Удержание сотрудников остаётся одной из ключевых проблем HR. По статистике, до 30-40% новых работников увольняются уже в первый месяц. Причины: неподготовленная адаптация, отсутствие вовлечения, несоответствие ожиданий. Решение системная работа с адаптацией и обучением персонала.

Блок 1. Адаптация сотрудников

Принцип «1–1–1–1»

Первое письмо (до выхода на работу).
Первый день знакомство с командой, вводные задачи.
Первая неделя закрепление знаний и включение в процессы.
Первый месяц итоговая оценка и решение о дальнейшем сотрудничестве.

Такой подход позволяет не просто фиксировать «ушёл в первый месяц», а видеть конкретный момент (например, на 17-й день) и корректировать программу.

Инструменты адаптации

Квесты: игровые задания помогают новому сотруднику знакомиться с коллегами и корпоративной культурой.
Цифровизация: мобильные игры, онлайн-тренажёры, LMS-системы.
Наставничество: опытные коллеги или даже сотрудники, недавно прошедшие адаптацию, становятся проводниками для новичков.

Блок 2. Обучение персонала

Концепция «кривая обучения»

Новые сотрудники проходят два критических этапа:

Первый перегиб сложность входа в работу, низкая продуктивность.
Второй перегиб ощущение «я всё понял», хотя фактическая эффективность ещё недостаточна.

Задача HR управлять этими точками через программы обучения.

Модель 70–20–10

70% практика в реальной работе.
20% взаимодействие с наставниками и руководителями.
10% книги, курсы, видео.

Пример: просмотр 1 часа тренинга должен сопровождаться 7 часами практики и 2 часами обсуждения.

Роль обратной связи

Должна быть регулярной, конструктивной и конкретной.
Баланс: отмечать сильные стороны и зоны роста.
Эффект: сотрудники воспринимают карьеру как «игру с уровнями», что повышает вовлечённость.

Методика TWI (Training Within Industry)

Применяется с времён армии США и компаний Toyota. Этапы:

Объяснить принципы.
Показать задачу.
Разобрать пошагово.
Выполнить вместе.

Метод обеспечивает формирование твёрдых навыков (например, звонки клиентам , открытие/закрытие кассы).

Таблица: Сравнение инструментов адаптации и обучения

Направление	Инструменты	Эффект
Адаптация	Письмо до выхода, квесты, наставники, LMS	Быстрое вовлечение, снижение текучести
Обучение	70–20–10, кривая обучения, TWI, обратная связь	Рост компетенций, повышение продуктивности

FAQ: 12 ключевых вопросов про удержание сотрудников

1. Почему сотрудники уходят в первый месяц?
Из-за несоответствия ожиданий, отсутствия внимания и слабой адаптации.

2. Что такое принцип «1–1–1–1»?
Структурирование адаптации: письмо, первый день, первая неделя, первый месяц.

3. Зачем нужны квесты в адаптации?
Чтобы сделать процесс интересным и наладить социальные связи.

4. Может ли наставником быть новичок?
Да, сотрудники, недавно прошедшие адаптацию, лучше понимают проблемы новичков.

5. Что такое «кривая обучения»?
Модель, показывающая этапы роста продуктивности и «плато» в обучении.

6. Как ускорить выход сотрудника на эффективность?
Через практику, наставничество и постепенное усложнение задач.

7. Что означает модель 70–20–10?
70% практика, 20% работа с наставником, 10% теория.

8. Почему важно давать обратную связь?
Она помогает сотруднику корректировать действия и формирует вовлечённость.

9. Что такое TWI?
Методика обучения через объяснение, демонстрацию, пошаговую практику и совместное выполнение.

10. Можно ли полностью заменить наставника цифровыми инструментами?
Нет. Технологии помогают, но личное взаимодействие остаётся ключевым.

11. Как измерить эффективность адаптации?
По показателю удержания в первый месяц, скорости выхода на продуктивность и уровню вовлечённости.

12. Как адаптация связана с удержанием?
Прямая связь: качественная адаптация сокращает текучесть до 2–3 раз.

Заключение

Удержание сотрудников это результат системной работы. Грамотно выстроенная адаптация и программа обучения позволяют сократить текучесть, быстрее выводить сотрудников на продуктивность и формировать лояльность к компании.

Управление персоналом

Школа Ритейла BILLZ

#Повышение продуктивности

#Процессы внутри магазина

Поделиться статьей:

Удержание сотрудников: система адаптации и обучения персонала