Qanday qilib ideal sotuvchi bo’lish mumkin? 13 ta eng yaxshi mahorat va sifat.

Moda chakana savdo sanoati yuqori aylanmaga ega va shuni ta’kidlash kerakki, chakana savdo sohasidagi ishchilar boshqa oddiygina xodimlarda bo’lmagan ma’lum fazilatlar va ko’nikmalarga ega.

Ushbu mavzuga o’tishdan oldin, keling, menejerlar chakana savdo bo’yicha xodimni yollashda nimalarga e’tibor berishlari kerakligi haqida gaplashaylik. Chakana savdo bilan bog’liq barcha ko’nikmalar ularning o’ziga xos fazilatlari asosida rivojlanadi va ish jarayonida yaxshilanishi mumkin.

Apple ishga qabul qilish bo’yicha menejerning so’zlariga ko’ra, “Biz professionallikni qadrlaganimizdek, jozibali individuallikni ham qadrlashni o’rgandik”.

Muvaffaqiyatli sotuvchining ko’nikmalari va tabiiy xususiyatlari

1. Boshqalarga yordam berish istagi

Savdo xodimining eng muhim xususiyati boshqalarga yordam berishga qiziqishidir. Chakana savdo sanoat sifatida u yoki bu mahsulot orqali xaridorlarning hayotini yaxshilashga qaratilgan. Yaxshi chakana sotuvchi xaridor nimani xohlashini va uni qanday olishini bilishdan manfaatdor.

Masalan, Apple kompaniyasini olaylik. Chakana sotuvchi “mijozlarga imkonsiz narsani aytmaydigan odamlarni” qidiradi. Bu oxir-oqibatda ularga tegishli mahsulotlarni mijozlarga yaxshi sotish va yuqori darajadagi mijozlarga xizmat ko’rsatish imkoniyatiga ega bo’lishiga olib keladi.

2. Hamdardlik

Hamdard (Empatik) xodim – bu o’zini mijozlaringizning o’rniga qo’ya oladigan va ular nimani xohlashlarini tushunadigan odam.

Empatiya ajoyib faol tinglash qobiliyatlari uchun asosdir va bir nechta mutaxassis bu xususiyatni chakana savdoni saqlaydigan narsa sifatida aniqlagan.

3. Sabr

Sabr-toqat mijozlarga xizmat ko’rsatish ko’nikmalarining muhim tarkibiy qismidir.

Haqiqat shundaki, ba’zida siz unga sekinroq tushuntirgandagina tushunadigan mijoz bilan ishlashingiz kerak bo’ladi va siz uning tezligiga mos kelishingiz kerak. Yoki siz o’zlari xohlagan mahsulotni topish uchun do’kon bo’ylab o’n marta uyerdan buyerga  yugurishingizni istaydigan mijozga duch kelasiz.

4. Do’stonalik

Ajoyib chakana savdo xodimi bo’lish uchun siz ekstrovert bo’lishingiz shart emas, balki siz do’stona munosabatda bo’lishingizni o’zi yetadi.

Chakana savdo odamlarga yo’naltirilgan sanoatdir. Sotuvchilar o’z do’konining ostonasidan o’tgan har bir kishiga mehribon va mehmondo’st bo’lishlari kerak. Do’stona munosabat barcha savdo va mijozlarga xizmat ko’rsatish ko’nikmalari uchun zarur poydevor yaratadi.

5. Tez o‘rganuvchanlik

Sotuvchi sifatida ish boshlagan birinchi kundanoq sizga quyidagi ma’lumotlar beriladi: tizim bilan qanday ishlash kerak; savdo paytida o’zini qanday tutish kerak; kiyimlarni qanday qilib to’g’ri yig’ish kerak; mahsulot xususiyatlari va afzalliklari.

Bu cheksiz ma’lumotlar oqimi. Do’konlar har oyda bir marta o’z inventarlarini yangilaydi, bu esa xodimlarga o’rganish va yodlash uchun yangi mahsulotlar katalogini beradi. Do’konlar, shuningdek, har hafta o’z displeylarini o’zgartirishga moyil bo’lib, xodimlardan yangi joylashuvdan tortib do’konning reklama materiallarini to’liq ta’mirlashgacha bo’lgan narsalarni o’rganishni talab qiladi.

