Как увеличить трафик в магазине? 16 проверенных способов.

Количество посетителей (трафик) – один из существенных показателей для эффективного управления магазином. Чем больше трафика, тем больше возможностей для продаж и вовлечения покупателей, которые в свою очередь ведут к увеличению дохода. Хорошие новости: есть много способов увеличить трафик. В этом обзоре мы поделимся проверенными советами, для того, чтобы больше людей приходило в ваш магазин. 

Метод	Конкретное действие	Ожидаемый эффект
1. Приводить витрину в порядок	Регулярно мыть окна, красить фасад, заменять вывеску	Привлекательный внешний вид, рост интереса
2. Инсталляции у входа	Установить нестандартный арт-объект или футуристичную вывеску	Визуальный крючок, повышение вовлечённости
3. Занятость продавцов	Инструктировать персонал «выглядеть занятыми» (мерчандайзинг, ревизия)	Прохожие не пугаются бездействием — заходят чаще
4. Обучение сотрудников	Проводить ежемесячные тренинги по сервису и продукту	Улучшение качества обслуживания, рост рекомендаций и повторных визитов

1. Содержите внешний вид магазина в надлежащем виде.

Опрятный внешний вид магазина может сотворить чудеса. Никто не захочет входить в магазин с грязными окнами или с облупившейся краской, с темным светом или непонятной вывеской. Уход за внешним и внутренним видом магазина должен быть постоянным.

Выйдите из своего магазина и посмотрите на него снаружи. Оцените физическое состояние ваших окон, дверей, стен и определите, что вам нужно привести в порядок. Назначьте людей, которые будут выполнять уборку – пылесосить или вытирать пыль. Возможно, ваши сотрудники смогут выполнять это, или вы можете нанять кого-нибудь.

2. Сотворите что-то мега – интересное снаружи магазина.

Выйдите из рамок «обычных витрин», добавив какие-нибудь интересные элементы снаружи. Например, какой-нибудь предмет, который говорит, что внутри магазина происходит что-то интересное и побудит посетителя зайти. Если у вас магазин женской обуви, то почему бы не поставить большую копию туфельки?

Кроме улучшения внешнего вида, эти вещи могут создать для вас контент в социальных сетях, что автоматически помогает выделить вас среди конкурентов и увеличить трафик.

3. Удостоверьтесь, что ваши продавцы в магазине выглядят занятыми.

Если у вас большая витрина, куда покупатели могут заглянуть, то поведение ваших продавцов может очень сильно повлиять на решение покупателей – зайти или нет. Например, скучающие продавцы могут оттолкнуть потенциальных клиентов, которые рассматривают возможность что-либо купить у вас.

Предотвратите это, удостоверившись, что ваши люди понимают как они должны выглядеть и действовать, даже если внутри нет клиентов.  Проследите за тем, чтобы они выглядели занятыми все время и тогда проходящие мимо люди, возможно, станут вашими клиентами.

4. Вкладывайте в обучение сотрудников.

Если говорить о ваших сотрудниках, то вы можете иметь самый красивый магазин, претворять самые интересные идеи, делать лучшие предложения, но если персонал оказывает плохой сервис, то вам будет тяжело увеличить трафик в магазин.

Самый проверенный способ нагнать трафик в магазин – это обеспечивать превосходный клиентский сервис. Многие магазины закрываются из-за плохого сервиса и отношения к клиентам, нежели плохого продукта.

Ритейлеры тратят кучу денег на маркетинг, пытаясь убедить покупателей купить у них что-либо, но если контакт с покупателем не обрабатывается качественно в магазине, то все деньги потеряны. У вас есть только один шанс произвести хорошее впечатление и приобрести покупателя. Плохой клиентский сервис может препятствовать покупке, создать негативный отклик в социальных сетях и вообще разрушить ваш бренд.

Важность обучения сотрудников и как это влияет на посещаемость.

Обучайте своих сотрудников. Есть план обучения? Пройдитесь по нему. Нет плана? Наймите экспертов, которые обучат ваших людей. Если нет времени и средств обучать, то хотя бы напомните своим сотрудникам, что фразы «Спасибо за покупку», «Приходите снова, мы рады вас видеть» имеют большое значение, не стоят денег и оставляют позитивное впечатление.

