Do’kondagi mijozlarning 9 turi (va ularga qanday sotish kerak)

Chakana savdodagi mijozlar turlari

Chakana savdo do’konini boshqarishni juda qiziqarli qiladigan narsalardan biri shundaki, siz do’koningizda juda ko’p “shaxslar” bilan uchrashishingiz mumkin. Aniq maqsadga ega, do’konga kirish va chiqishni xohlaydigan mijozlardan tortib, kichik suhbatlar o’tkazadigan xushmuomala xaridorlargacha. Chakana sotuvchilar har kuni har xil turdagi odamlar bilan ishlashadi va sizga buni tushunishga yordam berish uchun biz duch kelishingiz mumkin bo’lgan eng keng tarqalgan mijozlar turlari ro’yxatini tuzdik. Shuningdek, ularning har biriga qanday yondashish va sotish bo’yicha maslahatlar berdik. Quyida ularni tekshiring:

Yaxshi xabardor xaridor

 Ko’pgina zamonaviy xaridorlar ushbu toifaga kirishlari mumkin. Iste’molchilar bugungi kunda xarid qilish to’g’risida qaror qabul qilishdan oldin ko’p izlanishlar o’tkazadilar. Ular mahsulot tavsiflarini o’qiydilar, narxlarni solishtiradilar va sharhlarni tekshiradilar… Shunday ekan, ular sizning do’koningizga kirganda, siz taklif qilayotgan narsalar haqida allaqachon ko’p narsalarni bilishlariga amin bo’lishingiz mumkin.

Ushbu xaridorlar bilan bog’lanishning kaliti, ular hali izlanish bosqichida bo’lganlarida ularning radariga kirishdir. Ular hamma narsani o’rganib, keyin ularni qiziqtirishingiz uchun sizga murojaat qilishlarini kutmang, o’rniga do’koningizni internetda va mobil qurilmalarda ko’proq ko’rinadigan qilib qo’ying.

Mijozlarga internetni ko’rish yoki ijtimoiy tarmoqlarda vaqt o`tkazish chog’ida do’koningiz, mahsulotingiz va xizmatlaringiz haqida ma’lumot olishiga imkoniyat yaratishdan boshlang. Buning eng oson yo‘li – inventaringizni Google Qidiruv, Google Xaritalar va ijtimoiy tarmoqlarga joylashtirishdir.

Yaxshi ma’lumotga ega mijozlar bilan qanday ishlash kerak

Do’konda yaxshi ma’lumotga ega bo’lgan xaridorlarga murojaat qilishning eng yaxshi usuli – bu birinchi navbatda ularning tajribasini tan olish va ularning aytganlarini tinglashdir. Keyin ular izlab topa olmagan ma’lumotlarni taklif qila olasizmi yoki yo’qligini bilish uchun savollar bering.

Yana bir yondashuv ma’lumotni ularga insayder ma’lumot yoki foydalanish imkoniyatini olgandek his qiladigan tarzda taqdim etishdir.

 Bundan tashqari, ular allaqachon biladigan xususiyatlar yoki narxlarga emas, balki qiymatga e’tibor berish muhim. Misol uchun, agar siz boshqa do’konlarda topilishi mumkin bo’lgan narsani sotsangiz, faqat siz taklif qilishingiz mumkin bo’lgan narsani ta’kidlang. Sizda yaxshiroq kafolat yoki yaxshiroq yordam ko`rsatish bormi? Mijozlaringizga bu haqida xabar bering.

Showroomer

 “Showroomer”lar – bu mahsulotlarni shaxsan kiyib ko’radigan yoki sinovdan o’tkazadigan, lekin yaxshiroq narx topsa, ularni onlayn sotib olishga qaror qiladiganlar. Odatda, xaridorlarni narxlarni taqqoslash uchun ilovalardan foydalanganda yoki do‘konni aylanish paytida mahsulotingizni ko‘zdan kechirayotganda ko‘rsangiz, ularni sezishingiz mumkin.

“Showroomer”lar bilan qanday ishlash kerak:

Ularga ta’sir qilish uchun siz ularning e’tiborini narxdan qiymatga o’tkazishingiz lozim. Siz, masalan, mijozlar tovarlarni pullik yetkazib berilishini kutish o’rniga  darhol uyga olib ketishlari mumkinligini ta’kidlashingiz mumkin.

Yoki ularning e’tiborini faqat siz taklif qiladigan do’kon takliflari, sodiqlik dasturlari yoki imtiyozlarga qarating. Asosiysi, mahsulotlaringiz va do`koningizni noyob, shaxsiy va jozibali qilib saqlash. Siz “brendlashtirishga ko’proq harakat qilishingiz va mahsulotingiz tovarga aylanishidan qochishingiz” kerak bo’ladi. Sizni nima o’ziga xos qiladi? Mijozlarda qanday his-tuyg’ularni yoki fikrlarni uyg’otishingiz mumkin? Bu narsalarni aniqlang va ulardan savdo foydasiga  foydalaning.”

