый рост и адаптация к изменениям	Вопрос о недавнем освоении нового инструмента
Эмоциональный интеллект	Способность понимать и поддерживать клиента	Разбор конфликтной ситуации
Работа в команде	Согласованность усилий и оперативное решение задач	Кейсовая задача в паре
Страсть к бренду	Высокая мотивация и аутентичность в общении с покупателем	Вопрос о знакомстве с продуктовой линейкой

Мы уже давали этот совет раньше, но его стоит повторить, потому что это действительно один из самых важных советов при приеме на работу, который вы можете получить. Почти все эксперты, принявшие участие в написании этой статьи, подчеркнули важность поиска людей с правильным мировоззрением.

Качества, которые нужно искать в торговых партнерах и менеджерах.

Итак, на что именно следует обращать внимание при найме сотрудников розничной торговли? По мнению экспертов, вам нужно следить за людьми, со следующими навыками:

• Готовы и хотят учиться
• Терпеливые
• Коммуникабельные
• Конкурентоспособные
• Умеют работать в команде
• Выразительные
• С высоким эмоциональным интеллектом
• Страсть к бренду и его продукции (подробнее об этом чуть позже)

Это не простая задача, на первый взгляд. Но многие из этих качеств идут рука об руку, поэтому найти людей, которые проявляют несколько таких опций, может быть не так сложно, как вы думаете.

2. Выходите за рамки традиционных интервью.

Метод	Что показывает	Формат
Прогулка по торговому залу	Реальное поведение в рабочей среде	Кандидат вместе с менеджером в магазине
Групповые интервью	Навыки коммуникации и лидерства	Несколько кандидатов + фасилитатор
Ролевые игры с реальными покупателями	Клиентоориентированность и стрессоустойчивость	Кандидат обслуживает «тайного» покупателя
Панель интервьюеров	Разные точки зрения на пригодность кандидата	3–4 специалиста из разных отделов

Теперь, когда мы определили черты, на которые следует обращать внимание при приеме на работу, давайте обсудим – как вы можете выявить эти качества в своих кандидатах. Во время официальных собеседований люди стараются изо всех сил, поэтому бывает сложно определить, действительно ли кто-то придерживается правильного отношения.

Хороший способ обойти это – выйти за рамки традиционных процессов собеседования и проявить немного творческого подхода к проверке кандидатов. Вот несколько идей:

Прогуляйтесь по торговому залу

“Один урок для магазинов: не ограничивайте собеседование офисом,” – говорит бывший руководитель розничной торговли Дон Усельманн. Он рекомендует продавцам приводить кандидатов в торговый зал и наблюдать, как они взаимодействуют с руководителями отделов и сотрудниками.

«Вы можете многое рассказать о людях, когда они ходят с вами по магазину. Как они себя чувствуют, когда ходят по полу? Как они взаимодействуют с людьми? Они улыбаются? Они вежливы?

Постарайтесь, чтобы менеджер по найму поговорил с каждым кандидатом. Я принимал, видел и был свидетелем множества отличных наймов, которые были сделаны потому, что нанимающий персонал нашли время встретить кого-то у стойки или в магазине».

Проводите групповые интервью.

Есть причина, по которой такие компании, как Jet Blue и Disney, могут постоянно нанимать первоклассных сотрудников. Эти компании знают, как отыскать талант в сравнениях.

Один из способов сделать это – провести групповые интервью. Соискатели в Disney Store поделились опытом групповых собеседований, в ходе которых компания интересовалась знаниями кандидатов о Disney, а также просили продать что-нибудь остальной команде.

Целесообразно проводить групповые интервью, особенно при работе с клиентами в розничной торговле. Вы можете получить представление о навыках человека, наблюдая за тем, как он ведет себя с другими людьми, и это может дать вам лучшую картину того,  подходит кандидат вашей команде или нет.

Ролевая игра или, еще лучше, участие реальных покупателей в розничной торговле.