Подготовьте своих сотрудников к возможным капризам клиента. Удостоверьтесь, что они в курсе, что не все клиенты могут быть приятными. Ваши сотрудники будут на первой линии огня случайного обвинения от клиента. Убедитесь, что если будут какие-либо неприятные ситуации, то ваши сотрудники все равно будут общаться с клиентом вежливо и уважительно. Мы все знаем, что клиент не всегда прав. Но он остается клиентом.

Ваши сотрудники должны заботиться о клиенте. Бывают случаи, когда клиент входит в магазин, а консультант даже не реагирует, уткнувшись в телефон или болтая с кем-то. Это ужасно! Приветствуйте каждого клиента так, как будто он принес миллион долларов в ваш магазин.

У вас плохой день? Не вымещайте это на клиенте! И даже если клиенты в ужасном настроении, еще одна причина сделать их довольными. Оставайтесь профессионалами в своем деле!

5. Присутствуйте в интернете.

Канал / услуга	Действие	Польза
5. Веб-сайт и SEO	Запустить каталог товаров, оптимизировать под поисковые запросы	Приток органического трафика, повышение узнаваемости
6. «Buy Online, Pickup In-Store» (BOPIS)	Настроить онлайн-заказ с самовывозом в удобном магазине	Рост онлайн-заказов и посещаемости точек
7. Локальные онлайн-справочники	Добавить адреса/часы работы/фото в Google My Business, «Яндекс.Справочник»	Локальный трафик через поиск карт и справочников
8. Социальные сети	Регулярно публиковать акции, сторис с событиями, UGC-конкурсы	Увеличение вовлечённости и осведомлённости
9. SMS-рассылки и обзвоны	Сегментированные рассылки об акциях и мероприятиях	Мгновенный отклик и рост посетителей

Нравится или нет, но люди проводят все больше времени онлайн. Вы можете жаловаться, что интернет уводит людей от физических магазинов, или вы можете использовать интернет как преимущество.

Запустите свой сайт, в котором будет ваш каталог товаров и позволит людям просматривать и покупать. Это позволит вам не только больше генерировать продажи, но и поднимет узнаваемость бренда и количество посетителей.

С BILLZ вы сможете сделать это в считанные недели.

6. Предлагайте услугу «Покупай онлайн – забирай оффлайн».

Уже продаете онлайн? Отлично! Мы строго рекомендуем вам предлагать услугу «Покупай онлайн – забирай оффлайн» в ваших магазинах.«Покупай онлайн – забирай оффлайн» – это услуга, когда покупатель заказывает вещь в интернет-магазине, но забирает в физическом магазине. Такая услуга не только приведет людей в ваш физический магазин, но и потенциально может увеличить ваши продажи.

7. В интернете — будьте везде доступны.

Ритейлерам нужно везде присутствовать онлайн, обновлять информацию о себе на локальных сайтах и приложениях, убедившись, что их адреса и телефоны везде верно указаны.

Если вас нет в списке в Фейсбуке, Гугле и других популярных источниках информации, то вы теряете очень много потенциальных посетителей и без них — увеличить трафик будет сложно.

Итак, настройте свою информацию как можно быстрее. Убедитесь, что вы включили всю нужную информацию:

– Название, адрес и номер телефона (Убедитесь, что эта информация идентична информации на вашем сайте и других источниках)

– Часы работы

– Много отзывов

– Много визуального контента, например фото вашего магазина, и, если есть возможность, виртуальный тур по вашему магазину.

Это займет немного времени, но сделает вашу информацию привлекательной и в результате, приведет больше трафика в ваш магазин или вебсайт.

8. Исследуйте возможности социальных сетей.

Благодаря таким инструментам как Фейсбук и Инстаграм, очень легко поделиться информацией о любых интересных событиях, происходящих в вашем магазине.

Регулярно публикуйте те крутые вещи, которые происходят у вас и будут интересны вашим покупателям. Вы организовали какое-то мероприятие? У вас скидки? Вы запустили программу лояльности? Все это отличный контент для ваших страниц в социальных сетях и потенциал увеличить трафик.

9. Используйте SMS-рассылку или обзвоны.

У вас проходят какие-то акции? Планируете сделать мероприятие? Оповещайте об этом своих клиентов. Стандартные тексты и рассылка на всю базу, обычно приводят к негативному эффекту и раздражению со стороны клиентов.  Для лучшего результата таргетируйте рассылку – по демографии, локации, истории покупок. И старайтесь не злоупотреблять этим.