Tashrif buyuruvchi (shuningdek, shunchaki aylanib yurgan xaridor sifatida ham tanilgan)

Bular sizning do’koningizga aniq niyatsiz kirgan mijozlardir. Ular odatda nimadir ularning e’tiborini tortgani uchun yoki shunchaki vaqtni o`tkazish uchun kelishadi.

“Shunchaki kirgan” mijozlar bilan qanday ishlash kerak

“Faqat aylanishga kirgan” mijozlarga minnatdorchilik bildirish, lekin qoidaga ko`ra, ularni yolg’iz qoldirish lozim. Qo`pollik qilmang.

Agar sizga tashrifning maqsadsizligi aytilsa, u o`zini kutilgan mehmonday his qilishi uchun ijobiy javob bering va iloji bo`lsa sizda yangi kelgan tovarlar yoki sotuvda narsalar borligini eslatib o’ting.

 Umuman olganda, ular yordam so’ramaguncha, ularni yolg’iz qoldirgan ma’qul. Biroq, maqsadsiz tashrif buyuruvchilarni  xarid qilishga undash uchun do’koningizda ba’zi o’zgarishlar bo’lishi mumkin. Eng muhimi, sizning do’koningiz yaxshi ko`rinishda, hamda eng yaxshi va eng daromadli mahsulotlaringizga e`tibor jalb qilinishi uchun mo’ljallanganligiga ishonch hosil qiling.

Impulsiv xaridlarni rag’batlantiring. ” Maqsadsiz tashrif buyuruvchilar” buni qilsin, lekin yon atrofda impulsiv xaridlar uchun namuna bo’lishi mumkin bo’lgan narsa mavjudligini ta`minlang.

“Missiya”ga ega mijoz

 Bular nima istayotganini aniq biladigan va do’koningizga kirib-chiqish niyatida bo’lgan mijozlardir. Ular ketish va boshqa ishlariga ulgurishni xohlashadi, shuning uchun  o’zlarining xaridlarini imkon qadar tezroq amalga oshirishga shoshilishadi.

“Missiyaga ega mijozlar” bilan qanday munosabatda bo’lish kerak

 Siz qila oladigan eng yaxshi narsa – ularga xalaqit qilmaslik. Agar ularda savollar bo’lsa, qisqacha, aniq javob bering va ko’proq sotishga urinmang.

Xarid qilish jarayonini ular uchun tez, oson va qulay qiling. Va agar siz biron bir to’siqni sezsangiz (masalan, kassadagi uzun navbatlar), ularni xaridor uchun bartaraf qiling. Misol uchun, buyurtma berish juda uzoq davom etadimi? Boshqa hisoblagichni oching yoki qulay mobil POS tizimidan foydalanib, ularga qo’ng’iroq qilishni taklif qiling.

Qarorsiz yoki qat’iyatsiz xaridor

Bular sotib olmoqchimi yoki nima sotib olishni hal qila olmaydigan mijozlar. Ko’pincha bunday mijozlar yetarli ma’lumotga ega bo`lishmaydi yoki ikkilanish uchun juda ko’p ma’lumotlarga ega.

Qarorsiz yoki qat’iyatsiz mijozlar bilan qanday munosabatda bo’lish kerak

Eng yaxshi yondashuv bu ularning o’ziga xos ehtiyojlarini aniqlash va ularga bilishi kerak bo’lgan narsalar haqida ma’lumot berishdir.

Savol berish lozim. Ular nimani qidirmoqda? Mahsulotingizning jihatlarini yoki xususiyatlarini tushunishda muammolarga duch kelishdimi? Ular sizning mahsulotlaringiz haqida nimani bilishadi va nimani bilishmaydi?

Agar ular mahsulotlarni solishtirsa, ular ko’rib chiqayotgan sotilmaydigan mahsulotlar haqida aytib bering. Ijobiy va salbiy tomonlari haqida gapiring, javoblaringizni ularning ehtiyojlariga moslang, shunda ular aniq qaror qabul qilishlari mumkin.

Sizning asosiy maqsadingiz yordam berish va o’rgatish bo’lishi kerak. Siz mijozni noto’g’ri qaror qabul qilishga undashni xohlamaysiz, shuning uchun mahsulotingiz nima qila olishi va nima qila olmasligini oldindan aytib bering. Rostgo`y bo`ling. Mijozingiz buni qadrlaydi va sizga ishonishni o’rganadi. (Va barchamiz bilganimizdek, bu uzoq muddatga yetadi.)