Брайан Дрешер, бывший менеджер по розничным операциям и менеджер в сфере розничной “торговли продуктами и специализированными товарами”, говорит, что он заставляет свою команду взаимодействовать с интервьюируемыми так, как если бы они были клиентами.

«Вы узнаете довольно много и увидите, были ли они дружелюбны или сдержанны. Если мы не смогли заставить их вступить в разговор в торговом зале, то это не признак хорошей подготовки. В любом случае я мог бы узнать больше о кандидате и решить любые вопросы непосредственно во время собеседования».

Учитывайте разные точки зрения.

Бизнес-консультант Аманда Тейлор советует рекрутерам учитывать разные точки зрения при проверке кандидата. По ее словам, это можно сделать, «создав команду интервьюеров». Обычно это будут люди, с которыми этот кандидат будет взаимодействовать больше всего. Убедитесь, что все в команде прошли обучение проведению собеседований. Заранее договоритесь, какие вопросы будет задавать каждый член команды».

Она добавляет: «Пусть ваша команда проведет индивидуальное интервью вместо группового. Я большой поклонник открытого обсуждения в группе результатов собеседования каждого кандидата».

Не просто проводите интервью – беседуйте.

Не позволяйте вашим интервью быть слишком запрограммированным. Направляющие вопросы – это нормально, но не бойтесь вести настоящую беседу и позволяйте собеседнику говорить больше всего.

«Вы будете удивлены тому, что вы можете узнать о человеке», – говорит Аманда. «Задайте вопрос, чтобы начать разговор, затем слушайте и продолжайте задавать вопросы в ответ».

Она добавляет: «Спросите кандидата, какие вопросы у него есть к вам. Вопросы, которые кандидат задает самостоятельно, расскажут вам многое об их отношении, их мыслительном процессе и их приоритетах. Это даст больший эффект, нежели их отрепетированные ответы на ваш сценарий собеседования».

3. Наймите самых больших поклонников.

Источник кандидатов	Как привлекать	Преимущество
Существующие клиенты	Рассылка с предложением попробовать себя в вакансии	Уже знакомы с продуктом, разделяют ценности
Подписчики в соц. сетях	Публикации “Вакансии” в профиле, stories с призывом	Высокий уровень вовлечённости
Участники мероприятий	Инвайты на “дни открытых дверей”	Драйв от события транслируется на команду

«Ищите кандидатов, которые проявляют страсть к вашему бренду», – советует Жаклин Янг-Стерлинг, директор по работе с клиентами Compliant IA.

«Послы бренда имеют большое влияние, ваши клиенты это заметят! К тому же адаптация будет проще, поскольку они, вероятно, уже знакомы с культурой вашей компании и линейкой продуктов».

Если вы ищете новых сотрудников, свяжитесь с клиентами и поклонниками и узнайте, заинтересованы ли они в работе на вас.

4. Увеличьте свое присутствие в Интернете.

Канал	Что публиковать	Цель
Собственный сайт	Страница “Карьера”: вакансии + описание компании	Централизованный источник
LinkedIn	Посты о корпоративной культуре + кейсы сотрудников	Поиск профессионалов
Instagram / Facebook	Видео “день из жизни” + фото команды	Показать атмосферу и ценности
Профессиональные Telegram-каналы	Анонсы вакансий + экспертный контент	Сегментированная аудитория

Лучшие исполнители всегда проводят свои исследования, поэтому вы должны быть уверены, что им нравится увиденное при поиске информации о вашей компании. Следите за тем, чтобы ваш веб-сайт и аккаунты в социальных сетях выглядели презентабельно и содержали адекватную информацию о вашем бизнесе.

Лучше всего сначала решить любые внутренние проблемы, прежде чем нанимать новых сотрудников. Меньше всего вам нужно приводить кого-то нового, когда есть нерешенные проблемы. Чем спокойнее ваша компания внутри, тем привлекательнее она будет выглядеть для соискателей и тем больше шансов, что они останутся.

5. Будьте многоканальным рекрутером.