Bugungi chakana savdo xodimlari texnologiyadan qanday foydalanishni tushunishlari kerak. BILLZ kabi maxsus texnologiyalar va tizimlar yordamida do‘kon xodimlari do‘konda xizmat ko‘rsatishni yaxshilash uchun tizimni tezda o‘rganishlari va qo‘llashlari mumkin.

6. Ko’p vazifani bajarish qobiliyati

Chakana sotuvchilar xaridorlarga g’amxo’rlik qilish va do’konni tartibli saqlash bilan birga bir vaqtning o’zida bir nechta mijozlar bilan ishlash imkoniyatiga ega bo’lishlari kerak. Xodimlar, shuningdek, boshqa vazifalarni to’g’ri belgilash va bajarish imkoniyatiga ega bo’lishi kerak.

Bundan tashqari, bir vaqtning o’zida bir nechta mijozlar yordamga chaqirishlari odatiy holdir, shuning uchun xodimlar ko’p vazifani bajarishga qodir bo’lishi kerak.

Sotuvchi-konsultantlar o’rganishi kerak bo’lgan ko’nikmalar

7. Tinglash qobiliyati

Mijozlarga xizmat ko’rsatish va sotuvchilarda faol tinglash qobiliyati juda muhimdir. Bu rivojlanish uchun eng tabiiy mahorat emas, lekin amaliyot bilan har kim faol tinglovchiga aylanishi mumkin.

Tinglash qobiliyatini qanday rivojlantirish mumkin?

Xodimlaringizga mijozlar aytgan so’zlarning ko’pini takrorlash orqali ularning fikrlarini maqullashini ayting. Ushbu shablon xodimni mijozning aytganlariga ko’proq e’tibor berishga majbur qiladi.

8. Mahsulot haqida chuqur bilim

Zo’r sotuvchi mahsulot assortimentini juda yaxshi bilishi kerak. Bu ularga mijozlar muammolarini osonlikcha hal qilish va o’zlari uchun mos keladigan narsani topish imkonini beradi.

Bu mahsulotning to’liq assortimenti bilan ma’lum vaqt davomida ishlagandan keyingina ega bo’lishi mumkin bo’lgan mahoratdir, lekin menejment jarayonni osonlashtirish uchun ba’zi narsalarni qilishi mumkin. Masalan, mahsulotlarning asosiy afzalliklari haqida o’zingiz gaplashishingiz yoki assortiment bilan ishlashda katta tajribaga ega bo’lgan murabbiyni biriktirishingiz mumkin.

Mahsulotni chuqur bilish qobiliyatini qanday rivojlantirish mumkin?

Bir nechta asosiy mahsulotlarni va ularni nima o’ziga xosligini aniqlang. Yangi xodimlaringizga ular haqida aytib bering.

Sizning xodimlaringiz tegishli mahsulot ma’lumotlarini tezda tekshirishlari uchun dam olish xonasida yoki old stolda varaqalar yoki plakatlarni saqlang. Misol uchun, turli o’lchamdagi shimlar sotiladigan do’konda siz shimlar o’rtasidagi asosiy farqlar haqida qisqacha infografikani yaratishingiz mumkin, bu esa xodimlarning tezda o’rganib olishiga yordam beradi.

Jamoangiz bilan “qutini ochish”ni qiling. Torontodagi aksessuarlar va zargarlik buyumlari butigi Elevator shunday qiladi. “Biz yangi mahsulotlarni olganimizda, birga o’tirib, mahsulotlarni diqqat bilan ko’rib chiqamiz.

 Uning qanday materiallardan tayyorlangani, dizayner, bu mahsulotning ayniqsa o‘ziga xosligi va uni qanday namoyish etishi haqida gaplashamiz”, – deydi do‘kon egasi Niko Dauni.

Yangi mahsulotlar chiqarilar ekan, ushbu mahsulotlar haqida yana bir bor ma’lumot tarqatish uchun ma’lum turdagi infografikaga kiritish uchun eng yaxshi 5-10 elementni tanlang. Men ishlagan do’kon har oy yangi 10 ta asosiy element plakatini ishlab chiqarar edi. Ushbu plakatda nafaqat buyumlar haqida ma’lumot, balki u yoki bu mahsulotni qanday qilib yaxshiroq sotish bo’yicha takliflar ham bor edi.