Chegirmaga qiziquvchilar

 Sotib olish to’g’risida asosiy qaror sababi – bu narx. Ular eng past narxni qidirishadi va uni topmaguncha xarid qilmaslikka ham tayyor. Brendga sodiqlik bu yerda ahamiyatsiz.

Chegirmaga qiziquvchi yoki tejamkor xaridorlar bilan qanday munosabatda bo’lish kerak

Siz ular o`zlarini yaxshi kelishuvga erishayotgandek his qilishiga harakat qilishingiz lozim. Ular so`ragan narxda soting yoki nima uchun sizdan sotib olish uzoq muddatga ularning pulini tejashini ko’rsating. Ehtimol, mahsulotingiz eng yaxshisidir yoki yuqorida aytib o’tganimizdek, siz yaxshiroq kafolatni taklif qilishingiz mumkin.

Agar bu ham ish bermasa, hech bo’lmaganda mijozlar haqida ma’lumot olib qoling, shunda chegirm yoki aksiya bo’lsa, ularni xabardor qilishingiz mumkin.

Suhbatdosh xaridor

 Bular suhbatlashishni va hikoya qilishni yaxshi ko’radigan mijozlardir va siz ularning ishtiyoqidan zavqlansangiz-da, ba’zan sizning ishingizni bajarishingizga yoki boshqa mijozlarga g’amxo’rlik qilishingizga xalaqit berishi mumkin.

 Suhbatdosh yoki sergap mijozlar bilan qanday muomala qilish kerak

Agar siz bu odamlar bilan uchrashsangiz, tinglash uchun vaqt ajrating va ular aytgan so’zlarga chin dildan qiziqish bildiring, lekin qayerda to`xtash kerakligini biling. Kimdir haddan tashqari ko`p gapirib, kassada navbatni ko`paytirsa yoki mavzudan chetga chiqishni boshlasa, muloyimlik bilan ishga qaytishingiz kerakligini eslating.

Qiyin xaridor

 “Qiyin xaridor” – bu keng atama, lekin odatda qo’pol, kamsituvchi yoki tajovuzkor xaridorlarni o’z ichiga oladi. Ehtimol, ular sizning mahsulotlaringiz haqida shikoyat qilishlari mumkin. Balki, ularga ko`rsatilgan xizmatdan norozidir. Yoki ularnig shunchaki kuni yomon o`tgan va bu negativini sizning biznesingizga sochishmoqda.

Qanday bo’lmasin, bu xaridorlar sizning xodimingiz va mijozlar tajribasiga salbiy ta’sir ko’rsatishi mumkin.

Qiyin mijozlar bilan qanday munosabatda bo’lish kerak

Qiyin mijozlar bilan ishlash… murakkab bo’lishi mumkin, lekin buni amalga oshirsa bo`ladi. Birinchidan, xotirjam bo’ling va vaziyatni yengillashtirish uchun qo’lingizdan kelganini qiling.

Siz qochingiz kerak bo`lgan narsa – ommaviy sahna (ayniqsa, ijtimoiy tarmoqlar asrida), shuning uchun vaziyatni boshqa xaridorlardan uzoqroqda hal qilishingizni tavsiya qilamiz. Iloji bo’lsa, qiyin mijozni ofisingizda yoki do’konning odam kam bo’lgan qismida muhokama qilishga taklif qiling.

Vaziyatga qarab, siz uzr so’rash va do’kondan pul yoki hisob-kitoblarni qaytarish orqali mijozni tinchlantirishingiz kerak bo’lishi mumkin. Biroq, agar ular asossiz yoki juda yoqimsiz harakat qilsalar, ularni do’kondan chiqarib yuborish yoki xavfsizlik xodimini chaqirishga to’g’ri keladi.

Sizning doimiy mijozingiz

Sodiq mijozlar do’koningizdagi eng yaxshi mijozlardir. Ular sizni allaqachon yaxshi ko’rishadi (aks holda qaytib kelishmas edi), ularga ko’proq sotishga harakat qilishingiz shart emas.

Doimiy mijozlarga qanday munosabatda bo’lish kerak

 Ular o’zlarini qadrli his qilishlariga ishonch hosil qiling va nega do’koningizda xarid qilishni yaxshi ko’rishlarini eslatib turing. Ularga nima yoqqanini bilib oling va bu fazilatlarni qayta-qayta namoyish eting. Misol uchun, agar siz ma’lum bir mijozga shaxsiy yondashuv yoqishini bilsangiz, ular do’koningizda bo’lganida ularga aynan shuni berishni unutmang.

Va har qanday yaxshi sotuvchi biladiki, barcha turdagi mijozlarni jalb qilish uchun yagona yechim yoki eng yaxshi amaliyot yo’q. Har bir xaridor turli xil sifatlarga ega va chakana sotuvchilar bu farqlarni tan olishlari va shunga mos ravishda yondashuvlarini moslashtirishlari kerak.