Платформа / инструмент	Формат привлечения	Особенности
Доски вакансий	Описание + ключевые требования	Широкий охват
Соц. сети (Facebook, Instagram)	Таргетинг по интересам + сторис с CTA	Яркий визуал, быстрый отклик
LinkedIn Recruiter	Хантинг через InMail	Доступ к пассивным кандидатам
Рекламные сети (Google Ads)	Поисковая реклама по ключевым запросам “работа рядом”	Локальный таргетинг

Сегодняшние розничные торговцы работают в условиях конкуренции, требующей дальновидности, а также комфортной работе через интернет и социальной смекалки. Если вы хотите привлечь соискателей, обладающих этими качествами, вам следует выйти за рамки традиционных каналов, таких как доски объявлений о вакансиях.

Социальные сети известны своими эффективными инструмент найма. LinkedIn, например, предлагает ряд решений для талантов, которые позволяют вам находить, проверять и связываться с кандидатами.

Такие сайты, как Facebook и Instagram, хотя и не предназначены специально для приема на работу, также могут помочь вам найти новых сотрудников. Используйте Instagram, чтобы рассказать о своих вакансиях, и поместите специальную вкладку карьеры на своей странице Facebook, где ваши поклонники могут просматривать и подавать заявки на вакансии.

Сделайте ставку на то, чтобы украсить свой профиль работодателя в социальных сетях. Хороший способ сделать это – поделиться забавными командными фотографиями на таких платформах, как Facebook и Instagram. Тогда кандидаты не заставят себя долго ждать!

6. Используйте искусственный интеллект

Инструмент	Задача	Эффект
Авто-ранжирование резюме	Отбор по опыту, навыкам, образованию	Сокращает время ручного просмотра
Чат-бот для первичного скрининга	Задаёт базовые вопросы 24/7	Обеспечивает сразу обратную связь кандидату
Анализ видеоинтервью	Оценка невербальных сигналов и эмоционального отклика	Более глубокая оценка “софт-скиллов”
Предиктивная аналитика	Прогноз успешности кандидата на основе данных HR	Снижает текучку и ускоряет адаптацию

Для предварительного скрининга ИИ становится незаменимым помощником в поиске персонала. Например, компания Target использует AI-систему, которая анализирует не только резюме кандидатов, но и их публичные профили в социальных сетях, чтобы оценить соответствие корпоративной культуре.

Практические примеры использования ИИ в найме:

• Автоматическое ранжирование резюме по заданным критериям (опыт работы, навыки, образование)
• Чат-боты проводят первичное интервью, задавая базовые вопросы о опыте работы и ожиданиях от позиции
• Анализ видеоинтервью с помощью ИИ (оценка невербальных сигналов, эмоций, речи)
• Предиктивная аналитика для оценки потенциальной успешности кандидата на основе данных успешных сотрудников

7. Создайте программу внутренних рекомендаций

Элемент программы	Механика	Результат
Базовый бонус	$100–$300 за рекомендацию	Мотивация искать подходящих кандидатов
Допол. бонус после испыт. срока	Ещё $200–$500 при успешном прохождении 3–6 мес.	Удержание рекомендованного сотрудника
“День рекомендаций”	Сотрудники приводят знакомых на неформальную встречу	Повышенный приток качественных резюме
Платформа для заявок	Внутренний портал или чат-бот	Удобство и прозрачность процесса

Walmart внедрил систему, где сотрудники получают бонус в размере $1500 за успешную рекомендацию нового сотрудника, который проработал более 6 месяцев.

Как построить эффективную систему рекомендаций:

• Создайте прозрачную систему вознаграждений (например, базовый бонус при найме и дополнительный после испытательного срока)
• Разработайте удобную цифровую платформу, где сотрудники могут легко рекомендовать кандидатов
• Регулярно проводите «Дни рекомендаций», когда сотрудники могут пригласить потенциальных кандидатов на неформальные встречи
• Введите дополнительные бонусы за рекомендации для особо сложных или срочных позиций

8. Развивайте партнерство с образовательными учреждениями

Формат сотрудничества	Описание	Польза
Спецкурсы и стажировки	Совместные программы с вузами и техникумами	Готовая к работе аудитория
Хакатоны и кейс-чемпионаты	Решение реальных задач вашей компании	Выявление талантов на практике
Apple Academy-модель	Обучение по стандартам компании + трудоустройство	Полная адаптация и высокая мотивация
Спонсорство студенческих проектов	Гранты и наставничество	Укрепление имиджа работодателя

Apple создала программу Apple Academy, где студенты получают практические навыки и затем лучшие кандидаты получают предложения о работе.