Buyumni o’rganishning undan foydalanishdan ko’ra yaxshiroq usuli yo’q. Xodimlaringizni mahsulotlaringiz bilan tanishtiring, shunda ular qanday ishlashini to’liq tushunishlari mumkin. Misol uchun, LUSH aslida yangi xodimlarni LUSH mahsulotlarini to’liq tushunishi uchun to’liq kunga interaktiv treningga yuboradi.

9. Sanoat ekspertizasi

Bugungi xaridorlar juda yaxshi ma’lumotga ega, iste’molchilarning 83 foizi sotuvchilardan ko’ra bilimliroq ekanligiga ishonishadi.

Xaridorlarni muvaffaqiyatli jalb qilish uchun sizning jamoangiz tegishli soha tajribasini rivojlantirishi kerak.

 Endi mahsulot haqida asosiy bilimga ega bo’lish yetarli emas. Do’kon xodimlari haqiqiy mutaxassis bo’lishi va mijozlar hali bilmagan ma’lumotlarni taqdim etishi kerak.

Sanoat tajribasini qanday rivojlantirish mumkin?

Sohada bilim olishning eng yaxshi usuli – bu sizning sohangizda sodir bo’layotgan voqealarni muntazam kuzatib borishdir. Ko’rgazmalar va tadbirlarda qatnashing, turli nashrlarni o’qing va o’z joyingizdagi mutaxassislarni kuzating. O’quv tadbirlarida muntazam ishtirok eting va siz va sizning jamoangiz sohadagi bilimlaringizni rivojlantirish va saqlashda hech qanday muammoga duch kelmaysiz.

10. Muloqot qobiliyatlari

Sizning xodimlaringiz mijozlar bilan salomlashishda, ularning savollariga javob berishda, mijozga nima uchun mahsulotingizdan biri ularning muammolaridan birini hal qilishini tushuntirishda va hokazolarda aniq muloqot qila olishlari kerak.

Muloqot ko’nikmalarini qanday rivojlantirish mumkin?

Sekin yoki ish bo’lmagan soatlarda rol o’ynashni ko’rib chiqing. Ushbu maqola ishga tushirish bo’yicha batafsil yo’riqnomani taqdim etadi, ammo umumiy g’oya xodimlaringiz bajarishi kerak bo’lgan maqsadlarga ega skript yaratishdir.

Siz o’yinchilarga shablonni mijoz bilan suhbatni boshlash uchun nima deyishlarini  belgilab berish uchun taqdim etishingiz kerak. Xodimlarga haqiqiy xatolar yoki muvaffaqiyatlardan saboq olishlariga yordam berish uchun sizning do’koningizda ro’y bergan ijobiy va salbiy ssenariylardan foydalaning.

Menejerlar muloqotdagi muvaffaqiyatlar va muvaffaqiyatsizliklar haqida xodimning ongida yangi bo’lgan paytda darhol gapirishlari juda muhimdir. Agar biror narsa noto’gri bo’layotganini sezsangiz, sherigingiz o’z mijozini tashlab ketguncha kuting va uni sekingina tuzating  yoki maqtang.

11. Savdo/mijozlarga xizmat ko’rsatish ko’nikmalari

Biz ushbu ko’nikmalarni birlashtirishga qaror qildik, chunki sotuvchilaringizning sifati mijozlar tajribasiga eng katta ta’sir ko’rsatadi. Sizning xodimlaringiz savdoning barcha bosqichlarida mijoz bilan qanday ishlashni bilishlari kerak.

Ular mijozlarni kutib olishlari, ularning afzalliklarini tushunishlari, ular uchun yechim yaratishlari va mijozni qiziqish bosqichidan sotib olish bosqichiga o’tkazishlari kerak.

Xodimlaringizga ushbu ko’nikmalarni rivojlantirishga yordam berishning ko’plab usullari mavjud, hamda  yerda bir nechta maslahatlar mavjud:

Modulli treningdan foydalaning, unda siz uzun bo’limlarda emas, balki qisqa segmentlarda mashq qilasiz. Mahsulotlar va mijozlar bilan qanday ishlash haqida uzoq ma’ruzalar o’qish o’rniga, siz ushbu brifingni 1 soatlik darsliklarga bo’lishingiz mumkin.

Turli xil o’qitish vositalari va usullaridan foydalaning.