10. Сфокусируйтесь на лояльности клиентов

Инициатива	Описание	Эффект
10. Фокус на лояльности	Запуск программы лояльности, бонусы за повторные покупки	Удержание клиентов, увеличение повторных визитов
11. Дополнительные услуги	Бесплатная чистка, мелкий ремонт, упаковка подарков	Дополнительная ценность, рост рекомендаций
12. Стилист/эксперт в точке	Бесплатные консультации стилиста, мини-мастер-классы	Удержание и вовлечение, стимул к покупке
13. Мастер-классы	Проведение тематических занятий (кулинарные, рукоделие и др.)	Привлечение целевой аудитории, медиа-охват
14. Лидеры мнений	Коллаборации с локальными блогерами и общественными фигурами	Прирост новых посетителей через рекомендации
15. Событийный маркетинг	Открытия, вечеринки, pop-up проекты	Шум вокруг бренда, эффект сарафанного радио
16. Таргетинг и CRM-подход	Использование данных CRM для персональных приглашений на акции	Рост конверсии приглашений в реальные визиты

Ваша стратегия по привлечению трафика не должна фокусироваться только на привлечение новых посетителей в ваш магазин. Проследите за тем, чтобы был фокус и на удержание новых клиентов.

Нужно относиться к клиентам так, чтобы они приводили своих друзей и семьи. Заботьтесь о том, что они покупают и предлагайте правильный товар, слушайте их и отвечайте на все их вопросы.

11. Предлагайте дополнительные услуги.

Вы продаете товары, которые требуют последующую поддержку? Подумайте о том, чтобы предложить такую поддержку бесплатно в вашем магазине. Например, бесплатную чистку украшений для клиентов, если у вас магазин бижутерии. Это поможет удержать клиента и увеличить его лояльность к вашему бренду.

12. Предлагайте стилистов и экспертов на местах.

Если, скажем, у вас магазин косметики, то можно предложить бесплатные уроки мэйкапа в магазине. Это позволит убедить людей, что они сделали правильный выбор, купив продукты, которые помогают им и они знают, как их использовать. Это гарантирует повторные покупки.

13. Предлагайте подходящие мастер-классы.

Ритейлерам следует предлагать тренинги или встречи, которые связаны с их товарами. Например, если вы продаете посуду для дома, почему бы не провести кулинарный мастер-класс с использованием вашей посуды, которая даже после жарки и варки остается блестящей и красивой?

14. Работайте с лидерами мнений в обществе.

Определите лидеров в вашем обществе и подумайте, помогут ли они увеличить трафик в вашем магазине. Привлеките их, чтобы они продвигали ваш бренд.

15. Хотите увеличить трафик? Проводите мероприятия!

Организация мероприятий – один из лучших способов привлечь людей в ваш магазин, чтобы они испытали чувство вовлеченности во что-то личное, которое они не смогут получить онлайн или в других магазинах.

Чтобы ваши мероприятия были более интересными и заманчивыми, используйте тактику «кросс-маркетинга» – партнерство с другими брендами, знаменитостями, экспертами. Это позволит вам привлечь больше трафика, тем самым вы предложите вашим клиентам что-то уникальное, увеличите число единомышленников и фанатов.

16. Таргетируйте свою тактику привлечения клиентов.

Привлечение клиентов путем рекламы и прочих действий – стандартный способ, чтобы нагнать трафик в магазин, но он настолько обычен для людей, что уже мало кто обращает внимания на это. Поэтому правильно таргетируйте свои сообщения, собирайте правильные клиентские данные и используйте эту информацию.

Вместо того чтобы просто наклеить надпись Sale на витрину, функционал CRM (Управление клиентскими данными), позволяет ритейлерам отследить и связаться с самыми лояльными клиентами, легко позволяя им узнать о ваших мероприятиях.

Хорошая CRM система позволит вам легко видеть кто ваши лучшие клиенты, и как они взаимодействовали с вашим брендом в прошлом. Эта информация позволит вам выявить, как можно связаться с клиентами самым подходящим способом, чтобы увеличить конверсию.

Например, вы хотите привлечь тех, кто не делал у вас покупки длительное время. Вы можете выбрать их в вашей CRM системе и уведомить их о какой-либо акции для них.