Варианты сотрудничества:

• Создание специализированных курсов совместно с учебными заведениями
• Организация хакатонов и кейс-чемпионатов для студентов
• Программа «Приведи друга из университета» для текущих сотрудников
• Создание учебного центра при компании с возможностью дальнейшего трудоустройства
• Спонсирование студенческих проектов с последующим наймом авторов лучших работ

9. Внедрите виртуальную и дополненную реальность

Технология	Применение	Результат
VR-тур по магазину	Оценка навыков навигации и выкладки товара	Реалистичная оценка “floor skills”
AR-инструкции для тренинга	Пошаговые подсказки прямо в очках или на планшете	Быстрое обучение и снижение ошибок
Геймификация оценки soft-skills	Тест-миссии в виртуальном окружении	Объективная оценка коммуникации и стрессоустойчивости
Виртуальные “дни открытых дверей”	Презентации компании для удалённых кандидатов	Широкий охват без географических ограничений

В процесс найма IKEA использует VR-туры по складам и магазинам для оценки навыков работы кандидатов в торговом зале.

Практические применения VR/AR:

• Создание виртуальных тренировочных программ для оценки навыков работы с клиентами
• VR-симуляции стрессовых ситуаций для оценки стрессоустойчивости
• AR-инструкции для быстрого обучения новых сотрудников
• Виртуальные дни открытых дверей для удаленных кандидатов
• Геймифицированные тесты в VR для оценки soft skills

10. Создайте гибридную модель работы

Аспект гибридности	Как внедрить	Преимущество
Обязательные “офисные дни”	1–2 дня в неделю для совместных встреч	Поддержание командного духа
Удалённая работа	Остальные дни — из дома	Гибкость и экономия времени на дорогу
KPI-ориентированная система	Оценка по результатам вместо часов в офисе	Фокус на эффективности, а не на присутствии
Оборудование для дома	Выделенный бюджет на технику и мебель	Повышение комфорта и продуктивности
Регулярные тимбилдинги	Онлайн- и офлайн-мероприятия	Укрепление связей и корпоративной культуры

Компания Zara внедрила систему «Smart Working», где сотрудники могут выбирать между работой из дома, офиса или их комбинацией.

Как внедрить гибридную модель:

• Создайте четкое расписание присутствия в офисе (например, обязательные дни для командных встреч)
• Внедрите цифровые инструменты для эффективной удаленной работы (Slack, Microsoft Teams, Zoom)
• Разработайте систему KPI, ориентированную на результат, а не на время присутствия
• Организуйте регулярные офлайн-мероприятия для поддержания командного духа
• Предоставьте необходимое оборудование для домашнего офиса

Дополнительные рекомендации по обновлению существующего текста:

В разделе «Качества, которые нужно искать» добавить:

• Цифровая грамотность (умение работать с CRM, аналитическими инструментами)
• Навыки удаленной работы и виртуальной коммуникации
• Способность к быстрому обучению новым технологиям
• Мультизадачность и умение приоритизировать задачи

В разделе про социальные сети добавить:

• Использование профессиональных сообществ в Telegram
• Работа с TikTok для привлечения молодых специалистов
• Создание контента о корпоративной культуре в формате коротких видео
• Использование профессиональных подкастов для продвижения бренда работодателя

В раздел про интервью добавить:

• Проведение асинхронных видеоинтервью
• Использование VR-очков для удаленных собеседований
• Комбинирование офлайн и онлайн этапов собеседования
• Адаптация процесса найма под разные часовые пояса