Har kim har xil o’rganadi, ba’zi mashg’ulotlar vaqtni tejashga yordam beradi. Misol uchun, yangi ish boshlovchilarga savdo aylanishi, do’kon siyosati va ular duch kelishi mumkin bo’lgan boshqa narsalar haqida ko’p ma’lumotlarni taqdim etadigan bir qator qisqa videolarni ko’rsatish mumkin. Ushbu videolar menejeringizning ko’p vaqtini tejashga yordam beradi.

Rolli o’yinlar chakana savdo xodimlarini o’qitishning eng yaxshi usullaridan biridir. Siz qaytarib berish siyosatini amalga oshirishdan tortib, mijoz bilan o’zaro nizo bo’lganda qanday javob berishgacha bo’lgan hamma narsani mashq qilishingiz mumkin.

12. Texnologiya haqida tushuncha

Mobil qurilmalar va chakana tizimlar kabi sistemalarni tushunish yana bir muhim mahoratdir. Chakana savdo texnologiyalarini aniq tushunmaslik xatolar va samarasizlikka olib kelishi mumkin. Misol uchun, agar xodim sizning POS tizimingiz qanday ishlashini sekin tushunadigan bo’lsa, ular to’lov jarayonini kechiktirishi mumkin, bu esa mijozlarning qoniqishini pasayishiga olib keladi.

Texnik ko’nikmalarni qanday rivojlantirish mumkin?

Amaliy mashg’ulotlarni amalga oshirish. Texnik ko’rsatmalar yoki demolar ko’p jarayonlarni sezilarli darajada soddalashtirishi mumkin. Agar siz chakana savdo xodimlarining do’kon ichidagi texnologiyalaringizni (masalan, POS tizimi, CRM, inventarni boshqarish yechimi) to’liq o’zlashtirishini istasangiz, ularga birinchi qo’l ma’lumotlarini berishingiz kerak.

Xodimlaringiz dasturlarning turli xususiyatlarini sinab ko’rishlari mumkin bo’lgan sinov hisobini yaratishni ham o’ylab ko’ring. Yana bir g’oya – stajorlarni ularga ishlar qanday bajarilishini ko’rsata olishi uchun texnologiyani yaxshi biladigan xodimlar bilan bog’lash .

Shuningdek, dastur provayderingizning yordam takliflaridan foydalanishingiz kerak. Ba’zi sotuvchilar resurslarni yordam markazlari, vebinarlar, dokument va boshqalar tariqasida taqdim etadilar. Provayderingiz hatto siz bilan telefonda gaplasha oladigan va har qanday qo’llab-quvvatlash masalalari haqida sizga xabar beradigan maxsus vakilni tayinlashi mumkin. Masalan, BILLZ-da dastur bo’yicha barcha savollar bo’yicha yordam uchun biz bilan har doim bog’lanishingiz mumkin. Trening, inventarizatsiya yoki boshqa narsa bo’ladimi, biz doimo yordam berishdan xursandmiz!

Siz va sizning jamoangiz do’kondagi texnologiyangizni to’liq tushuna olishlari uchun ushbu resurslardan albatta unumli foydalanishga harakat qiling.

13. Brend “elchisi” bo’lish qobiliyati

Ijtimoiy tarmoqlar ommalashib borayotganligi sababli, xodimlar ijtimoiy tarmoqlarda chakana sotuvchini qo’llab-quvvatlaydigan va targ’ib qilishga yordam beradigan “brend elchilari” sifatida harakat qilishlari kerak bo’lishi mumkin.

Kelajakdagi chakana sotuvchilar o’z xodimlarini ta’sir o’tkazuvchilarga aylantirish orqali ushbu amaliyotdan foydalanishni boshlaydilar. Masalan, Macy’s kompaniyasi o’z xodimlarini ijtimoiy tarmoqlarda moda va uslublar mazmunini baham ko’rish orqali brendlar bilan faolroq shug’ullanishga undaydigan brend elchisi dasturi bo’lgan Macy’s Style Crew dasturini ishga tushirdi.

Xulosa

Xulosa qilib aytganda, tabiat tomonidan berilgan ko’nikmalar mavjud, shuningdek, o’rganish uchun muhim bo’lganlari ham bor. HR menejerining vazifasi savdo uchun yaxshi ma’lumotlarga ega odamlarni topishdir.

Bundan tashqari, o’rgatish va shu bilan mijozlarga xizmat ko’rsatish sifatini yaxshilash mumkin bo’lgan bir qator ko’nikmalar mavjud.